Este libro es una ayuda inestimable para aprender a decir no con soltura y comodidad, sin molestar ni ofender a nuestro interlocutor y sentirnos culpables. Las autoras proponen una serie de técnicas infalibles en las más diversas situaciones: cuando nos piden dinero o favores, cuando nos invitan a eventos a los que no queremos asistir, etc. incluyendo cómo negar cosas a los niños y a las personas muy dominantes.