VICTOR ROSANSKY

INDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampade la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad:la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ingrediente magico. El liderazgo de los saltos cualitativos demejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mundo. Como puntuar su implantacion de la GCT. El premio Deming y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, etc.