eBooks de Administración y dirección empresarial, página 100 de 316

El objetivo de la autora es asesorar a los lectores que sean o pretendan ser gestores de una organización, diciéndoles con qué, cómo y porqué es necesario ser un excelente comunicador, un buen dinamizador, un planificador y administrador de tareas y equipos, un estratega, un buen negociador.... y en definitivaun lider capaz de gestionar eficazmente. Es por tanto, una obra dirigida a losinteresados en el management y directivos conscientes de que las personas sonimportantes en la organizacion y marcan la diferencia entre otras organizaciones, clave importante para obtener el exito en un mercado.

La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados;relación entre autoridad y poder; aspectos afectivos de la relación de autoridad; autoridad jerárquica y autoridad personal; liderazgo y grupo; autoridad ydelegacion. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. Sintesis sobreel papel del lider.

Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.

?Qué supone formar un equipo? ?Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicacion de instrucciones en equipo. Reglas generales de conduccion de equipos. Conduccion de reuniones.

Conceptos básicos del trabajo en equipo. Factores clave de la unidad de trabajo. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. Etapas de desarrollo del equipo de trabajo. Eficacia del equipo de trabajo: el conflicto como parte del desarrollo; la participacion en los equipos de trabajo.

Un entrenador tiene que ganar partidos. Un directivo tiene que conseguirresultados. Los dos no pueden hacerlo todo solos, necesitan de sus equipos.¿Cómo logran que sus jugadores hagan siempre pases buenos, que se encuentrensin mirarse...?Los directivos tienen mucho en comun con los entrenadores de futbol. En **_ElPase Perfecto_**, Ed Weenk utiliza el futbol como metafora para el trabajo del_manager_ y el funcionamiento de sus organizaciones. El libro va mas alla delos ejemplos tipicos y topicos de motivacion y _teambuilding_. El mundo delfutbol le sirve para hablar de una manera amena y muy accesible de conceptosrelevantes para empresas y su competitividad. El papel y la perspectiva delmanager siempre son el punto de partida. El exito se logra a traves de muchotrabajo consistente, duro y dedicado, alineado y coherente con la visionglobal estrategica.Como ya dijo Johan Cruyff: lo mas dificil de lograr es la sencillez.

La historia de cómo los campesinos llegados de un remoto y empobrecido condado se convirtieron en la comunidad inmigrante más próspera de nuestro país.La operación Emperador ha arrojado bruscamente a la comunidad china a la primera plana de los medios. Pero mas alla del escandalo, hay un gran desconocimiento de uno de los grupos de inmigrantes mas numerosos y el mas prospero. Al fin y al cabo, ¿adonde van los chinos cuando mueren? ¿Acaban en el cementerio, o en la cocina del restaurante? ¿Suben al cielo de los inmigrantes trabajadores y modelicos o descienden a los infiernos de los evasores de impuestos y los negociantes que explotan a sus compatriotas? ¿De donde vienen? ¿Como llegaron hasta aqui? ¿Por que prosperan tan rapido? ¿Que piensan de los españoles? ¿A que aspiran en la vida? ¿Cual es su gran debilidad? ¿Como educan a sus hijos?Para responder a estas y otras muchas preguntas han hecho falta dos años de investigacion, tres colaboradores chinos, decenas de viajes por China y Europa y cerca de 300 entrevistas. El resultado es un relato coral que explica uno de los fenomenos mas desconocidos e interesantes de la sociedad española actual. Este libro tumba los mitos mas extendidos sobre la comunidad china en España y saca a la luz aspectos igualmente sorprendentes y de los que nadie habla.

?A qué fortalezas y debilidades inherentes a su negocio debe hacer frente su empresa? ?A qué oportunidades y amenazas consecuencia del entorno en el que sedesarrolla su actividad la empresa debe hacer frente? ?Que estrategias debe adoptar su empresa para transformar las debilidades en fortalezas y las amenazasen oportunidades? Analisis DAFO: metodologia; limitaciones de analisis DAFO.Analisis CAME. Diagnostico estrategico caso practico: FUNKEN, S.A.

?Qué queremos que sea nuestra empresa? ?Por qué existimos? ?En qué negocios? ?Cómo los desarrollamos? ?En qué creemos? Visión, misión, valores corporativosy objetivos estratégicos: definición de la vision; definicion de la mision; valores corporativos; objetivos estrategicos. Unidades estrategicas de negocio (UEN). Metas estrategicas caso practico: FUNKEN, S.A.

Introducción. Excelencia operativa. Liderazgo de producto. Soluciones completas para los clientes. Mapa estratégico caso práctico: SERRANO. Mapa estratégicocaso práctico: ANECOOP.

Introducción. Procesos de gestión operativa: desarrollar y sostener relacionescon los proveedores; producir bienes y servicios; distribuir productos y servicios a los clientes; gestión del riesgo; vinculacion con los objetivos de laperspectiva del cliente; vinculacion con los objetivos de la perspectiva financiera; vinculacion con los objetivos de la perspectiva de capacidades estrategicas. Procesos de gestion de clientes: el proceso de seleccion de clientes; elproceso de adquisicion de clientes; el proceso de retencion de clientes; aumentar la cuota de ventas en los clientes existentes; etc. Procesos de innovacion. Procesos reguladores y sociales. Perspectiva de procesos caso practico BSC,S.A.

Una vez definida la estrategia ?cómo conseguimos implantarla? ?Cuál es la estructura organizativa adecuada para implantar la estrategia? ?Cómo traduce mi organización su estrategia en acciones concretas? ?Como debo estructura el plande accion de mi empresa para que se ejecute con exito? De la definicion a la implantacion de la estrategia. Diseño organizativo. Planes de accion. Implantacion de la estrategia caso practico FUNKEN, S.A.

?Qué es estrategia? Características de las decisiones estratégicas. ?Qué es unplan estratégico? ?Por qué realizar un plan estratégico? Peligros de la planificación estratégica. ?Quién debe realizar un plan estrategico? Fases de elaboracion de un plan estrategico. Horizonte de planificacion. Caracteristicas deuna estrategia con exito.

Dado que el se ha constituido en uno de los elementos fundamentales del CMI, Ud. debe conocer los principios básicos que lo sustentan.Principios básicos del mapa estratégico. Perspectivas. Objetivos. Relaciones causa-efecto. Indicadores: definicion; clasificacion; requisitos para la seleccion de indicadores; algunos errores en la seleccion de indicadores; documentacion de indicadores. Metas. Iniciativas.

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégicasobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva declientes: nemero de clientes; satisfaccion; fidelizacion; rentabilidad de losclientes; reduccion de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso practico BSC, S.A.

Teoría de los recursos y capacidades: recursos tangibles; recursos intangibles; capacidades organizativas; recursos de la empresa y ventajas competitivas sostenibles; un modelo para analizar recursos y capacidades. Analisis de la cadena de valor: metodologia; actividades primarias; actividades de apoyo; conclusiones. Competencias nucleares. El liderazgo intelectual. Analisis interno casopractico: FUNKEN, S.A. Anexo V: analisis interno.

La perspectiva financiera se presenta en el CMI por encima de las restantes, con el fin de transmitir que los objetivos financieros de la empresa son el finéltimo de su estrategia. Introducción: estrategia de crecimiento; estrategiade productividad; equilibrio entre estrategias. Objetivos estrategicos e indicadores. Representacion en el mapa estrategico. Perspectiva financiera caso practico BSC, S.A.

La base sobre la que se sustenta el CMI y permite la consecución de los objetivos de las perspectivas financieras, de clientes y procesos, reside en las . Introducción: descripción de los activos intangibles. Capital humano. Capital de informacion. Capital organizativo. Perspectiva de capacidades estrategicas caso practico BSC, S.A.

El valor del liderazgo: ¿Cómo podemos llevar al equipo a generaroportunidades y aprovecharlas, a encontrar caminos en la niebla? La respuestaes más _compromiso_: que las personas pongan a la tarea su corazon y su cabezapara ser mas creativos y flexibles, pasando del _hacer_ al _querer hacer_...¡Hace falta mas y mejor liderazgo!El liderazgo es retador, exige armonizar el _liderazgo personal_, haciaadentro de uno mismo,_ y el liderazgo hacia los otros_. A menudo queremos quelos demas acepten cambios sin querer cambiar nosotros... Un lider debeexplorar esa doble naturaleza para entenderlo y saber que hacer paradesarrollarlo. Jorge aporta espacio e inspiracion para el desarrollo de los demas. Despuesde mi experiencia personal con Jorge resumiria el liderazgo como la accion quesale del ser. Por que buscar definiciones complicadas si con lo mas esencialpodemos conseguir nuestros objetivos. **Santi Freixa**, capitan de laSeleccion española de hockey sobre hierba. Atleta olimpico en Atenas 2004,Pekin 2008 y Londres 2012Jorge Cuervo, minucioso, analitico hasta el limite, nos lleva de manerainexorable al reto de gestionar nuestras emociones. Una vision fresca ymoderna de la relacion de influencia entre los lideres y sus seguidores en elcamino del perfeccionamiento del ser humano. **Jesus Serafin Perez**,Presidente de FIAB y de Food Drink Europe; Vicepresidente de la CEOE

Este capítulo describe como enmarcar el CMI dentro de la fase de implantacióndel proceso de reflexión estratégica de cualquier organización. Descripción del CMI: Propósito estratégico (misión+visión+valores); CMI. Elementos del CMI:Mapas estrategicos; perspectivas; objetivos estrategicos; indicadores; metas;responsables; proyectos estrategicos.