Janelle Barlow

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: Actuar como si las quejas fueran regalos. Cómo tratar con clientes descontentos Cómo manejar las críticas personales Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. Cómo crear una organización receptiva a las quejas Este libro es una guía excelente par convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente. Janelle Barlow es Presidente de TMI en USA, empresa dedicada a la consultoría y la formación. Claus Moller es fundador y Presidente de TMI. Es asesor de diversos gobiernos y múltiples empresas.

En este libro encontrara las soluciones para sus problemas de estres. Le ensenara a entender las senales que da su cuerpo ante un exceso de estres antes de que sea demasiado tarde. Tambien aprendera a reducir la cantidad de estres que esta sufriendo. Todo ello, esta ilustrado con numerosos ejercicios que le ayudaran a convertir estas nuevas tecnicas en un habito para asi mejorar la calidad de su vida personal y rendimiento laboral. Esta obra va dirigida especialmente a todas aquellas personas que se sientan con exceso de estres.

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.

En este libro encontrará las soluciones para sus problemas de estrtés. Le enseñará a entender las señales que da su cuerpo ante un exceso de Estrés antes de que sea demasiado tarde. También aprenderá a reducir la cantidad de estres que esta sufriendo. Todo ello, esta ilustrado con numerosos ejercicios que le ayudaran a convertir estas nuevas tecnicas en un habito para asi mejorar la calidad de su vida personal y rendimiento laboral. Esta obra va dirigida especialmente a todas aquellas personas que se sientan con exceso de estres.

La asignación de marca es una parte integral de la estrategia empresarial moderna. En este libro, Janelle Barlow y Paul Stewart muestran que ofrecer un servicio on-brand -un servicio que respalde y amplie la marca de una compañia- puede reportar una ventaja competitiva enorme. En esta obra se asocian el desarrollo del servicio de atencion al cliente a la psicologia de marca para demostrar que las empresas pueden convertir la entrega de sus servicios en una herramienta eficiente para crear y mantener una identidad de marca distinta.