Carlos Guillén Gestoso

A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados. Esta obra nos ofrece en su segunda edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se ha incluido un nuevo capítulo sobre los procesos de mediación en la justicia restaurativa y en las condenas penales. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.

A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural, Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada dia mas rechazados por la ciudadania, que ve en ellos una perdida nitida de su protagonismo y unos metodos despersonalizados.Este libro ofrece una valiosa informacion sobre los conflictos y su gestion, y especialmente sobre los procesos de mediacion en esos conflictos. Se abordan las estrategias, tacticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales para que su labor tenga exito. Ademas, la obra se fundamenta en la psicologia social, proporcionando un modelo util y adecuado para las organizaciones laborales.

En el momento actual de crisis del mercado laboral, la psicología del trabajo es una de las áreas del conocimiento más importantes para los profesionales de las empresas. No solamente porque considera el factor humano como centro de estudio, sino tambien porque aporta recursos para optimizar la gestion.