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¿Es posible generar procesos de innovación en el seno de una institución centenaria como la Universidad? Esta es la pregunta de partida sobre la que trabajan los autores para dar respuesta al reto de como adaptar la educacion superior a un contexto cambiante. La obra explora como mantener el compromiso formativo o la garantia docente sobre una base de alumnos con motivaciones y habilidades diferentes, con formas de estudio y aprendizaje que nada tienen que ver con las anteriores y sobre un modelo universitario que debe aprovechar los avances tecnologicos para mejorar sus procesos formativos. Los autores complementan estas reflexiones con la exposicion del trabajo realizado en ESIC University en la conceptualizacion e implementacion de un nuevo modelo docente denominado transformative learning y basado en el llamado student centered learning.

El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las tecnicas de consumer engagement son las herramientas mas poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, economica y directa como nunca antes se habia realizado en marketing.Este libro es el resultado de mas de 20 años de experiencia de los autores en todos los ambitos del engagement, la fidelizacion y la retencion de clientes tanto en España como en proyectos internacionales.Se divide en 11 capitulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relacion, fidelizacion y retencion de clientes, proveedores y empleados. Tambien enseña el funcionamiento de tecnicas de comunicacion digital aplicadas a la gestion de clientes.A lo largo de sus paginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro como implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelizacion y retencion y como incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa.

"Colombia debe resolver de forma simultánea varias crisis que se acentuaron con la pandemia. Este libro demuestra que es posible y urgente hacerlo. Lo que no se puede hacer es improvisar. Todas las personas que esten preocupadas por la situacion del pais deben leer Crisis y reformas. Y quienes no esten preocupados, ¡con mayor razon!." - Eduardo Lora, autor de Economia esencial de ColombiaCrisis y reformas se termino de escribir unos dias despues del inicio del Gobierno del presidente Petro. En sus paginas se describen los retos, las oportunidades y las responsabilidades que seran fundamentales a lo largo de esta decada. El pais se encuentra en un punto critico en el cual debe resolver crisis en multiples frentes. El presidente Petro, con la esperanza que ha despertado en un grupo importante de ciudadanos y la fuerza con la que suelen contar los nuevos periodos presidenciales, tendra que enfrentar problemas del pasado que quedaron en evidencia durante la pandemia y guiar a la economia colombiana en medio de un entorno turbulento a nivel internacional. El y sus sucesores tienen la necesidad de emprender profundos ajustes y, a la vez, desarrollar programas de gobierno en una sociedad con expectativas crecientes. Este libro detalla los retos que marcaran el rumbo de los proximos años en Colombia y presenta propuestas concretas de reforma para superarlos.

En las últimas décadas, el ejercicio del liderazgo eclesial experimentó un sinnúmero de cambios. Este nuevo perfil de liderazgo se ha erigido, en gran manera, con marcos procedentes de la empresa privada y el mundo corporativo.Por todo lo anterior es que se hace perentorio examinar los actuales modelos de liderazgo cristiano, sobre todo saber de donde surgen y cuan cercanos estan a los valores del Evangelio del Reino. En otras palabras, la renovacion del liderazgo cristiano reclama un regreso a sus fuentes biblicas, a su raices espirituales y, sobre todo, al ejemplo y modelo de Jesus de Nazaret, "el que afirma que permanece en el debe vivir como el vivio" (1 Juan 2:6). Al fin y al cabo, es Jesus nuestro modelo de vida, antes de Steve Jobs, Mark Zuckerberg, Bill Gates u otro de los nuevos gurus del emprendimiento y del exito.Cada uno de los capitulos examina en detalle el perfil de Josue como lider, pero sin quedarse en aquellos siglos de la escabrosa conquista militar, tan llena de violencias inconcebibles para nuestro siglo. Nuestros dos autores, con suma sensibilidad pastoral se preguntan por las lecciones para el ministerio de nuestros dias. Y, asi, consideran temas vitales para el liderazgo cristiano, como el llamamiento del Señor, la importancia de encarar el futuro con fe, la fidelidad a las Escrituras, la confianza en las promesas de Dios, la actitud persistente aun cuando las circunstancias son dificiles, el valor de la memoria esperanzadora, la realidad de nuestra falibilidad humana y el legado para las generaciones venideras, entre otros temas, todos por igual iluminadores y desafiantes.

Salvador Alva, es autor del exitoso libro Tu vida tu mejor negocio. En el que proponía hacer una planeación estratégica de tu vida, así como las empresas lo hacen. Ahora nos ofrece una metodología para orientar a las empresas en como lograr que sean admiradas.Busca dar una perspectiva integral y practica, desde la optica del lider de la organizacion, sobre las mejores herramientas para llevar a cabo una transformacion de los negocios por medio de una metodologia ordenada. Ser una empresa admirada implica no solo tener exito economico, sino lograr que los empleados vean a la empresa como un gran lugar para trabajar y que los clientes tengan una lealtad especial tanto por su servicio como por la diferenciacion de los productos. Las empresas tradicionales competiran para ser mejores, las admiradas para ser unicas.

En Los 10 hábitos clave para la gestión de empresas eficaces se describe la manera de adoptar un modelo de gestión que sea tan eficiente y competitivo como en el sector del automóvil. El objetivo es aplicar correctamente las diez pautas o habitos que se exponen en este libro y hacerlo en toda la organizacion y sus procesos, no solo en el departamento donde se lleve a cabo su actividad sea o no de produccion, sino tambien en la administracion, ventas, finanzas, recursos humanos, etc. Asimismo, y tal como el lector podra comprobar, todos y cada uno de estos habitos implican hacer las cosas de forma totalmente contraria a como las hace el modelo tradicional en la gestion de cualquier empresa o negocio. Ello supondra, por tanto, un fuerte cambio de mentalidad, algo que habra que tener muy en cuenta. Los sistemas avanzados de gestion para empresas o negocios tienen, en la actualidad, unos habitos marcadamente diferentes a los de tipo tradicional. De este modo, estas tendencias avanzadas, lideradas por las empresas del sector del automovil, son mucho mas eficientes y competitivas. Y este libro muestra cuales son los habitos clave propios de su gestion. Pese a esto, la gestion de corte tradicional scuyos habitos son radicalmente distintos sigue siendo, con mucho, la mas empleada todavia hoy dia. La gestion avanzada sigue la linea marcada por lo que se conoce como Lean Management, derivada de la metodologia de gestion propuesta por Toyota, pero aplicada a cualquier tipo de empresa, mas alla del sector del automovil. Las tendencias avanzadas de gestion son aplicables a cualquier empresa o negocio, tienen el gran secreto para poder actuar de forma eficiente y competitiva, permitiendo reducir la actividad a la estrictamente necesaria, con costes y tiempos mucho menores y, tambien, inversiones mucho menores a las de la gestion tradicional.

En este libro, con lucidez y claridad, Diego Bossio asume la tarea de pensar propuestas para un crecimiento sostenible de la Argentina. Eso implica trazar un camino y mantener un rumbo. Sumar conocimiento, construir y corregir lo que hay, no demolerlo. El desafio es complejo, no imposible. Exige conviccion y consenso; las materias pendientes son impostergables. ¿Que quiere decir mejorar la productividad? ¿Como se logra? ¿Por que es clave un plan de estabilizacion para bajar la inflacion y que implica? ¿Cuales son los sectores que mas pueden crecer? Si hacen falta reformas, ¿cuales son y como se llevan adelante? ¿De que manera genuina podemos combatir la pobreza y la desigualdad? La economia no es concebible fuera de un determinado marco politico y social, que delimita sus oportunidades y su factibilidad. Las soluciones no pueden ser meramente tecnicas. No pueden serlo nunca; menos aun cuando la situacion es critica. Ese principio guia Una diagonal al crecimiento.

Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciación«Construyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que n

Toma el control de tus finanzas personales de la mano de los consejos de Javiera Quiroga, periodista especializada en economía y creadora del IG @economina_cl ¿Cómo invertir tu plata, en bienes raíces o en fondos mutuos? ¿Cuando debo comenzar a ahorrar para la vejez? ¿Como funciona un deposito a plazo? ¿Por que debe importante el precio del dolar? ¿Que es el Ipsa? ¿Que es el mercado de capitales? ¿Como maximizar las ganancias sin arriesgarlo todo? Las respuestas a estas preguntas estan en estas paginas, en las que se explican de manera simple, pero efectiva, los conceptos mas importantes que debemos entender para invertir nuestro dinero, especialmente en tiempos de crisis.

Más importante que la venta es la recurrenciaLograr una venta es fácil: baje el precio, ofrezca un beneficio adicional o prometa un servicio extra y el cliente aceptará. Ha sido la fórmula por siglos. Ahora la pregunta es: ¿de que sirve vender una vez, si el cliente no repite y no nos recomienda?La propuesta de Contigo hasta la muerte es muy sencilla: aprenda como pasar de la primera compra a la recurrencia; como dejar de pensar en transacciones para pensar en relaciones, y como convertir clientes esporadicos en fervientes promotores de su negocio. La forma para lograrlo es simple: cumpla sus promesas y no se pierda del radar. Se llama generar resultados y construir relaciones.Y para cerrar el proceso con broche de oro esta el vendedor, quien al mejor estilo de un canciller hace que comulguen dos mundos divergentes en apariencia: el del cliente y el del proveedor. El representante de ventas, o quien desempeñe esa funcion, es el que lidera la transformacion de la relacion con los clientes. Convierta un amor de verano (compra esporadica) en un "hasta que la muerte nos separe" (lealtad incondicional). Bienvenido a un mundo maravilloso de longevidad comercial.

«Nuestra prosperidad como nación depende de la prosperidad financiera de cada uno de nosotros como individuos».El hombre más rico de Babilonia es un libro que nos brinda enseñanzas valiosas sobre el

Hay una gran oportunidad para que las empresas impulsen el branding corporativo, potencien la marca empleadora y generen nuevos negocios, mediante la voz de sus propios embajadores de marca internos en las redes sociales: empleados, lideres, ejecutivos comerciales y colaboradores. En esta obra sin precedentes vas a descubrir el poder del employee advocacy en LinkedIn y las redes sociales, de la mano del autor bestseller de marketing digital, social selling y marca personal, mas prolifero de Latinoamerica.Los empleados son la marca. Potenciar su marca profesional es una oportunidad. Hay empresas que han tomado la delantera, con iniciativas para amplificar el employee advocacy y otras que no.Esta lectura invita al dialogo y sienta en la misma mesa a lideres de Marketing, Recursos Humanos, Ventas, Comunicacion y la Direccion General. Se trata de un tema de todos. Hablemos.

El objetivo de El reto de las exportaciones colombianas es explicar cómo el comercio exterior puede impulsar la economía, en lugar de convertirse en un obstáculo para el óptimo desarrollo de actividades que dependen de la consecucion de moneda extranjera, como son las importaciones. Con este proposito, a lo largo de estas paginas se hace un analisis critico del desempeño del comercio exterior en America Latina, en particular el de Colombia, para determinar hasta que punto es necesario tomar acciones, diversificar e incentivar las exportaciones en la region, sin lo cual sera dificil que estas naciones alcancen el desarrollo economico que necesitan y los ingresos per capita de una economia desarrollada. Tambien se aclara como funciona el comercio exterior, que beneficios puede o no traer a un pais y de que manera esta actividad impulsa una economia hasta hacerla converger con la de los paises mas desarrollados.

Más del 65 % de las empresas en Colombia son familiares. Estas organizaciones son importantes, no solo por lo que representa este porcentaje, sino porque se enfocan en objetivos de alto nivel, como trascender, construir un legado y continuarlo, y en este proceso crean valor social, empresarial y economico, al tiempo que riqueza socioemocional. Este libro busca resaltar la experiencia y los aprendizajes de ocho familias colombianas emprendedoras, consideradas asi por su capacidad de gestion empresarial y su habilidad para crear distintos tipos de valor, asi como por su compromiso genuino con el desarrollo del pais. Con este fin, el libro muestra las formas en que cada familia ha utilizado un conjunto amplio de recursos y herramientas de gestion, decision, control y gobierno organizacional, que de forma articulada les permiten el logro de sus objetivos. Cada caso es unico e inspirador dados los retos empresariales y personales que ha enfrentado cada familia, en un entorno que les ha sido adverso en distintos momentos y desde diferentes perspectivas. No obstante, las familias y su cultura emprendedora son el motor que esta detras de la perdurabilidad de sus empresas y organizaciones a traves del tiempo. Esperamos que la comprension de las dinamicas que se estudian en estos casos sea fuente de inspiracion y de esperanza para empresas familiares, familias emprendedoras y para quienes esten en camino de constituirse como tales.

Finanazas personales, su mejor plan de vida le da al lector las herramientas necesarias para que plantee sus objetivos financieros y formule un plan que le permita alcanzar sus metas y sueños. A lo largo del libro se desarrolla cada una de las etapas o componentes del plan financiero, para que asi tenga una mejor hoja de ruta en su vida financiera. Tambien le brinda los conceptos necesarios para que tenga un buen manejo de sus finanzas personales y familiares y le presenta ejemplos cotidianos de decisiones buenas y malas; cada capitulo incluye lecciones, asi como algunas situaciones que es preferible evitar.

Cuando el Cider abrió la Especialización en Estado, Políticas Públicas y Desarrollo, se creó un espacio académico orientado a estudiar y analizar críticamente el papel del Estado y de las políticas publicas en los procesos de desarrollo. La formacion en esta area busca capacitar de manera critica e interdisciplinaria a aquellos profesionales de los sectores publico, privado y solidario que estan interesados en comprender los procesos de fortalecimiento institucional y de reforma del sector publico, asi como en el diseño y la implementacion de politicas publicas orientadas al desarrollo. Analisis de politicas publicas en Colombia es resultado de un trabajo sistematico en uno de los cursos de este programa: Analisis y Evaluacion de Politica Publica, de estructura teorico-practica, que integra distintas teorias o enfoques de analisis y evaluacion de politica publica con el desarrollo de aplicaciones a politicas de interes o de la practica profesional de los estudiantes. Los capitulos, con excepcion del primero, son producto de trabajos en grupo realizados por los estudiantes de la promocion del segundo semestre del 2015.

La desigualdad en América Latina tiene múltiples manifestaciones que se entrelazan y refuerzan mutuamente. Este libro se refiere a una forma particular de la desigualdad: la que existe entre los distintos territorios que integran la geografia del desarrollo en cada pais de nuestra region. Nos referimos a las diferencias que son el resultado de la accion humana, expresada, por ejemplo, en fallas de mercado, en instituciones economicas o no economicas o en los procesos de decision de las politicas publicas.Ademas de dos articulos introductorios sintesis general y aspectos metodologicos este libro documenta los cambios entre mediados de la decada de 1990 y mediados de la decada del 2000 en el ingreso o consumo per capita, en la incidencia de pobreza y en la distribucion del ingreso o del consumo per capita en poco mas de nueve mil municipios, provincias o departamentos, segun el caso, de nueve paises: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Mexico, Nicaragua y Peru. Los trabajos contenidos en este libro tienen un indudable valor instrumental para la comunidad de investigadores y decisores politicos interesados en los temas del desarrollo, en tanto que cada uno de ellos y colectivamente establecen una base de informacion de alta calidad sobre la evolucion reciente de importantes indicadores de bienestar.

En los modelos de crecimiento económico las innovaciones tecnológicas desempeñan un papel fundamental. El motor primordial del crecimiento es la tecnología. Generalmente, el avance tecnológico se concibe como la introduccion de nuevas tecnicas de produccion que permiten producir mas sin necesidad de incrementar la cantidad de trabajo, capital o bienes intermedios. No obstante, una gran cantidad de cambios tecnologicos permite reducir la utilizacion de algun factor de produccion. Por ejemplo, el cambio de la pala al tractor sirvio para reducir la necesidad de trabajo en la agricultura. Del mismo modo, la internet ha reducido la demanda de trabajo en sectores como la mensajeria o el correo postal. Crecimiento economico e innovaciones sesgadas recoge parte importante de la literatura acerca del cambio tecnologico ahorrador de factores y presenta un marco analitico general para estudiar las implicaciones que este tipo de cambio tecnologico puede tener en el crecimiento economico, los ciclos, la distribucion del ingreso, el comportamiento de los flujos de capital y las decisiones de fertilidad entre otros ambitos de la economia.

Este libro estudia los efectos en los procesos de valoración de la aplicación de los criterios de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) para las pymes, los que se analizan mediante una serie de casos que, comunmente, se encuentran en los procesos de valoracion empresarial. Sin embargo, no pretende ser una guia de todos los ajustes en un trabajo de valoracion, ya que cada caso tiene sus propias particularidades. De igual manera, la metodologia de ajustes expuesta en cada uno de los casos estudiados fue extraida de situaciones reales o de desarrollos hipoteticos de los autores.En una valoracion real, el lector encontrara diferentes metodologias dada la calidad y la cantidad de informacion de la que disponga en su trabajo. Lo que se desea resaltar a lo largo de estas paginas son las implicaciones que conllevan las nuevas disposiciones contables exigidas por las NIIF, en un trabajo de valoracion por flujos de caja libre descontados, siendo la principal herramienta la proyeccion de estados financieros. Igualmente, el lenguaje utilizado es sencillo y trata de evitar los tecnicismos tipicos de las areas contables y financieras, a la vez que facilita la comprension de los criterios que son aplicables a diferentes situaciones.