MONICA MIGUEZ PEREZ

Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocadas. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formacion es el complemento idoneo para el desempeño del puesto. Con este manual, el lector podra adquirir conocimientos que le permitiran utilizar eficazmente las tecnicas de comunicacion y venta orientadas a los procesos de preparacion de la venta. Los contenidos que se presentan se corresponden con el modulo 'Comunicacion y Comportamiento del Consumidor' del certificado de profesionalidad de la ocupacion de 'Dependiente de Comercio' y 'Cajero', segun el Real decreto 1393/1995 y el Real decreto 1996/1995, respectivamente. Ideaspropias Editorial desarrolla este manual de formacion para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta profesion o deseen hacerlo en el futuro. Con el lograran ampliar sus conocimientos en la atencion al cliente.

VOLUMEN COMPLETO que incluye los módulos: Comunicación y Comportamiento del Consumidor, Técnicas de Venta, Introducción a la Gestión de Stocks, Introducción a al Organización en el Punto de Venta, y Seguridad e Higiene en el Sector Comercio. Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel de formación para el puesto es el complemento idóneo para que el trabajador logre un adecuado nivel de desempeño. Ideaspropias Editorial, dentro del Certificado de Profesionalidad de Dependiente de Comercio (Real Decreto 1393/1995), desarrolla este manual de formación para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didáctico lograrán ampliar sus conocimientos en la atención al cliente como dependientes de comercio, pudiendo llegar a obtener en el futuro una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones. Este manual capacitará al lector en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica, aplicando la técnica de ventas adecuada, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso, así como resolviendo y/o canalizando reclamaciones, y finalmente colaborando en el aprovisionamiento en el punto de venta y en el mantenimiento operativo.

Este manual se corresponde con el módulo de "Técnicas de venta" del certificado de profesionalidad de la ocupación de Dependiente de Comercio, según el Real Decreto 1393/1995. Los contenidos que en él se recogen se corresponden con una duración de 75 horas. En el mismo, se abordan temas referentes a las características de los productos, identificación de las necesidades del cliente, planificación de una venta, presentación y argumentación de la misma, así como el modo de refutar una objeción y el cierre de la venta y sus técnicas. El objetivo general del manual, igual que el del módulo de "Técnicas de venta", es utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas al desarrollo y cierre de la misma.

Este manual se corresponde con el módulo de ,Técnicas de venta,del certificado de profesionalidad de la ocupación de Dependiente de Comercio, según el Real Decreto 1393/1995. Los contenidos que en él se recogen se corresponden con una duración de 75 horas. En el mismo, se abordan temas referentes a las características de los productos, identificación de las necesidades del cliente, planificación de una venta, presentación y argumentación de la misma, así como el modo de refutar una objeción y el cierre de la venta y sus técnicas. El objetivo general del manual, igual que el del módulo de Técnicas de venta, es utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas al desarrollo y cierre de la misma.