ALFONSO DURAN HERAS

Aborda un aspecto crítico y relativamente poco estudiado en la denominada ""nueva economía"": sus implicaciones logísticas. El proceso completo del comercio electrónico exige un conjunto de acciones que ocurren en el mundo físico (preparación de los pedidos, gestión de almacenes, entrega o gestión de devoluciones, etc.). La gestión eficiente de estas actividades supone uno de los retos principales que deben afrontar las empresas que se adentran en el comercio electrónico, si quieren conseguir la satisfacción de un cliente cada vez más exigente, a un coste compatible con la actual presión competitiva y en un entorno cambiante.El libro presenta los conceptos claves de e-logistics, e- fulfillmenty logística inversa, estudia los principales sistemas de información utilizados en el proceso logístico y describe la situación actual de la logística del comercio electrónico en España y en Estados Unidos. Además, a partir de los estudios empíricos realizados por los autores en colaboración con la Asociación de Usuarios de Internet, se analizan tanto las necesidades como los principales retos logísticos a los que se enfrentan actualmente las empresas dedicadas al comercio electrónico, así como las estrategias que están siguiendo los operadores logísticos para ofrecer una solución a estos requerimientos.