UF0037 TECNICAS DE INFORMACION AL CLIENTE/CONSUMIDOR (I.B.D.)
ISBN: 9788416019137

«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» (UF0027) es una de las unidades del módulo formativo «Información y atención al cliente o consumidor» que forma parte del certificado de profesionalidad «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Real Decreto 1377/2008, y del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110), recogido en el Real Decreto 1522/2011. La familia profesional a la que pertenecen estos certificados es COMERCIO Y MARKETING, dentro del área de compraventa. La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información. En este manual desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.