Libros de Marketing y publicidad, página 15 de 280

Que la venta es, más que importante, imprescindible, es un asunto prehistórico. Unos arqueólogos encontraron una vez unas cajas de bronce con pequeños departamentos de varios miles de años de antigüe

A lo largo del libro se presenta nuevo contenido sobre las redes sociales, la plataforma móvil y el comercio electrónico. Todos los casos de inicio, cierre son nuevos o están actualizados. El texto, asi como todos los datos, figuras y tablas del libro han sido actualizados con la informacion mas reciente sobre marketing y negocios proporcionada por eMarketer, Pew Internet & American Life Project, Forrester Research, comScore, Garner Research y otras fuentes de la industria. Se habla sobre los libros electronicos (e-books), su gran aceptacion y como amplian el mercado para texto apoyados por el iPad, Kindle, Nook y iPhone. Una introduccion al nuevo mundo, el mundo de la tecnologia, marketing y negocion. Un libro creado para los amantes de la innovacion, para quienes desean informarse sobre las tendencias del mercado y el crecimiento de negocios.

With nearly 750,000 copies in print, this instant classic shows that establishing trust is the one thing that changes everything (Marcus Buckingham, coauthor of Now, Discover Your Strengths) in both business and life.Trust, says Stephen M.R. Covey, is the very basis of the new global economy, and he shows how trustand the speed at which it is established with clients, employees, and constituentsis the essential ingredient for any highperformance, successful organization.For business leaders and public figures in any arena, The Speed of Trust offers an unprecedented and eminently practical look at exactly how trust functions in our every transaction and relationshipfrom the most personal to the broadest, most indirect interactionand how to establish trust immediately so that you and your organization can forego the timekilling, bureaucratic checkandbalance processes so often deployed in lieu of actual trust.

La generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente en cualquier organización en los tiempos que vivimos. La razón es la situación de déficit de atención generalizada que presenta la poblacion mundial que caracteriza a las economias desarrolladas y tecnologicamente avanzadas y que ha sido producida por la velocidad de los acontecimientos, la difusion de los dispositivos moviles, la globalizacion y la competencia desmedida.Si el objetivo es rentabilizar las inversiones y se quiere competir sin entrar en guerra de precios, no hay salida, hay que generar fans, adeptos, forofos, como los queramos denominar. Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta en terminos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management se ha posicionado como la unica salida para compañias cuyos productos o servicios se han convertido en commodities.En el caso de este libro, que da continuidad a las obras anteriores de la autora, El ABC de la FANScination aborda vias de proveer experiencias, como son: la generacion de emociones y la afiliacion de personas con algo en comun. Esta lectura proporciona una serie de pasos para crear fans con una base que procede de los procesos que los han creado durante generaciones. La obra propone una metodologia singular, sin precedentes de algo similar. Es una herramienta indispensable para cualquier directivo y organizacion que se quiera diferenciar.Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decia Freud, la razon humana es una instancia tardia y relativamente debil de la vida animica en comparacion con la maciza estructura del inconsciente. Francisco Rubia - Catedratico de la Universidad Complutense."Como dice Elena Alfaro, la generacion de fans ya no es una opcion sino una obligacion. Es tu mejor hijo Elena. ¡Enhorabuena!". Teresa Serra - Marketing Department Head IE Business School.Differenciate yourself. Do the opposite of what the rest of the table is doing. Es el camino a la creacion de fans, tomando lo que escribes en tu libro el cual es la transicion mas directa de evangelizar a los followers a believers y finalmente convertilos en fans. Jose Mora - CIO ACF-TECHNOLOGIES¿Por que Apple ha sobrevivido mas de 35 años a pesar de la durisima y muy racional competencia y las sucesivas crisis del sector? No tengo ninguna duda: por sus fans ¿Por que tiene esos fans tan fieles Apple?: porque sus productos van mas alla de la tecnologia y crean autenticas emociones en sus usuarios. En este libro Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un exito global en un mundo altamente competitivo. Leyendolo he revivido experiencias vitales y tambien he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el exito futuro de la mayoria de las empresas". Pedro Riera - Expresidente de APPLE.

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa. Mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal. Por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones. La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.

En el presente libro, Rafael Martínez-Vilanova plasma toda su experiencia personal, tanto en ventas como en dirección y formación de vendedores. El lector, —no importa si se trata de un vendedor prof

El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital recoge todos los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para saber llegar eficazmente a los leads y clientes a través de canales interactivos. Los autores, profesionales de reconocido prestigio nacional e internacional en el marketing digital, pretenden explicar sus experiencias desde el punto de vista de agencia digital, soportes y portales, central de medios y cliente final. El lector adquirira y reforzara conocimientos de comunicacion interactiva en una lectura amena, practica y de amplio conocimiento y experiencias. Plan de Marketing Digital, Publicidad Interactiva, Campañas Display, Captacion de Clientes Online, SEM, SEO, Social Media Marketing, Email Marketing, Analitica Web, Metricas Online, Mobile Marketing, Fidelizacion Online, Creatividad Digital, Online Reputation Management, Affiliate Marketing, Geolocalizacion, Apps Interactivas, WOM, Content Management, Buzz Social Marketing, Blogging Interactivo, Rich Media, Usabilidad, etc seran expresiones que el lector sabra aplicar en su proyecto y empresa. Este libro ha sido el trabajo intenso de una serie de profesionales de este medio, que querian mostrar a los estudiantes, a los que se dedican a estas disciplinas, a inmigrantes digitales e incluso a iniciados, a tener una nueva dimension del Marketing Interactivo y Digital, aplicando los conceptos y metodologias que aqui se muestran.

Este manual ha sido concebido par aque se convierta en una herramienta útil de cara a los estudiantes que se están iniciando en el mundo del marketing. La obra está dividida en tres bloques principales: areras comerciales, respuesta de mercado y comportamiento del consumidor, y segmentacion de mercados. Para cada uno de estos bloques se desarrollan ejercicios, con una breve explicacion en cada caso......

Es para la Asociación de Marketing de España un placer poder prologar este libro como coral de expertos y profesionales del mundo del marketing. Las aportaciones de cada uno de ellos plasman la actualidad y los nuevos retos de esta disciplina, que no tiene mas de medio siglo de desarrollo en nuestro pais. Nuestra Asociacion, que se inicio como un club de dirigentes de ventas cuando apenas se conocia el marketing en España, ha ido evolucionando con el desarrollo del marketing y se ha adaptado a los acontecimientos de nuestro entorno, cuya relevancia ha ido cambiando a lo largo de todos estos años. El marketing es hoy una disciplina con una importante carga tecnica, cientifica y emocional en permanente evolucion. Siempre estara en permanente cambio para adaptarse al mercado y satisfacer sus necesidades; es innato al marketing. Si bien los principios del marketing, a rasgos generales, permanecen inmutables, sus modelos, tecnicas y procedimientos se enriquecen, mejoran y se profesionalizan de la mano de las nuevas tecnologias. Los actuales conceptos de marketing estan basados en el conocimiento y la experiencia que se transmiten a traves de los años. Desde hace ya una decada el marketing esta cambiando enormemente de la mano de las nuevas tecnologias y evoluciona hacia un marketing profesional mas tecnico y eficaz, en el que el conocimiento del cliente es la base para poder ofrecer soluciones realmente innovadoras que aporten valor al cliente. Las nuevas tecnologias dotan de inteligencia y de precision al marketing.

Este libro trata con rigurosidad y acierto, aspectos básicos de la dirección de ventas, utilizando un estilo directo y entendible para todos. Constituye un útil manual de referencia para directores comerciales y de ventas, mandos intermedios y vendedores. Sera un buen complemento en las clases para alumnos universitarios y de postgrado interesados en el area comercial.A lo largo de sus tres partes, desarrolla los temas siguientes: En la primera; el concepto y estructura de la funcion de ventas, la comunicacion interna, investigacion, planes y estrategias, previsiones de ventas y organizacion territorial. En la segunda; se centra en la fuerza de ventas, considerada individual y colectivamente. En la tercera; se aborda la gestion y estrategias de la direccion del equipo de ventas, especialmente el reclutamiento, seleccion, formacion, motivacion, remuneracion y control de vendedores. Se cierra el libro con una amplia exposicion sobre ventas especiales y comentarios a los casos expuestos.Indice:Concepto de la funcion Direccion de Ventas● La organizacion de la estructura de ventas● La organizacion de la comunicacion interna en ventas● Investigacion, planes y estrategias● Previsiones y cuotas de venta● Organizacion del territorio y de las rutas● El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual● Reclutamiento de vendedores● Metodologia de la formacion de vendedores● Contenido de la formacion de vendedores● Motivacion y animacion de vendedores● Remuneracion de vendedores● Control de ventas, de vendedores y de costes● Las ventas especiales.

El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones.

-Hoy en día: un rumor malicioso por Internet puede costarle millones a una empresa.-Un producto o una persona se convierten en celebridades de la nada.-Un político puede ver truncada su carrera por algo nimio que hizo en algun momento.Estas cosas suceden todos los dias, lo que muchos no saben es quienes son que esto suceda. Normalmente es alguien como el autor "Soy un manipulador de los medios en un mundo en el que los blogs controlan y distorsionan las noticias. Mi trabajo es controlar los blogs, al menos tanto como una persona pueda" esa es la premisa de Ryan Holiday y sigue. En nuestra cultura actual:1) Algunos grandes blogs manejas la agenda de los medios2) Los blogueros son escalos del dinero, la tecnologia y las fechas limites3) los manipuladores aprovechan estas necesidades para modificar todo lo que lee , escuchas y ves, on y offline

Aunque existan muchas claves para que una marca funcione, es indudable que una de las más importantes es que sea conocida, que se hable mucho de ella. ¿Quiere ver crecer la influencia sobre sus clien

Jeff Howe coined the word Crowdsourcing in a 2006 article for "Wired" magazine to describe the way in which the Internet has broken down traditional employer/employee relationships to create vibrant new enterprises that are staffed by informal, often large gatherings of enthusiasts. A few weeks before the article hit the news-stands, a Google search for the word Crowdsourcing returned zero results. One month after the article appeared, the same search returned nearly 500,000 hits. These days anyone and everyone can post videos on Youtube, come up with new uses for Google maps or design T-shirts for Threadless. What makes this phenomenon so remarkable is that it is starting to transform the way many companies operate and to change their relationship with their customers: iStockPhoto.com has revolutionised the world of digital photography; Cambrian House is having a profound impact on the way films get made; and, Second Life has created a vast, profitable business with only a few formal employees but thousands of dedicated contributors. Moreover this revolution is rapidly changing our culture, introducing a consumer democracy that has never existed before. Jeff Howe has now followed up his initial, ground-breaking article with months of research, and the result is a book that will define the next stage of the Internet revolution.

¿Podemos controlar y gestionar la Marca País? ¿Qué factores engloban la Marca País? ¿Cómo afecta la percepción del público de estos factores? ¿Cómo se pueden coordinar todos los esfuerzos y los agent

"En un entorno altamente competitivo en el que las diferentes ofertas se parecen cada vez más, el CÓMO y no el QUÉ es el elemento esencial que separa el éxito del fracaso. Los procesos de SALES &

Caos, en griego, no significa el desorden sino solamente lo impredecible.Hemos sido nosotros quienes le hemos dado después este nuevo significado; y así, contraponemos caos a orden, como si la ortodoxia fuera la unica clave de nuestra felicidad. Ni la propia Naturaleza ni, por supuesto, el progreso de la Humanidad se basan tan solo en la cara ordenada y convencional de esta moneda. La vida misma necesita de la heterodoxia y de un cierto nivel de desorden que actue de catalizador para la busqueda y para el desarrollo de nuevos horizontes.Orden y Caos son ambos contrapunto necesario de cualquier actividad humana. De la misma manera que en el curso de los rios, los remansos preceden -y suceden, despues- a los aparentemente desordenados saltos de su agua, en las distintas ciencias (y mucho mas en las que se analiza nuestro comportamiento como Compradores y como Vendedores, que es nuestro caso) la ortodoxia se debe complementar siempre con la innovacion creativa, a fin de generar nuevos paradigmas desde los cuales el mundo siga su avance. Este libro trata de eso: de la ciencia del Marketing y de la Venta. Actividades ambas que se vienen dando entre nosotros (aunque no tan metodizadas como ahora, claro) desde que los primeros seres humanos tomaron conciencia de que les sobraban algunas de las cosas que poseian, y de que a su alrededor habia vecinos a quienes les podian hacer falta. No son tiempos para detenerse ni para dejar de arriesgar. Este libro anima al lector a ello, y le señala algunas pautas expertas de mejora para su actividad profesional y para las de sus empresas y negocios.