BENITO BERCERUELO

Si preguntamos a un cliente qué espera de una consultora de comunicación, hay siempre dos respuestas coincidentes. Una, que aporte experiencia y, otra que sea capaz de ir por delante de las necesidades, marcando el camino, ayudando a encontrar soluciones. En cierta medida este es un libro encaminado a dar respuesta a esas dos demandas de las empresas.Es cierto que en comunicacion, como en casi todas las actividades profesionales, la diferencia la marca muchas veces el como y no el que. Un medico opera igual que otro, pero uno te salva y otro no. Un abogado defiende parecido a otro, aplicando las mismas leyes, pero con uno te absuelven y con el otro te condenan. La diferencia no esta en que hace cada uno, sino en que uno lo hace bien y el otro mal. En comunicacion pasa lo mismo. Un libro como este no puede descubrir America, ni inventar la rueda, ni puede enseñar el como hacer cada trabajo en cada empresa, porque en eso reside el buen hacer del profesional; pero si puede, y eso hemos pretendido, llamar la atencion sobre los caminos a seguir, sobre los principales errores, sobre las cosas que no hay que olvidar nunca.Los empleados son uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa; probablemente, junto con los clientes, el mas esencial. La comunicacion interna, por tanto, afecta a una materia muy sensible para cualquier gestor. En algunos momentos ha sido la gran olvidada, pero cada vez mas se reconoce su valor y su importancia.