eBooks de Administración y dirección empresarial, página 57 de 296

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen mas complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.Este libro es una reflexion que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que estan sufriendo los servicios de atencion al cliente y fidelizacion de las compañias.

El puesto de arquero es uno de los más exigentes del fútbol pues demanda mayor responsabilidad, concentración, confianza, templanza ante la adversidad y don de liderazgo. Óscar Córdoba tuvo todos estos atributos y el talento para llegar a ser considerado uno de los mejores del continente y del mundo. Le hicieron mas de 500 goles en su carrera, pero fueron muchisimos mas los que atajo y lo convirtieron en una figura mundial. En este libro comparte 12 lecciones que le permitieron alcanzar la cima y triunfar. Van desde su niñez, cuando en una jugada audaz decide convertirse en arquero para no perder la oportunidad de cumplir su sueño de ser futbolista, hasta su retiro por la puerta grande despues de haber sido portero de la Seleccion Colombia, ganado una Copa America, una Copa Intercontinental de Clubes y dos Copas Libertadores. En la actualidad es coach estrategico y motivacional, conferencista de liderazgo, comentarista de FOX Sports y embajador del programa de responsabilidad corporativa del BBVA.

¿Tesientes infravalorado en tu trabajo? ¿Lidias con jefes ineptos, desfasados ylimitantes? ¿Quieres dar un giro a tu vida profesional? ¿Quieres progresar entu carrera de forma rápida y eficiente? Si has respondido Si a alguna de estascuestiones, ha llegado la hora de plantearte algo nuevo.Jose Antonio Calvo tiene el don decontagiarte su pasion por el estilo de vida del freelance, por la seduccion de gozar de libertad para decidir tufuturo y llevar las propias riendas de tu vida profesional. Y, en el caso detengas un contrato laboral, te convencera para hacer un cambio que te libere dela presion de los jefes y de la organizacion que coartan tus posibilidades. Jose Antonio es un freelance convencido y te cuenta todoslos trucos para que puedas acceder a este colectivo evitando los errores que elcometio y, ademas, te detalla que debes hacer para conseguir clientes y comogestionarlos, organizar bien tu trabajo para que te consolides y crezcas,llevar las cuentas para que tengas un negocio solvente, crecer a nivelpersonal, y preparar y gestionar la recta final de tu carrera profesional.Aqui estan las respuestas queconvertiran tus dudas en certezas. Aqui esta el conocimiento que necesitas paradesarrollar una carrera profesional de exito y sin miedo. ¿Estas preparado? Ha llegado la hora de tomar el mando de tuvida. De alcanzar las metas y objetivos que realmente deseas. Ha llegado elmomento de ser freelance.

Estás ante un conflicto, o ante una reunión importante, ouna presentación, o cualquier otra circunstancia del trabajo diario que teinquieta, que te genera incertidumbre. Y seguramente te gustaría tener eldominio de la situacion, sentirte fuerte, con un gran autocontrol y fortalezade espiritu. La sintonia entre mente, cuerpo y emociones es lo que puedesconseguir gracias a este libro. Con un enfoque inedito basado en el aikido,arte marcial inspirado en la filosofia de los samurais, y el coaching aprenderas como mantener elcontrol emocional, tener una postura asertiva, buscar soluciones creativas,anticiparte, guiar a los demas y, especialmente, mantener un rendimiento deliderazgo optimo con facilidad para ganar en impacto e influencia.

Los principios científicos que permiten alcanzar el éxito.«Las leyes que rigen el éxito son las que diferencian a los libros más vendidos de los libros de saldo, a los millonarios de los arruinados.

"¿Ahora qué putas hago?", fue lo primero que se preguntó Max Gutiérrez cuando aterrizó en Lima hace más de siete años con el encargo —no confesado por nadie— de convertir a la filial limeña de McCann

El inspirador testimonio de una aventura profesional y personal en China: una historia de esperanza e ilusión que revela los principios que permiten alcanzar el éxito. David Hernández se acostó una noche siendo un prospero empresario y desperto al dia siguiente completamente arruinado. Al estallar la burbuja inmobiliaria y en el epicentro de la crisis economica que en 2008 se abatia en España, David perdio su casa, su oficina y todo lo que habia conseguido hasta entonces. Absolutamente todo. Y cuando le conto a su padre la situacion desesperada en la que se encontraba, este le respondio: ¡Por suerte tienes treinta y cinco años! ¡Fijate si te queda tiempo para volver a levantar el vuelo!.Este libro es el relato de la apasionante aventura que David inicio ese mismo dia decidido a luchar contra la adversidad. Con doce mil euros y un par de maletas, se marcho a China donde, con enorme teson, esfuerzo y mucho ingenio, emprendio un negocio de vinos que en la actualidad es una referencia en el pais asiatico: DavidWine.El camino no ha sido facil, afirma, pero puedo decir que he logrado lo fundamental: entender mejor la vida y, sobre todo, saber que lugar ocupo en ella. En el ambito empresarial, he comprendido que hay que querer hacer cosas, no ser cosas.El murciano que desafio al dragon chino no es una guia que deba seguirse al pie de la letra para alcanzar el exito empresarial o la plenitud personal, sino el testimonio de unas vivencias y unas enseñanzas que seran de gran ayuda para perseverar en cualquier proyecto empresarial o vital.De su inspiradora experiencia en un pais tan lejano y complejo como China, este murciano ha extraido una serie de consejos y reflexiones sobre el liderazgo, la negociacion, la actitud o la fortaleza psicologica personal que te ayudaran a abrirte paso en la vida y en el mundo empresarial.Reseñas: David Hernandez ha escrito un libro que es una celebracion del pasado, una reivindicacion del presente y una apuesta por el futuro. Una obra que demuestra las verdaderas virtudes del empresario: aceptar el riesgo, pelear con denuedo por el exito y levantarse con fuerza cuando lleguen los fracasos. Antonio Garamendi, presidente de la Confederacion Española de Organizaciones EmpresarialesLa lectura de este libro estimula una profunda reflexion sobre el proceso de emprender, la identificacion de oportunidades y su transformacion en actividad empresarial creadora de valor. Un gran trabajo. Pedro Nueno, profesor del IESE, fundador y profesor de la China Europe International Business School (CEIBS)

De la mano del dinero virtual, en los últimos años blockchain ha acaparado el foco de interés de la actualidad tecnológica. Blockchain ofrece un mecanismo descentralizado de recolección de trazas inmutables y permite, por ejemplo, la construccion de sistemas financieros alternativos, sin bancos centrales, o de organizaciones autonomas basadas en contratos inteligentes. Y como ejemplo, Bitcoin y Ethereum, con sus monedas virtuales, el bitcoin y el ether. Esta obra explica los fundamentos de los componentes tecnologicos y criptograficos de blockchain, analiza sus limitaciones en la gestion de la identidad y privacidad, y discute criticamente su papel protagonista en la configuracion de la web 3.0.

El presupuesto concebido como la cuantificación monetaria del plan de gestión implica establecer previamente la misión, visión, objetivos estratégicos, estrategias, metas y políticas, los cuales, se materializan, por medio de planes, programas y subprogramas con la proyeccion de los recursos financieros que se requieren para llevar a cabo lo que la administracion de cada organizacion se ha presupuestado. Por lo tanto, el manejo empresarial de corto plazo necesita la proyeccion de los efectos economicos que puede producir el cambio en las estrategias o las politicas; de esta forma el presupuesto guia la accion de los responsables de las areas funcionales de cada organizacion, facilita la toma de decisiones y permite detectar, de forma oportuna, desviaciones respecto a los resultados esperados.

Cuando Marcos de Quinto comenzó a trabajar para Coca-Cola tenía sólo veintitrés años y, según dice, apenas sabía nada de la vida. Pero permaneció en la empresa treinta y seis años, que se caracterizaron por la huida constante de su zona de confort y la predisposicion a dejar atras aquello que ya dominaba para adentrarse en lo desconocido. Practicante de la desobediencia, defiende que esta puede aportarnos inmensos beneficios y enseñarnos nuevas formas de abordar viejos problemas. La ortodoxia empobrece y los manuales no siempre sirven. Esa conviccion ha guiado su larga y exitosa carrera. En este libro osado y provocador, De Quinto repasa su trayectoria en una de las principales marcas del mundo y expone las ideas que le acompañaron a la cumbre. Tambien aborda en profundidad los secretos de un mundo apasionante y complejo, el de la publicidad y el marketing. Disciplinas que, en muchos sentidos, son una mezcla de arte y ciencia y que se estan desdibujando, fruto de la desidia y del intrusismo ignorante. Ademas de un pequeño tratado profesional, Notas desde la trinchera es una reflexion mas amplia sobre la vida, el trabajo en equipo, la confianza en uno mismo y en los demas, la templanza, la convivencia y la aventura.

La teoría de juegos no cooperativos es un corpus de conocimiento esencial para modelar, de forma concisa, problemas relacionados con el conflicto y la conducta estratégica, y afrontarlos con rigor y de manera fructifera. Es por ello que este libro se orienta a estudiantes y estudiosos de economia, administracion y direccion de empresas y, en general, cualesquiera otras areas del conocimiento en las que las cuestiones relevantes esten impregnadas de conflicto entre los protagonistas.

Pregonada como la fuerza motriz de la sociedad, la creatividad es supuestamente la fuente de la economía del conocimiento, que configura las ciudades en las que habitamos y define incluso nuestra politica. ¿Que podria haber de malo en ello?En una replica brillante y contraintuitiva, Oli Mould nos exhorta a replantearnos la historia que nos estan vendiendo. Nos muestra que la creatividad es una forma apenas disimulada de un mercado en continua expansion. Es un regimen que prioriza el exito individual sobre el florecimiento colectivo y se niega a reconocer todo aquello (trabajos, lugares, personas) que no resulte rentable. Y eso lo cambia todo: los lugares en los que trabajamos, la forma en la que nos dirigen y el uso que hacemos de nuestro tiempo libre.¿Existe alguna alternativa? Mould ofrece una redefinicion radical de la creatividad, incorporada a la idea del florecimiento colectivo y libre de la tirania del lucro.

De un tiempo a esta parte el término competencia parece haberse convertido en la palabra mágica capaz de resolver cualquier problema organizativo y de recursos humanos, tanto en el mundo de la empresa, como en el de las organizaciones ya sean publicas o privadas.Lejos de ser cierto, trabajar con competencias requiere de un analisis previo que permita identificarlas, definirlas y desarrollarlas como herramientas que permitan la adecuacion de la persona al puesto de trabajo.Ademas de estos aspectos, el poder medirlas es pieza clave en un proceso donde no cabe espacio a la improvisacion ya que tanto la persona, el equipo, la organizacion, clientes y usuarios en su conjunto son sus principales beneficiarios.Este libro permitira conocer de forma practica sus potencialidades y, lo que es mas importante, emplearlas y medirlas de un modo intuitivo, sencillo y riguroso a la vez.

La cuarta revolución industrial, que arranca de los mimbres de la tercera asociada a la intensa transformación digital iniciada a mediados del siglo pasado, presenta un notable poder disruptivo y se desarrolla por vias muy distintas, a otros procesos anteriores de transformacion economica y social a lo largo de la historia de la humanidad.Existe un amplio acuerdo en que la cuarta revolucion industrial no es una continuidad de la tercera, o anteriores, sino que supone el nacimiento de una nueva y distinta etapa para la humanidad.Y ello como consecuencia de tres rasgos concretos: el impetuoso ritmo de los cambios, su alcance e impacto general sobre los sistemas de produccion, gestion y de gobierno, y a una velocidad nunca antes observada. Las tecnicas empresariales de gestion, entre ellas el marketing, y la estrategia, se veran sacudidas por estos procesos y se tendran que revisar en profundidad.El notable desarrollo de la tecnologia en la cuarta revolucion industrial supondra el nacimiento de un torrente de nuevos productos y servicios que aumentaran la eficiencia y el placer de la vida personal, la satisfaccion de las necesidades. Los consumidores, el objetivo del marketing, son, con gran diferencia, los claros vencedores de este proceso de transformacion social, sobre todo aquellos que tengan capacidad para acceder al universo digital, que seran cada vez mas.No es posible anticipar el futuro con toda seguridad. Mucho menos ante los efectos disruptivos de la cuarta revolucion industrial y en un ambito tan creativo de la gestion empresarial como es el marketing. Pero siendo complicado acometer esta tarea, resulta esencial tratar de comprender en que medida las tendencias actuales se pueden proyectar hacia el futuro y a que tipo de escenario pueden llevar. Esto es lo que se ha planteado este libro, que pretende aportar mas preguntas que respuestas al lector para propiciar un mayor interes en estas cuestiones.