MARKETING DE SERVICIOS PROFESIONALES: GUIA PARA UN MARKETING EFIC AZ EN DESPACHOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES

Juan Carlos Alcaide Casado es sociólogo, postgrado en marketing y profesor de ESIC desde 1994. Es asimismo experto en marketing de servicios, director general de ISMI (International Service Marketing Institute) y de www.marketingdeservicios.com desde 1996. Es socio-gerente de consultoría de marketing relacional en TATUM. Ha trabajado en los últimos quince años como consultor de marketing de servicios y asesora permanentemente a empresas e instituciones, entre las que, por su tamaño y actividad generada, cabe destacar las empresas y despachos de servicios profesionales.

Claudio Soriano Soriano es doctor en Ciencias Económicas, ha trabajado en los últimos cuarenta años como consultor y asesor de marketing de servicios, habiendo dirigido su propio despacho, con actividad en los Estados Unidos y América Latina hasta 1990. En ese año inició su actividad en España como consultor y escritor. En el año 1996 fue cofundador del ISMI (International Service Marketing Institute) del que es director académico y presidente.