MIGUEL DEL FRESNO

El libro está escrito con un solo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con internet, el marketing, la comunicación y la reputación online. La revolución de internet ha demostrado que para tener exito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y un volumen unicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo en que el recurso mas escaso son los clientes, la reputacion online se convierte en uno de los activos intangibles mas importantes que se debe investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.