Novedades del último mes en libros de Ciclos formativos de grado medio

La atención comercial desempeña un papel esencial en la comunicación entre la empresa y su entorno, pues sustenta las relaciones que mantiene con sus interlocutoresy favorece su buen desarrollo. El libro desarrolla los contenidos del modulo profesional de Servicios de atencion comercial, del Ciclo Formativo de grado medio en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, y esta actualizado a la nueva Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atencion a la clientela. Servicios de atencion comercial ofrece una vision completa de los principios basicos de la atencion a las personas consumidoras y usuarias, junto con las claves de la comunicacion con proveedores y otros agentes vinculados a la empresa. Incorpora las competencias necesarias para el trabajo en equipo en el ambito empresarial y proporciona herramientas practicas para afrontar con eficacia las situaciones que puedan surgir en la actividad diaria, tanto con clientes como con proveedores o autoridades locales, ademas de los recursos imprescindibles para resolver dudas, gestionar incidencias y expresarse mediante distintos medios con un lenguaje verbal y corporal adecuado al contexto. En www.paraninfo.es, mediante un sencillo registro desde la seccion de Recursos previo registro de la ficha web de la obra, se incluyen locuciones reales de situaciones de atencion telefonica al cliente, un recurso que facilita la comprension de los protocolos profesionales y refuerza el aprendizaje practico. Estas muestras permiten familiarizarse con el tono, el ritmo y las expresiones mas eficaces en la comunicacion telefonica. La autora, Emilia Garcia Muñoz, comenzo su andadura profesional en 2009 como licenciada en Administracion y Direccion de Empresas. Especializada en Comercio Internacional y Marketing, cuenta con diversas obras publicadas relacionadas con la formacion en esta area, en la que ademas imparte docencia.