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The Secrets Of Secrets
A thrilling and long-awaited new novel from Dan Brown
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EDICIONES GESTION 2000 9788480888622
Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditoría del servicio al cliente . Segmentación de la clientela . Obtencion de datos . Motivacion y formacion del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfaccion de clientes.
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