Libros de Cursos de formación, página 8 de 337

La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma mas adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos basicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atencion telefonica que se llevara a cabo en funcion de la prioridad y tipologia de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A traves de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrara las pautas de comunicacion necesarias, asi como la forma de aplicarlas en funcion de las personas usuarias, ademas de las tecnicas de gestion de la informacion que garanticen la prestacion de este tipo de servicios.

El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañia constante. La gestion de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, mas alla de una indispensable predisposicion agradable. A lo largo de este manual, se abordaran y descubriran, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparacion y obtencion de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapie en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teoricos y sus correspondientes ejemplos practicos.

Proyecto docente Mercurio para la Formación Profesional Básica.

Este manual ofrece un enfoque integral para garantizar la seguridad y la higiene en todas las etapas de la industria alimentaria, proporcionando herramientas prácticas y normativas esenciales.El contenido de la obra corresponde al previsto para la especialidad formativa identificada con el codigo INAD01 Seguridad e higiene en la industria alimentaria.Con un enfoque practico y sencillo se abordan los sistemas de limpieza y desinfeccion de equipos e instalaciones, las buenas practicas higienicas y de manipulacion de alimentos, los sistemas de autocontrol, trazabilidad y normas alimentarias como APPCC, BRC, IFS e ISO, fundamentales paramantener estandares de calidad y seguridad. Se incluye el desarrollo de planes especificos, como el de limpieza, abastecimiento de agua y trazabilidad,enmarcados en guias practicas de higiene. Asimismo, se examinan estrategias de gestion medioambiental, enfocandose en la reduccion, reutilizacion y reciclaje de recursos, asi como en la correcta gestion de residuos para minimizar el impacto ambiental.Para facilitar y afianzar el aprendizaje se incluye una completa propuesta de actividades, resumenes y ejercicios de autoevaluacion. El solucionario esta disponible en www.paraninfo.esEl equipo autoral cuenta con una amplia trayectoria laboral y academica como docentes especializadas en Formacion para el Empleo.Este libro es una referencia imprescindible para profesionales del sector alimentario comprometidos con la calidad y la seguridad.

El objetivo de esta guía es proporcionar a los docentes una referencia completa y actualizada para la impartición de los diferentes programas de adquisición de competencias profesionales:microacreditaciones y certificados de competencias (grados A y B) y Certificados profesionales (grados C).Asimismo, pretende ser un recurso que facilite la planificacion, desarrollo y evaluacion de los cursos, asi como la mejora continua de la practica docente.Al seguir las recomendaciones y procedimientos detallados en este documento, los docentes podran ofrecer una formacion efectiva y significativa que prepare adecuadamente al alumnado para elmercado laboral actual

En el texto que presentamos con el título de Materiales de Floristería se desarrollan los contenidos curriculares correspondientes al Módulo Profesional del mismo título (Código 3057) dirigido a los alumnos que cursan el Titulo Profesional Basico en Agro-jardineria y Composiciones Florales, perteneciente a la Familia Profesional Agraria. Su contenido esta adaptado a lo establecido en el RD 127/2014, de 28 de febrero, por el cual se regulan los aspectos especificos de la Formacion Profesional Basica, y en la Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio (Anexo VII). En este libro hemos tratado de exponer secuencialmente y en la forma mas asequible posible cuales son los materiales que el florista va a tener en su floristeria. Empezaremos por la recoleccion y acondicionado de material vegetal utilizados en los trabajos de arreglos florales, para proseguir con las tecnicas de conservacion del material vegetal y desarrollaremos aspectos tan importantes como la recepcion y clasificacion de materiales y materias primas de floristeria, el acondicionamiento y almacenaje de los materiales, materias primas y productos naturales en floristeria, la limpieza y eliminacion de residuos, para terminar con la exposicion de las normas de prevencion de riesgos laborales y de proteccion del medio ambiente aplicables, con indicaciones sobre la legislacion aplicable a estas actividades. Se incluyen, ademas, diversas actividades complementarias y de aplicacion, y pequeñas informaciones puntuales de caracter monografico y actividades finales en cada capitulo que permiten realizar la evaluacion final para comprobar los conocimientos adquiridos por los alumnos, con la intencion de que el Modulo resulte de alto valor didactico y sea una garantia para el que lo recibe para su incorporacion rapida al mercado de trabajo en el sector de la floristeria. Hoy dia un negocio de floristeria no puede estar en manos de aficionados sin formacion. El florista tiene que conocer a fondo las flores y plantas que tiene en su tienda y saber los cuidados especificos que requieren, para orientar al cliente y asesorarle sobre los productos fertilizantes o fitosanitarios va a necesitar. Por ultimo tendra que disponer y o programar la compra de los materiales, herramientas y equipos que necesitara para realizar sus arreglos ornamentales, sin olvidar la importancia de saber hacer un pedido, realizar una factura, y recepcionar un producto, etc. Gabriela Cuevas Gonzalez. Doctora en Ciencias Biologicas. Desarrollo su actividad laboral en el INIA (Instituto Nacional de Investigacion y Tecnologia Agraria y Alimentaria). Actualmente es Florista y Directora de Floristeria, con amplia experiencia en todo tipo de trabajos de Arte Floral. Autora de numerosas publicaciones sobre flor cortada. Ha impartido docencia en varios cursos sobre Arte Floral. Angela Garcia Manso. Ingeniero Tecnico Agricola. Desarrolla su actividad laboral en el INIA. En lo relacionado con el Arte Floral cuenta una amplia experiencia tanto en decoracion de exteriores, trabajos de interiorismo y ornamentacion de eventos, asi como en el ambito de la docencia. Rosario Miralles de Imperial Hornedo. Ingeniero Tecnico Agricola. Desarrolla su actividad laboral en el INIA. En el ambito de la Floristeria es autora de numerosas publicaciones sobre flor cortada, planta en maceta y de varios libros sobre flor seca. Ha impartido docencia en el Curso de Arte y Tecnica en Flor Seca.

Este libro, titulado Actividades de riego, abonado y tratamientos en cultivos, se corresponde con el Módulo Profesional 3050, incluido en el Ciclo Formativo: Agro-jardinería y Composiciones Florales (2.000 horas), que a su vez forma parte de la Familia Profesional: Agraria, y cuya estructura tematica sigue lo establecido en el RD 127/2014, de 28 de febrero, por el cual se regulan los aspectos especificos de la Formacion Profesional Basica, y en la Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio (Anexo VII). Su indice coincide totalmente con el temario publicado en el BOE Num. 147, de 18 de junio de 2014, Sec. I, pp. 45.796 a 45.798, habiendose ajustado sus contenidos a los objetivos y las capacidades que se necesitan para el Titulo Profesional Basico en Agro-jardineria y Composiciones Florales. A lo largo de sus cuatro capitulos, este libro expone y desarrolla, de un modo asequible, los aspectos mas importantes correspondientes a las actividades agricolas de riego, abonado y tratamientos vegetales, cuyos conocimientos resultan indispensables para poder obtener la formacion adecuada en el Modulo Profesional 3050 y asi poder asumir tambien las competencias exigidas por el Titulo Profesional Basico en Agro-jardineria y Composiciones Florales. Con tal fin se ha desarrollado un temario que trata sobre la biologia de las plantas, las instalaciones de riego mas importantes utilizadas en agro-jardineria, la nutricion y sanidad vegetal o el manejo de suelos y cultivos agricolas, todo ello enlazado a la prevencion de riesgos laborales y las buenas practicas medioambientales. Asi, el primer capitulo esta dedicado al riego, tanto manual como automatizado por aspersion o goteo. A este le sigue un segundo que describe los principales tipos de abonos empleados en agricultura, dando a conocer sus caracteristicas basicas, y los equipos aplicados a la fertilizacion vegetal. El tercer capitulo plantea los fundamentos basicos para realizar un tratamiento fitosanitario adecuado, considerando aspectos tales como la maquinaria y los equipos, los productos agroquimicos empleados y sus riesgos contra la salud humana y el medio ambiente, los criterios tecnicos de aplicacion, etc. Por ultimo, se termina esta obra con el cuarto capitulo, que trata sobre las labores culturales empleadas para mantener el suelo y las plantas que alli se cultivan. Todos los contenidos han sido explicados con la extension que le corresponde a cada epigrafe y, como no podia ser de otra forma, planteados de un modo practico, incluyendo abundantes fotografias, ejercicios y esquemas, cuya intencion principal es que la obra completa resulte de un alto valor didactico para quienes la consultan, asi como un garante añadido a la hora de querer incorporarse su poseedor al mercado de trabajo en el sector agricola y de la jardineria. Alberto Moreno Vega esta titulado en distintas ramas de la ingenieria, es Tecnico Superior y especialista Universitario en PRL. Coord. de Seguridad y Salud en Obras de Construccion, Presidente de la Asociacion Cultura Patrimonio Industrial del Sur, Secretario de la Asociacion para el Estudio de la Micologia Aplicada y miembro de la Sociedad de Española de Historia de la Construccion. Ha escrito numerosos articulos y libros tecnico-didacticos, asi como participado en diversos congresos y seminarios dedicados al patrimonio industrial agroalimentario y de la obra publica.

"Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos" (MF0706_1) es un módulo formativo con una duración de 120 horas. Forma parte del certificado profesional "Operaciones básicas de pisos en alojamientos" (HOTA0108) de la familia profesional hosteleria y turismo y dentro del area profesional alojamiento.

CULTURA GENERAL es un libro único porque contiene lo fundamental de la cultura en un solo volumen. En él se parte de los conceptos básicos y se va subiendo de nivel de forma clasificada, secuenciada y graduada, sin dejar lagunas intermedias. Ademas, se enuncia, se define y se aplica con precision cada uno de los conceptos. Incluye las ultimas novedades, como la Ortografia de la Real Academia Española actualizada a finales de 2010.;CULTURA GENERAL, es una obra a todo color que desarrolla los contenidos basicos relativos a las siguientes areas: Lengua y Literatura, Matematicas, Ciencia y Tecnologia, Geografia, Historia y Sociedad.

El presente libro desarrolla el módulo formativo denominado Operaciones auxiliares de montaje de componentes informáticos , perteneciente al certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de montaje y mantenimiento de sistemas microinformaticos , que se incluye en la familia profesional de Informatica y comunicaciones.Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1218/2009.Los temas estan estructurados pedagogicamente, de forma que resulte mas facil el estudio de los mismos, y se acompañan de ilustraciones, imagenes y tablas de contenido para apoyar los textos.Al final de cada capitulo de este modulo formativo se incluyen preguntas tipo test, que seran de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos.

Este libro contiene el desarrollo completo del módulo formativo 1, Higiene y atención sanitaria domiciliaria, perteneciente al certificado de profesionalidad denominado Atención sociosanitaria a personas en el domicilio (Real Decreto 1379/2008, de 1 de agosto), que corresponde a la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices propuestas por el certificado de profesionalidad y por su cualificacion profesional establecidas en el Real Decreto 1368/2007, de 19 de octubre. Los temas estan estructurados pedagogicamente, de forma que resulte mas facil el estudio de los mismos, por lo que se acompañan de ilustraciones, imagenes y tablas de contenido. Al final de cada unidad formativa encontrara actividades de autoevaluacion, las cuales facilitan el aprendizaje de los contenidos expuestos

El presente libro desarrolla el módulo formativo denominado “Montaje eléctrico de instalaciones solares térmicas”, perteneciente al Certificado de Profesionalidad de “Montaje y mantenimiento de insta

Libro de desarrollo del módulo formativo denominado "Depilación mecánica y decoloración del vello" perteneciente al certificado de profesionalidad de "Servicios auxiliares de estética", que se incluye en la familia profesional de Imagen personal. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen publicados en el Real Decreto 1379/2009, de 28 de agosto. Al final de cada uno de los capítulos que componen este módulo formativo se incluye una página de actividades con ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos.

ObjetivosAplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.Contenidos1. Organizacion del punto de venta- Conceptos basicos de la organizacion y distribucion de espacios comerciales: la implantacion de productos- Criterios de implantacion del producto- Comportamiento del cliente en el punto de venta- Espacio comercial- Gestion del lineal- Distribucion de familias de articulos en el lineal- Orden y limpieza en el punto de venta- Normas de seguridad e higiene en el punto de venta2. Animacion basica en el punto de venta- Factores basicos de animacion del punto de venta- Equipo y mobiliario comercial basico- Presencia visual de productos en el lineal- Calentamiento de zonas frias en el punto de venta- La publicidad en el lugar de venta- Cartelistica en elpunto de venta- Maquinas expendedoras: Vending3. Presentacion y empaquetado de productos para la venta- Empaquetado comercial- Tecnicas de empaquetado y embalado comercial- Utilizacion de materiales para el empaquetado- Colocacion de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto- Plantillas y acabados4. Elaboracion de informes comerciales sobre la venta- Conceptos y finalidad de informes de ventas- Estructura de un informe- Elaboracion de informes comerciales