Francisco José Palací Descals

En las últimas décadas el tema de los derechos del consumidor y su satisfacción se han convertido en una cuestión de gran importancia para las administraci

El presente libro aborda el comportamiento del consumidor y su satisfacción desde una perspectiva psicológica. Tratamos de averiguar aspectos tales como la motivación del consumidor, su toma de decisiones, su atención y sus actitufes, satisfacción, lealtad, etc. La obra pretende ser una herramienta formativa y de apoyo técnico para aquellas personas que desarrollan actividades en materia de consumo, o bien, tienen interés e inquietud en esta área de conocimientos, lo que posibilita su utilidad generalizada con independencia del grado de vinculación, experiencia y competencia en los temas tratados.

A diferencia del desarrollo industrial, basado en el capital y en las materias primas, en la actualidad, el desarrollo económico está cada vez más vinculado al conocimiento y a las nuevas tecnologías de la información. Los autores han querido narrar y transmitir la realidad, unas veces positiva y emocionante, de la aventura que supone incorporarse al mercado laboral dande las oportunidades de desarrollo y crecimiento personal son mayores que hace varias décadas, pero también lo son los retos y problemas por superar.

Los cambios continuos y profundos acaecidos en el mercado laboral han afectado, y previsiblemente seguirán afectando, a las condiciones en que las personas se desenvuelven dentro de las em