UF0036 GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR (I.B.D.)
ISBN: 9788416019120

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» (UF0036) es una de las unidades que forman parte del módulo formativo de «Información y atención al cliente/consumidor/usuario», que forma parte del certificado profesional «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Real Decreto 1377/2008, y del certificado profesional «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110), recogido en el Real Decreto 1522/2011. La familia profesional a la que pertenecen estos certificados es COMERCIO Y MARKETING, dentro del área de compraventa. La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Su gestión eficaz es imprescindible para conseguir la fidelidad del cliente, por lo que se hace necesario establecer protocolos de comunicación que garanticen que este se sienta satisfecho manteniendo la privacidad de sus datos personales. El manual que le presentamos desarrolla los principales factores, variables y documentos relacionados con la atención al cliente. Se analizan las diferentes formas de ofrecer servicios de calidad y la relación con el cliente desde el punto de vista legal. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.