MARCOS COBRA

Este livro de Marcos Cobra experiente profissional formado e doutorado pela Escola de Administraço de Empresas de So Paulo, da Fundaço Getulio Vargas (FGV-EAESP) trata das diferentes questes que envolvem o marketing de serviços financeiros, desde os conceitos fundamentais para fidelizaço de clientes, baseados no desenvolvimento de uma forte cultura de organizaço, ate as ferramentas de marketing voltadas para essa clientela, tendo em vista tecnicas de valor agregado, principalmente com as novas tecnologias. Marketing de serviços financeiros aborda as estrategias organizacionais para a administraço do negocio financeiro do futuro. Isso inclui uma viso core business, sob o prisma da tecnologia, dos recursos humanos e dos programas de qualidade e de produtividade, diante da globalizaço das organizaçes para administrar os serviços ao cliente.

Esta obra presenta un panorama global del sector del sector de servicios en las áreas de turismo finanzas salud y comunicación; así mismo da a conocer los conceptos las técnicas y los puntos de accion necesarios para que una compañia o un individuo desarrolle marketing y alcance el exito. Los servicios estan presentes en todas las circunstancias de nuestra vida desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Tambien estan presentes en muchas actividades diarias como el transporte los alimentos la salud el acueducto el telefono la energia el turismo y la recreacion entre otras.

Marcos Cobra estuda a relaço entre moda e marketing, auxiliando estudantes e profissionais envolvidos nesse mercado a compreender a forma como a moda estimula o consumo de determinados produtos e o processo que eles demandam, desde sua criaço ate a venda ao consumidor. O autor expe ainda os resultados de uma pesquisa de mercado feita com jovens de 15 a 25 anos que verifica a influencia da marca na escolha de calça jeans feminina e, a partir dessa analise, procura estabelecer criterios validos para outros setores de atividades.