Libros de Economía industrial, página 4 de 55

Este libro proporciona a los directivos e ingenieros un relato de la mejora de la calidad moderna. El libro trata de describir los conceptos claves lógica y claramente. Luego aborda los problemas de la puesta en practica en situaciones reales. Se exponen y analizan varios casos para estudio. Algunos temas, tales como los costes de calidad, que no estan tratados adecuadamente en los libros publicados, se tratan aqui con detalle. De otros temas, tales como la metrologia, control estadistico del proceso y fiabilidad, sobre los que ya se ha escrito mucho, solo se dan descripciones breves no matematicas de los conceptos.INDICE: La importancia estrategica de la calidad del producto. Principios para mejorar la calidad. Costes de calidad: la segunda medida de la mejora de la calidad. Aspectos comerciales de la calidad. Aspectos del diseño relacionados con la calidad. Inspeccion de recepcion. Calidad de los articulos adquiridos. Inspecciones y ensayos en fabricacion. Calidad de fabricacion. Fiabilidad y responsabilidad del producto. Programas multifuncionales de mejora de la calidad. Organizacion y planificacion para mejorar la calidad. El papel de los directivos de staff. Auditorias del sistema de calidad. Otras aplicaciones de la mejora de la calidad.

Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge asi una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La direccion de las operaciones es una de ellas, de las mas importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creacion y entrega de los servicios. Bajo este planteamiento, Fundamentos de direccion de operaciones en empresas de servicios, situa las operaciones como el nucleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creacion y prestacion del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definicion del servicio, en terminos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estrategico. Los sistemas de entrega, la localizacion de las actividades, la planificacion de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de la direccion de operaciones. Con el libro Fundamentos de direccion de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el analisis sistematico de la gestion operativa de las empresas de servicios, a las que muchas veces se obvia desde los textos teoricos, y se les aplican conceptos, tecnicas y metodos por comparacion con lo que es y no es manufactura.