Patricia Blanco Rivas

"La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan p

La gestión de la fuerza de ventas es un aspecto de suma importancia para lograr los objetivos marcados en el plan de ventas de cualquier compañía, y estos están en relación con el sistema de liderazgo y direccion de las empresas. Los sistemas de contratacion de vendedores deben garantizar la optima seleccion de personal para asegurar las ventas, al igual que lo hara un buen plan de acogida y de formacion. La gestion de la fuerza de ventas y equipos comerciales es crucial y se debe basar en la comunicacion asertiva, la negociacion y la resolucion de conflictos. Por otra parte, cuando hablamos de equipos de trabajo tampoco debemos olvidar el aspecto motivacional, que se convierte en una herramienta de suma importancia.

Existen numerosas técnicas aplicadas a la venta. Las técnicas son herramientas que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta que el vendedor le ofrece. La mayoria estan basadas en la observacion del trabajo de los mejores profesionales de la venta, pero no es suficiente conocer estas herramientas, sino que los vendedores deben ser, ademas, habiles en su manejo, por lo que necesitaran entrenamiento y experiencia para poner en marcha un proceso de venta.

"Factores como la globalización de los intercambios comerciales, la diversificación de las fuentes de aprovisionamiento, la especialización de los centros de producción, la transferencia de

Hay determinados aspectos que suelen pasar desapercibidos para los clientes en los establecimientos comerciales, pero que son de suma importancia para incentivar el consumo en el punto de venta. Podemos hablar desde el diseño de los comercios hasta la colocacion de los productos en las lineas de venta, pasando por la musica que suena y la temperatura ambiente del establecimiento. Cada vez son mas las operaciones consideradas auxiliares pero que cobran una importancia fundamental en la venta, por lo que deben ser estudiadas con detenimiento.

En este libro se desarrollan los conceptos de gestión de stocks e inventarios, repasando las características y las indicaciones para la conservación de los productos, la clasificación de stocks, la rotacion de productos, la finalidad y el control del inventario y la perdida desconocida. Tambien se exponen los conceptos de almacen, procesos de organizacion, criterios de almacenaje, distribucion interna y aspectos relacionados con la seguridad y prevencion de riesgos en el almacen.

"La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Su gestión eficaz es imprescindible para conseguir la fidelidad del cliente,

El proceso comercial conlleva una importante carga de trabajo administrativo esencial para el funcionamiento de las empresas. Esta labor consiste en controlar la documentación comercial y la relación con los clientes, influyendo muy directamente en la cuenta de resultados de las compañias. La optimizacion de la ejecucion de los procesos comerciales administrativos incrementa la eficacia de los servicios prestados y permite una reduccion en el tiempo empleado en tramites y consultas.

"Conseguir buenos resultados en la actividad comercial depende en gran medida de la atención que se le muestre al cliente durante el proceso comercial. Cada vez son más las empresas volcadas

"La preparación eficiente de los pedidos es una función esencial dentro del proceso de distribución, ya que permite que toda la cadena comercial funcione de forma óptima aumentando la confi

Es importante distinguir los diferentes tipos de operaciones de venta, así como los distintos sistemas y medios de pago. Los vendedores deben conocer los terminales e instrumentos utilizados para realizar las operaciones de caja, entre los que destacan el TPV, que se ha convertido en un dispositivo imprescindible.

Como desarrollo del manual MF1005_3 Optimización de la cadena logística, y debido a la demanda generada, nace este libro de actividades con el que pretendemos ayudar a comprender los conceptos teóricos y ponerlos en practica. Las actividades propuestas tienen dos vertientes, una practica y una teorica, y ambas tienen el proposito de comprobar si los conocimientos adquiridos a traves del manual se han entendido correctamente. Para poder comprobar los conocimientos se proponen actividades correspondientes a cada una de las unidades didacticas, todas ellas basadas en los criterios de evaluacion propuestos por el Real Decreto 642/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen tres Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad, que desarrolla el certificado de profesionalidad COML0209, Organizacion del transporte y la distribucion. Este manual consta de diez casos practicos que se corresponden con las distintas unidades didacticas del Real Decreto. Cada uno de los supuestos practicos se compone de un enunciado y de una serie de cuestiones que se tendran que resolver. A continuacion, los alumnos podran comprobar sus conocimientos con las soluciones de los mismos.

«Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales» es uno de los módulos que forman parte del certificado profesional de «Gestión comercial de ventas» (COMT0411), recogido en el Real Decreto 1694

«Atención al cliente en el proceso comercial» (UF0349) es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte de los cer

«Operaciones de caja en la venta» es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones auxiliares a la venta» (MF0240_2), que forma parte del certificado profesional «Activida

«Gestión administrativa del proceso comercial» es una de las tres unidades formativas del módulo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte del certificado de profesionalid

«Aprovisionamiento y almacenaje en la venta» es una unidad formativa del módulo «Operaciones auxiliares de venta» (MF0243_2), que forma parte del certificado profesional «Actividades de venta» (COMV0

"«Operaciones básicas de comunicación» (MF0970_1) es el segundo de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales».

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» (UF0036) es una de las unidades que forman parte del módulo formativo de «Información y atención al cliente/consumidor/usuario», que forma parte del cer

«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» (UF0027) es una de las unidades del módulo formativo «Información y atención al cliente o consumidor» que forma parte del certificado de pro