Así como Peppers, Martha Rogers ha sido calificada como “una de los gurús más importantes de nuestro tiempo” y es una de las grandes autoridades mundiales en el universo del cliente. Es autora y co-autora de libros como The One-to-One Future, Enterprise One-to-One o su más reciente y revolucionario Return On Customer (ROC), que ha vendido más de un millón de copias en 14 idiomas. Además imparte clases en la prestigiosa Fuqua School of Business de la Duke University.

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