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CRECIENDO FELICES 5 AÑOS 25 es un libro del autor AA.VV editado por SOCIAL Y CULTURAL (ESC). CRECIENDO FELICES 5 AÑOS 25 tiene un código de ISBN 978-84-8077-653-0, de la colección EDUCACION INFANTIL.

Objetivos - Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente. - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepcion, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procesos propios del departamento de recepcion y aplicar los procedimientos idoneos para la correcta prestacion y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestion de cobros y facturacion, aplicando los procedimientos y operaciones idoneos para su realizacion. - Aplicar tecnicas y habilidades de comunicacion de uso comun en establecimientos turisticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar tecnicas y habilidades de atencion al cliente de uso comun en establecimientos turisticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. - Explicar las principales instalaciones complementarias y auxiliares, y energeticas propias de un alojamiento. Contenidos El departamento de recepcion Introduccion Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. Planteamiento de estructura fisica, organizativa y funcional. Descripcion de las relaciones de la recepcion con otros departamentos del hotel. Realizacion de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, asi como actividades de preparacion de la llegada. Uso de las correspondientes aplicaciones informaticas de gestion de recepcion. Resumen Servicios prestados por el departamento de recepcion Introduccion Descripcion de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificacion y diseño de documentacion. Operaciones con moneda extranjera. Analisis del servicio de noche en la recepcion. Resumen Tecnicas y procesos de facturacion y cobro aplicados Introduccion Diferenciacion de los diversos medios de pago y sus formas de aplicacion. Analisis de las operaciones de facturacion y cobro (tanto contado como credito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. Resumen Comunicacion aplicada al servicio de alojamiento Introduccion Desarrollo de tecnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepcion. Analisis del proceso de comunicacion y sus barreras. Asociacion de tecnicas de comunicacion con tipos de demanda mas usuales. Resolucion de problemas de comunicacion. Analisis de caracteristicas de la comunicacion telefonica y telematica. Solicitud de informacion desde la recepcion, utilizando las distintas vias posibles. El producto turistico del entorno: analisis y explicacion de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turistico. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turisticos de diferentes entornos. Resumen Atencion al cliente Introduccion Interpretacion de normas de actuacion en funcion de tipologias de clientes. Interpretacion de comportamientos basicos en funcion de tipologias y diferencias culturales. Aplicacion de tecnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. Resumen Eventos y protocolo Introduccion Descripcion del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo. Identificacion de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. Descripcion de las razones y aplicaciones mas habituales del protocolo en diferentes eventos. Analisis de tecnicas de protocolo y presentacion personal. Resumen Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento Introduccion. ...

Este Manual es el más adecuado para impartir el MP1782 "Prevención de riesgos laborales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Relacionar los conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo con los riesgos profesionales, analizando la normativa laboral.- Evaluar de forma elemental los riesgos generales y especificos derivados de la actividad profesional, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en un entorno laboral.- Colaborar en la gestion de la prevencion de riesgos, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.- Analizar las distintas situaciones de riesgo que se pueden presentar aplicando tecnicas basicas de primeros auxilios si fuera preciso.

Este Manual es el más adecuado para impartir el MP1782 "Prevención de riesgos laborales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Relacionar los conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo con los riesgos profesionales, analizando la normativa laboral.- Evaluar de forma elemental los riesgos generales y especificos derivados de la actividad profesional, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en un entorno laboral.- Colaborar en la gestion de la prevencion de riesgos, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.- Analizar las distintas situaciones de riesgo que se pueden presentar aplicando tecnicas basicas de primeros auxilios si fuera preciso.

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Manual especializado en la supervisión de actuaciones ante catástrofes naturales. Incluye protocolos, coordinación de equipos y evaluación de impacto.

La cualificación profesional se define como la competencia para el desempeño de una actividad profesional acreditada oficialmente por títulos, certificados o acreditaciones. Cada cualificación se organiza en Unidades de Competencia, que suponen el elemento minimo acreditable en un Certificado de Profesionalidad. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Modulo Formativo que describe la formacion necesaria para su adquisicion, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.Siguiendo esta secuencia, este manual Grabacion de datos esta basado en los contenidos del modulo formativo MF0973_1, asociada a la siguiente Unidad de Competencia: UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informaticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia, segun el Real Decreto RD 645/2011 de 9 de mayo.

La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:-A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de produccion y con funciones afines.A la adquisicion de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.Cada especialidad formativa esta adscrita a una familia y area profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificacion (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).El presente volumen incluye el desarrollo teorico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa EOCO003PO, Aplicacion de la tecnologia BIM en proyectos de edificacion. Junto al desarrollo teorico, tambien encontrara un conjunto de ejercicios de autoevaluacion y actividades practicas mediante los cuales se contribuye a la comprension y asimilacion del temario, segun los objetivos didacticos formulados en el programa oficial.

La cualificación profesional se define como la competencia para el desempeño de una actividad profesional acreditada oficialmente por títulos, certificados o acreditaciones. Cada cualificación se organiza en Unidades de Competencia, que suponen el elemento minimo acreditable en un Certificado de Profesionalidad. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Modulo Formativo que describe la formacion necesaria para su adquisicion, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.Siguiendo esta secuencia, este manual Atencion al cliente en el proceso comercial esta basado en los contenidos de la unidad formativa UF0349.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0075 "Planificación, organización y control de eventos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del sector turistico.Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora.Aplicar tecnicas para el proceso de organizacion de un evento determinado, analizando la logica de dicho proceso.Describir el proceso de evaluacion final de un evento, describiendo las actividades de direccion y control inherentes.

Comprometidos por ofrecer una propuesta formativa ajustada a las necesidades de la sociedad y del mercado de trabajo, Ediciones Valbuena presenta este manual para la Especialidad formativa de Habilidades de comunicacion, integrada en la categoria de Competencias Transversales.Esta Especialidad formativa, con una duracion asociada de 30 horas, se integra en el Catalogo de especialidades con el codigo CTRP0008.

Este Manual es el más adecuado para impartir el MP1782 "Prevención de riesgos laborales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Relacionar los conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo con los riesgos profesionales, analizando la normativa laboral.- Evaluar de forma elemental los riesgos generales y especificos derivados de la actividad profesional, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en un entorno laboral.- Colaborar en la gestion de la prevencion de riesgos, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.- Analizar las distintas situaciones de riesgo que se pueden presentar aplicando tecnicas basicas de primeros auxilios si fuera preciso.

Este Manual es el más adecuado para impartir el MP1782 "Prevención de riesgos laborales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Relacionar los conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo con los riesgos profesionales, analizando la normativa laboral.- Evaluar de forma elemental los riesgos generales y especificos derivados de la actividad profesional, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en un entorno laboral.- Colaborar en la gestion de la prevencion de riesgos, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.- Analizar las distintas situaciones de riesgo que se pueden presentar aplicando tecnicas basicas de primeros auxilios si fuera preciso.

La cualificación profesional se define como “la competencia para el desempeño de una actividad profesional acreditada oficialmente por títulos, certificados o acreditaciones”. Cada cualificación se o

La cualificación profesional se define como “la competencia para el desempeño de una actividad profesional acreditada oficialmente por títulos, certificados o acreditaciones”. Cada cualificación se o

Este Manual es el más adecuado para impartir el MP1782 "Prevención de riesgos laborales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Relacionar los conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo con los riesgos profesionales, analizando la normativa laboral.- Evaluar de forma elemental los riesgos generales y especificos derivados de la actividad profesional, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en un entorno laboral.- Colaborar en la gestion de la prevencion de riesgos, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.- Analizar las distintas situaciones de riesgo que se pueden presentar aplicando tecnicas basicas de primeros auxilios si fuera preciso.

Manual básico sobre técnicas de primeros auxilios, dirigido a personal no sanitario. Incluye procedimientos ante emergencias, reanimación, heridas, quemaduras y prevención de riesgos.