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ObjetivosContribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van produciendo en las mismas; a la vez que permite cualificar y aumentar la representacion de los trabajadores, aumentando la formacion en sus competencias.Contenido1. Atencion al cliente en las operaciones de compraventaIntroduccion.El departamento comercial.Procedimiento de comunicacion comercial.Identificacion del perfil psicologico de los distintos clientes.Relacion con el cliente a traves de distintos canales.Criterios de calidad en la atencion al cliente: satisfaccion del cliente.Aplicacion de la confidencialidad en la atencion al cliente.2. Comunicacion de informacion comercial en los procesos de compraventaIntroduccion.El proceso de compraventa como comunicacion.La venta telefonica.3. Adaptacion de la comunicacion comercial al telemarketingIntroduccion.Aspectos basicos del telemarketing.La operativa general del teleoperador.Tecnicas de venta.Cierre de la venta.4. Tramitacion en los servicios de postventaIntroduccion.Seguimiento comercial: concepto.Fidelizacion de la clientela.Identificacion de quejas y reclamaciones.Procedimiento de reclamaciones y quejas.Valoracion de los parametros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicacion de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa.

Este libro recoge las ponencias y trabajos en curso presentados en el XXIII Congreso Nacional de Marketing 2011 organizado por la Universidad Jaime I y AEMARK. Da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir los trabajos de investigación que se realizan en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. En la obra en papel se presenta un resumen de cada trabajo cuyo texto íntegro podrá ser consultado en soporte digital que acompaña al libro. Para esta XXIII edición del Congreso Nacional de Marketing se han enviado 161 ponencias y trabajos en curso, distribuidos en 16 áreas temáticas. Finalizado el proceso de evaluación, se han aceptado 156 investigaciones de entre las 116 ponencias y 45 trabajos en curso que se presentaron. En todo este proceso han participado 17 responsables de áreas temáticas y 158 revisores. Sin duda, toda esta producción científica y el esfuerzo de evaluación asociado a la misma, es un buen indicador de la madurez del Área de Comercialización e Investigación de Mercados en las Universidades Españolas. Efectivamente, existe un elevado reconocimiento de esta labor investigadora, tanto a nivel nacional como internacional, permitiendo que los trabajos defendidos en Congresos como el que nos ocupa, constituyan un preámbulo de futuras publicaciones en revistas de impacto académico.

Twitter, Facebook, LinkedIn, Tuenti… han irrumpido con una fuerza abrumadora en la sociedad. Si estas tecnologías sociales están cambiando radicalmente la manera en que se comunican y relacionan los

Qué diferencia su empresa de la competencia? Este libro directo y serio le ayudará a decidir qué significa el marketing en su empresa, cómo puede mejorar la eficacia de su marketing y cómo eso le dar

En esta edición del libro Merchandising. La seducción en el punto de venta, se encuentra una guía ampliada para hacer gestión de merchandising desde su mismo devenir histórico y su relación con el marketing empresarial, la teoria basica para su comprension y las herramientas fundamentales para su aplicacion en cualquier tipo de empresa con diversos productos o servicios.Se presentan los conceptos, tanto estrategicos como tacticos, de un aprendizaje facil y puntual para ayudar en la toma de decisiones de los gerentes que reconocen el merchandising como la seduccion del comprador en el punto de venta.

Amazon´s business model is deceptively simple: make online shopping so easy and convenient that customers won´t think twice. It can almost be summed up by the button on every page: Buy now with one-c

Ofrece a los gestores culturales las técnicas necesarias para construir relaciones duraderas con sus públicos a través de la información y los datos disponibles. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación están transformando nuestra capacidad de recoger datos y analizarlos. Además,estas tecnologías facilitan la comunicación directa con los usuarios de las instituciones culturales y permiten identificar nuevos segmentos de público. \"Aforo completo\" pretende contribuir a que los profesionales de la gestión cultural obtengan provecho de las posibilidades que, en lo referido a la relación con el público, proporcionan las nuevas tecnologías. La obra es la traducción, actualizada y adaptada a la realidad española, del libro \"Full House. Turning data into audiences\". Sus autores son prestigiosos consultores especializados en el sector cultural, con gran experiencia en los sistemas de venta de entradas, análisis de la información y marketing aplicado a las artes.

El Neuromarketing es la disciplina que relaciona el marketing y el comportamiento del consumidor mediante las neurociencias aplicando los resultados a la estrategia de marketing.El libro responde a las nuevas corrientes de pensamiento en las mejores escuelas de negocios del mundo, donde el conocimiento de nuevas tecnicas para la creacion de marcas se ha convertido en muy demandado.Asi, temas como el Neuromarketing o el marketing sensorial estan ganando terreno en las aulas, con la ayuda de las nuevas tecnologias aplicadas tanto a la investigacion como a la estrategia de marca.El libro parte de la investigacion llevada a cabo por el autor en el Instituto de Empresa y en la New York University que se ha convertido en un centro de referencia internacional en el estudio del Neuromarketing. El Neuromarketing nace a raiz de la aplicacion de las nuevas tecnicas de estudio de las neurociencias a la economia y al Marketing que consiguen explicar las razones del comportamiento de los consumidores.Asi, este libro presenta un recorrido que comienza con la introduccion de estos dos campos (Neurociencias y Marketing) y su convergencia en el Neuromarketing. A partir de ahi, revisa todos los elementos que intervienen en el proceso y nos explica su importancia tanto desde el punto de vista Neurologico, Psicologico y de Mark...

En esta obra se presenta la teoría de la mercadotecnia enfocada a Latinoamérica y en especial a México, contiene una visión actualizada de las principales técnicas que se aplican en estos mercados. Incluye un CD con 3 capitulos complementarios Mercadotecnia por Internet, Mercadotecnia especializada y Mercadotecnia internacional. Se agrega en el texto el capitulo de Mercadotecnia en MIPYMES con un video de un caso integrador de una micro empresa mexicana, para ser analizado por los estudiantes Presenta en el CD reactivos de autoevaluacion que le permitiran al alumno una mejor comprension de cada uno de los temas expuestos en la obra.

Su contenido se ha estructurado en tres partes: en la primera se presenta la fundamentación teórica de la experimentación; en la segunda parte se muestran en detalle las fases que componen el proceso que toda investigación experimental debe seguir; en la tercera y última parte se expone un caso concreto mediante el cual se pretende ejemplificar un proceso de experimentación en marketing, mostrando cada una de sus fases y comparando los resultados obtenidos con los que se obtienen mediante la metodología de encuesta y tratamiento de datos mediante ecuaciones estructurales. En resumen, esta monografía pretende servir de guía teórico-práctica para todos aquellos que estén interesados en introducirse en la metodología experimental.

Con ejemplos del campo militar, corporativo y de política pública, tres expertos en simulacros de combate de Booz Allen Hamilton revelan perspectivas convincentes sobre este método de solución de problemas, los simulacros de combate permiten a las organizaciones de todo tipo y tamaño organizar informacion, trazar escenarios y acceder a la experiencia colectiva de los participantes. Los resultados permiten a todos identificar y atravesar obstaculos, resolver problemas y encontrar formas nuevas de innovar y ampliar metas de desempeño.