EN LA MENTE DEL USUARIO

mipedtor

23/01/2024

Tapa blanda

“En la mente del usuario” es un repaso de muchos de los conceptos sobre psicología humana que explica porqué optamos por las decisiones que tomamos, qué influye en ellas y cómo podemos aplicar estos elementos mediante técnicas complejas de ciencia de datos en el diseño de productos digitales. Pero el autor hace recordatorios frecuentes y muy bien traídos sobre lo importante de su enfoque ético y responsable con el usuario, para evitar abusos, malas praxis o crear productos con intenciones reprobables. Su lectura me ha resultado fascinante, especialmente al principio cuando explica nuestra manera de pensar, qué afecta, cómo y por qué a nuestra capacidad de toma de decisiones. A los perfiles profesionales enfocados al diseño de producto mucha de esta información le sonará y usará en su día a día: sesgos cognitivos, heurísticas y modelos mentales. El autor hace un repaso de algunos de ellos, con claros ejemplos, y ampliará la lista en uno de los anexos finales. En la segunda parte desarrolla cómo podemos aplicar la psicología vista hasta ahora con varios marcos metodológicos en la creación de servicios digitales. Por una parte expone el modelo Hook para la formación de hábitos en el usuario, creando acciones conscientes en inconscientes. Trata temas tan interesantes como la motivación y la recompensa desde un prisma ético y orientado a ayudar al usuario a conseguir metas y objetivos. Por otro lado, habla también de un concepto relativamente reciente (2017) que desconocía, los Nudges, estrategias que indican al usuario cómo proceder a conseguir los objetivos, pero sin obligarle a ello. Y esto es importante, porque nuestra solución no tiene porqué estar enfocada exclusivamente a darle al usuario capacidades o recompensas alineadas a un modelo de negocio. También puede servir para desalentar un comportamiento no deseado, siendo o no el usuario consciente de ello. Se me ocurre que podrían emplearse para campañas de concienciación o reeducación: sobre la violencia de género o el mal uso del agua, por ejemplo. O, como pone el autor en un ejemplo real, para evitar de manera muy ingeniosa que los viandantes tiraran las colillas al suelo. Termina esta parte con opciones y propuestas para implementar comportamientos, con todo lo visto hasta ahora en productos y servicios, aportando listados, tablas y ruedas para estudiar las alternativas que nos puedan resultar más interesantes. Y creedme si os digo que el melón es muy grande, para bien o para mal, de ahí que la estructuración del capítulo me ha parecido de gran ayuda. Y llega la tercera parte orientada a la experimentación, cuyo título no puede ser más acertado: “Todos los planes son perfectos hasta que nos rompen la nariz de un puñetazo: la experimentación”. Y entonces me explota la cabeza. Un tema que a mí particularmente me interesa mucho pero del que me he dado cuenta que mis capacidades se quedan cortas para todas las alternativas, consideraciones, cálculos y repercusiones que se deben tener en cuenta. Capítulo ideal para los amantes de estadística y ciencia de datos. La cuarta parte del libro es un caso práctico real que expone abiertamente donde se puede ver aplicados todos los conceptos explicados previamente. Este tipo de ejemplos me parecen imprescindibles para ver su puesta en marcha real y que hacen más asequible su comprensión. En general me ha parecido una lectura imprescindible. No es una lectura aburrida, habla de muchos conceptos interesantes basadas en fuentes y estudios académicos bien referenciados y aporta mucho valor para entender porqué soluciones digitales se convierten en imprescindibles en nuestro día a día: Whatsapp, Gmail, Spotify... Personalmente la parte orientada a la experimentación, para mí la más compleja, la habría ampliado con más ejemplos además de los que ya tiene.