CRM, LAS CINCO PIRAMIDES DEL MARKETING RELACIONAL: COMO ATRAER, V ENDER, SATISFACER Y FIDELIZAR CLIENTES DE FORMA RENTABLE

La mayoría de las empresas, de forma consciente o no, centran su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el Marketing Relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser un grave error estratégico.¿Qué es y cómo aplicarlo?¿Cuáles son las oportunidades del CRM para una buena estrategia de relación?¿Qué posibilidades del mismo son las más eficaces para mi compañía?Vender no es suficiente si queremos ser eficientes y sobrevivir en el futuro. Debemos concienciarnos de que en el mercado actual no sólo es necesario Atraer-Vender, sino Satisfacer-Fidelizar a los clientes, en especial a los más valiosos. Lograr diferenciarnos de los actuales y futuros competidores no es fácil, persigamos el reto de ser innovadores por la actitud de servicio de nuestra organización y la consecuente búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes.