Ildefonso Grande Esteban

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 11ª Edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la Investigacion Comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico. Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos. El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la Investigacion Comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa. La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras. La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.

Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificacion estrategica. IMPLANTACION DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. PLANIFICACION Y DESARROLLO PARA LOS SERVICIOS .-. LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS .-. DISTRIBUCION Y COMUNICACION DE LOS SERVICIOS

¿Pueden ser más eficientes las empresas? Indudablemente sí. Los especialistas en marketing toman decisiones arriesgadas en mercados cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden los resultados de tales decisiones, que les sirven de guia en su funcion de direccion. Conocen los estimulos de entrada en la mente del consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido. Pero la mente humana es compleja. Unos mismos resultados pueden tener diferentes motivaciones.¿Conocen las empresas verdaderamente a sus consumidores? Los conocen parcialmente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de gestion, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las necesidades hasta que se toman las decisiones de compra. Posiblemente las organizaciones actuen en terminos de estimulo-respuesta. Saben que mediante herramientas de marketing se consiguen resultados. Sin embargo, los resultados podrian mejorar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparicion de necesidades, en como procesan la informacion los consumidores, como almacenan los estimulos en su memoria, en como afectan el estilo de vida a su comportamiento. Las organizaciones tambien deben saber mas sobre como persuadir a los consumidores, sus procedimientos de compra, como toman sus decisiones, que variables de su entorno social o cultural afectan al proceso y por que acaban siendo fieles a las marcas, o las abandonan.¿Que ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una revision extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aunan la mas alta cualificacion universitaria y una solida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparicion de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La coleccion de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejara muchas dudas en los lectores y los situara en una mejor posicion para mejorar la eficiencia de las organizaciones.IndiceIntroduccion al comportamiento del consumidor.- Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el Consumidor.- Motivacion, habilidad y oportunidad.- Exposicion, atencion y percepcion.- Conocimiento y comprension de la informacion.- Memoria y recuperacion de la informacion.- Analisis de las actitudes.- La influencia de las caracteristicas psicograficas.- Reconocimiento del problema y toma de decisiones.- Procesos postcompra.- Comportamiento del consumidor y marketing. Defensa del consumidor.- Soluciones de algunos casos.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 13 ª edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la investigacion comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico.Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos.El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la investigacion comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa.La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras.La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.Esta publicacion se complementa con un material complementario muy interactivo, descargable.Este material sirve de apoyo al lector y al docente. Incluye la presentacion en Power Point de los once capitulos del libro y un programa estadistico, INVESCOM , muy sencillo de utilizar, pero potente al mismo tiempo, para aplicar las tecnicas cuantitativas de investigacion comercial expuestas en el libro.Tambien se resuelven en la presentacion numerosos casos de analisis de datos, muchos de ellos reales, aplicando tecnicas estadisticas multivariantes como analisis de componentes principales, analisis factorial de correspondencias simples y multiples, analisis conjunto, modelos logit y tecnicas de segmentacion.El material complementario incluye una base de datos en formato SPSS sobre el consumo de 5.000 hogares españoles, anonimos, ampliamente caracterizados por numerosas variables, de decenas de bienes y servicios, para poder hacer practicas de analisis de datos con un paquete tan conocido y utilizado como SPSS. Tambien se incluye el resumen gratuito, tan valioso e ilustrativo, del Estudio General de Medios, que se puede descargar de ww.aimc.com para el año 2013.INDICEConcepto y planificacion de la investigacion comercial.- Fuentes de informacion (I). Fuentes cualitativas.- Fuentes de informacion (II). Fuentes cuantitativas.- Experimentacion y diseño de experimentos.- Diseño de cuestionarios.- Medicion y escalas.- Tecnicas de seleccion muestras: el muestreo.- Analisis clasico de la informacion.- Analisis multivariante de la informacion (I). Metodos de dependencia.- Analisis multivariante de la informacion (II). Metodos de interdependencia.- Preparacion de informes. Un caso de posicionamiento en el mercado de vehiculos.

Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el área de la Investigación de Mercados desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estratégico. El libro trata la metodología de la investigación, las técnicas de recogidas de información, cualitativas y cuantitativas, así como los métodos de selección de muestras. También se tratan técnicas de tratamiento de la información, univariantes y multivariantes, así como el diseño de experimentos comerciales. Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. En el CD que complementa al libro, se incluye una presentación en Power Point, con más de 800 pantallas, sobre los contenido de todos los temas, muy adecuada para la docencia, así una amplia colección de casos resueltos con análisis multivariantes. Uno de sus autores, I. Grande, ha sido reconocido con el Premio Alpha por su libro "Marketing Croscultural", como el mejor libro de marketing, también editado por ESIC Editorial.

Este libro está destinado a todas aquellas personas preocupadas por incrementar su conocimiento del ser humano en su dimensión consumo, y a profesionales del marketing que seguramente podrán encontrar elementos de meditación y nuevos inputs que incorporar a sus procesos decisionales y planteamientos estratégicos.

En este libro se exponen los principios básicos de márketing orientados hacia intercambios que generen satisfacción en la sociedad mediante mejoras en las condiciones de vida de las personas.El libro, ilustrado con numerosos ejemplos basados en realidades y experiencias, se ha escrito con la pretensión de contribuir a mejorar la actividad y los resultados de las personas cuya profesión guarde relación con los servicios sociales. Sus lectores potenciales son trabajadores sociales y familiares, así como responsables de organizaciones públicas y privadas que presten servicios sociales de diversa naturaleza.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 12ª edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la investigacion comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico.Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos.El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la investigacion comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa.La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras.La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.Esta publicacion se complementa con un material complementario muy interactivo, descargable. Este material sirve de apoyo al lector y al docente. Incluye la presentacion en Power Point de los once capitulos del libro y un programa estadistico, INVESCOM, muy sencillo de utilizar, pero potente al mismo tiempo, para aplicar las tecnicas cuantitativas de investigacion comercial expuestas en el libro.Tambien se resuelven en la presentacion numerosos casos de analisis de datos, muchos de ellos reales, aplicando tecnicas estadisticas multivariantes como analisis de componentes principales, analisis factorial de correspondencias simples y multiples, analisis conjunto, modelos logit y tecnicas de segmentacion.El material complementario incluye una base de datos en formato SPSS sobre el consumo de 5.000 hogares españoles, anonimos, ampliamente caracterizados por numerosas variables, de decenas de bienes y servicios, para poder hacer practicas de analisis de datos con un paquete tan conocido y utilizado como SPSS. En la solapa de la contraportada de este libro se encuentra el codigo QR que permite acceder al mencionado material complementario y que no figura en el texto. El lector puede consultar periodicamente la inclusion de nuevos materiales o la modificacion o actualizacion de los ya existentes.

Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves p

Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.

Conocer el consumo de la tercera edad tiene un interés fundamental. Existen muchos tópicos sobre él, algunos ciertos y otros no. Un mercado en auge, la piedra angular de la actividad empresarial en un futuro muy proximo, etc., son afirmaciones que se hacen sobre los mayores. Que consumen, cuanto, donde viven, cuales son sus ingresos y como son sus hogares, son preguntas que encuentran su respuesta en este libro.

Este libro propone estrategias para que las empresas puedan satisfacer las necesidades de la tercera edad y alcanzar, al tiempo, sus objetivos comerciales.