eBooks de Administración y dirección empresarial, página 102 de 316

NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atencion y especialmente sus quejas y reclamaciones.Vivimos en tiempos de cambios, los habitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambien para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su publico objetivo. De modo similar afecta a las entidades publicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavia mas si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho mas exigente. Los medios de comunicacion y las tecnologias de la informacion (TIC) facilitan al consumidor la informacion sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; ademas, esta acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del dia y siete dias de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos.Por otro lado, algunos aspectos que podrian llamarse circunstanciales hacen aun mas exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima economico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis.El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamacion, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal numero de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimension. Pero, ¿Como se come un elefante? Indudablemente habra que trocearlo y asi se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relacion con la atencion al cliente y la gestion eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnologia y su incidencia en su relacion con el cliente, los centros de atencion al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolucion de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.

Este libro es una plataforma, un sustrato, un soporte donde experimentar, donde desaprender, donde vivenciar, donde pensar sobre como pensamos. Es un espacio vital que vehiculiza la posibilidad de construir (o des-construir) experiencias vitales emergentes, que puedan ayudarnos a desaprender a pensar, para reaprender a ser. Por tanto, nace con vocacion holistica, que parte del pensamiento, pero que pretende conectar , desde la interdependencia, con el sentir y conel hacer, y que pretende acercarse a lo esencial . Es un libro que, en vez deapilonar tochos en la obra del pensar, aspira a construir la catedral del ser. Su contenido esta basado en la experiencia docente de su autor, que recogetreinta casos de empresa, cuya resolucion por parte del lector implica la puestaen marcha de diferentes tipologias y estrategias de pensamiento.

El autotrabajo se está convirtiendo en una fórmula cada vez más utilizada en el mundo laboral en el que vivimos. Cada día nacen proyectos en manos de personas que creen en una idea. Pero toda idea necesita de la suficiente tecnica y conocimientos, ademas de recursos, para su desarrollo con garantias. En este libro el autor ha querido explicar sus propias vivencias y metodos tras haber trabajado en una multinacional y decidir crear su propia empresa. El mismo es una guia practica que invita a emprender con buenos fundamentos y donde se explica, con un lenguaje sencillo, los aspectos trascendentes que rodean la decision, conceptos, factores psicologicos por los que pasa el emprendedor, herramientas para una gestion eficaz, comunicacion... lejos de los manuales convencionales. INDICE: Introduccion. La creacion de una empresa. Factores conceptuales para emprender. Activos con los que cuento. Aspectos psicologicos a tener en cuenta. Herramientas de gestion. La importancia de la comunicacion. Metodologiapara crear una empresa. Conceptos para no pasar de moda. Diez reglas de oro. El entorno. Bibliografia. Webgrafia. Carlos Alonso debuta con este libro en sufaceta literaria. Licenciado en Ciencias de la Informacion (Periodismo y Publicidad) por la Universidad de Bellaterra (Barcelona) y formado en administracion de empresas por el IESE, lleva veinte años dedicados a la Comunicacion. Trassu paso por la multinacional, McCann-Erickson es, desde 1998, Socio Directorde la Consultora de Marketing y Comunicacion que el mismo fundo: C.A. Grupo deComunicacion. En su trabajo diario como consultor, autor de articulos y conferencias vive plenamente dedicado al asesoramiento y relanzamiento empresarial,labor por la que siente pasion.

D3D. Un enfoque integral de la dirección de empresas es un libro serio, provocador y postconvencional; científico, innovador y honesto; práctico, contestatario y responsable. Un libro dirigido a aquellos que buscan nuevas maneras de hacer negocios mas humanas, integras e integrales, que invita, en estos tiemposhiperactivos, a pararse a pensar y cuestionarse las verdades mas profundamente arraigadas en torno a la direccion de empresas. La D3D o direccion tridimensional es una teoria integral de direccion de empresas que combina tres dimensiones basicas -ciencia, arte y etica- que dan lugar al espiritu corporativo conel objetivo de diseñar organizaciones equilibradas en pos del rendimiento, elcrecimiento y el bien comun. Se trata de un modelo que integra calidad, eficiencia y rentabilidad con creatividad, intuicion y emocion dandole una importancia especial a la responsabilidad social, integridad y respeto a las personas.INDICE: Hacia una direccion integral de empresas: en busca de Oz. La ciencia de la direccion de empresas: la razon de la sinrazon. El arte de la direccion de empresas: de la direccion como una de las Bellas Artes. La etica de la Direccion de empresas: la empresa postconvencional. D3D: Prometeo desencadenado. Pensamiento integral: Teseo en el laberinto.

Un enfoque práctico, aplicado a la pequeña empresa, del modelo de gestión que utiliza la mayoría de las organizaciones de más éxito en todo el mundo.

El libro de Nayar explica cómo aumentar el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales. La historia de cómo la dirección puede salirse del guión para dejar que los empleados lideren cualquier organizacion y permitir que suban vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando asi el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados y potenciar el poder de la tecnologia social, Nayar ha conseguido crear una organizacion que fomenta cotidianamente una colaboracion extraordinaria por parte de todos. Nayar propone que las relaciones de negocios sean relaciones personales y que una compañia de exito debe entender entendera e integrar esta filosofia. * Demuestra que los conceptos ?transparencia? y ?confianza? rejuveneceran el espiritu de su empresa. * Como incrementar notablemente el beneficio economico y potenciar el valor para el accionista transformando las relaciones personales y valorando a los empleados, a traves de un proceso creado por varios pasos sencillos de llevar a cabo y de facil alcance. * Libro traducido de la Harvard Business School.

Uno de los objetivos de la presente obra es el aunar la generación de nuevo conocimiento con la difusión del mismo entre los interesados en la materia y, además, hacerlo de una forma simple y de aplicacion practicas del mismo. La presente publicacion trata de generar nuevo conocimiento mediante la profundizacion en las raices del Modelos, asi como en la propuesta concreta de adaptacion del sistema de autoevaluacion para el caso de Pymes y microempresas. En el apartado practico y mediante estudio de campo, se aportan datos de una poblacion significativa de la Pymes pertenecientes a un mismo sector industrial y que permiten verificar la validez de los postulados anteriores, tanto desde la visionpractica de aplicabilidad como de situacion de las Pymes con respecto al Modelo y los diferentes bancos de datos disponibles. Mediante la comparativa de los datos obtenidos en las diferentes evaluaciones realizadas, y los disponiblesen la bibliografia, se sacan conclusiones sobre las caracteristicas particulares de las Pymes analizadas, a la vez que se señalan las acciones para mejorarsu situacion con respecto a los estandares propuestos por el Modelo.

En Parece difícil, ¡pero no lo es! Àngel Llàcer ofrece de forma sencilla, directa y divertida su visión de distintos aspectos de la vida. Cómo gestionar el éxito, enfrentarse a los propios miedos, te

En un mundo donde las bases tradicionales de la ventaja competitiva se han evaporado en gran medida, ¿cómo destacar la actuación de su empresa de la del resto? Utilice la inteligencia analítica para tomar mejores decisiones y sacar el maximo valor de sus procesos empresariales.En Competing on Analytics: Inteligencia competitiva para ganar, Thomas H. Davenport y Jeanne G. Harris sostienen que la frontera hasta donde se utilizan los datos ha cambiado de forma espectacular. Las compañias lideres estan haciendo algo mas que simplemente recoger y almacenar informacion en grandes cantidades. Estan construyendo sus estrategias competitivas alrededor de nuevos conocimientos basados en datos que a su vez estan generando unos resultados de negocio impresionantes. ¿Su arma secreta? La inteligencia analitica: analisis cuantitativos y cualitativos sofisticados y modelos de prediccion respaldados por expertos en el manejo de los datos y una potente tecnologia de la informacion.¿Por que la competitividad basada en la inteligencia analitica? En una epoca en que las empresas de muchos sectores de actividad ofrecen productos similares y emplean tecnologias parecidas, los procesos de gestion de negocio distintivos se cuentan entre los ultimos aspectos diferenciales que aun siguen vigentes. Muchas bases previas de competitividad ?como la ventaja geografica o una normativa protectora? han sido erosionados por la globalizacion. Las tecnologias propias y exclusivas se copian con rapidez, y las innovaciones importantes en productos o servicios son cada vez mas dificiles de lograr.

INDICE: ?Por qué hablamos de talento? Saliendo de la cultura industrial. Los activos no tangibles. Rotar el conocimiento. ?Cómo se desarrolla la creatividad? Gestión por talento: reordenando la empresa y los saberes; el conocimiento yla innovacion; si supieramos lo que sabemos; crear valor y negocio de talento. Las personas en el ciclo de adopcion de la tecnologia. Toda una vida para aprender.

INDICE: Impacto en la organización empresarial. Impacto en la organización social; la neoilustración en el siglo XXI; los nuevos problemas, las nuevas soluciones; la nueva contribución a la sociedad; la tecnologia social; transferir ycrear conocimiento en la sociedad; la nueva politica; los distintos tipos detrabajo; las edades y los trabajos; los modos de vida y la organizacion de lasciudades; la historia digital. Impacto en la calidad de vida.

INDICE: La tecnología. Las sociedades informadas. Empaquetando la inteligencia. El gap en las ideas y en las tecnologías. Gestión de saberes y sistemas. Transformación organizacional. La empresa digital: evolucion de los medios de comunicacion; crecimiento de los sistemas automatizables; niveles de digitalizacion de la empresa; dimension estrategica de la informacion; nuevos indicadoresde la gestion de la tecnologia. Los supuestos que no sirven. Las organizaciones multidimensionales.

INDICE: El tiempo. Una preocupación eterna. El tiempo es el mercado en la economía de la abundancia. El tiempo es el recurso productivo por excelencia. El tiempo es la calidad de vida. El reparto del tiempo en la sociedad inteligente:aquel 50x50x50 de la era industrial; el tiempo en la economia de la abundancia; ?Llegaremos al 20x20x20?; la integracion de las tareas; el tiempo remunerado; las distancias en el tiempo, choque de culturas; cambiar tecnologia y talento en el tiempo.

Aprenda cómo mejorar sus competencias y habilidades de comunicación utilizando todos los medios que tiene a su disposición en la actualidad, superando las barreras culturales para alcanzar sus objetivos profesionales y sobretodo, a perder el miedo a hablar en publico.¿Sabia que su posicion social o su rendimiento dependen de su capacidad para comunicar? A traves de esta obra se presentan las mas avanzadas tecnicas de comunicacion en una conferencia, pero tambien, utilizando medios tecnologicos como Skype, videoconferencia, plataformas colaborativas, radio, television, correo electronico, redes sociales, etc. Este libro, ademas, aporta tecnicas para perder el miedo a hablar en publico y para que su comunicacion sea eficaz.-Conozca todos los medios y tecnicas de comunicacion del siglo XXI.-Descubra tecnicas infalibles para perder el miedo a hablar en publico.-Este es el segundo libro de Filipe Carrera, Networker y guru de las redes sociales en Portugal.

Para alcanzar nuestras metas profesionales y personales debemos desear realmente mejorar nuestra forma de trabajar, aumentar el grado de control sobre lo que nos rodea y examinar nuestro proceder para orientarlo al objetivo que nos fi jemos. El simple hecho de recopilar y procesar los asuntos pendientes, planifi car los proyectos de forma natural o hacer una revision semanal de nuestras listas de tareas, son habitos que debemos desarrollar, pero no estan exentos de esfuerzo. De hecho, requieren un altisimo grado de compromiso. En este libro te enseñamos a hacerlo de forma sencilla a lo largo de una semana.

A la hora de escribir esta obra, en el ánimo de los autores ha pesado la intención de ofrecer a los profesionales de la calidad, el medio ambiente y la prevención (así como a los consultores en general) una herramienta sencilla y facil de usar que permita diseñar e implantar un sistema de gestion que integre esos tres aspectos.Para ello, no solo se presentan las caracteristicas fundamentales de los tres sistemas (calidad, medio ambiente y seguridad y salud en trabajo), sino que se explica, paso a paso, la integracion de los mismos, con ejemplos practicos que sirven de modelo a todo el que se embarca en este reto.El sistema integrado que proponen los autores esta basado en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Pero, frente a las complejas teorias de integracion existentes, el sistema integrado que se ofrece como modelo se sustenta, principalmente, en el sentido comun.Se trata, en definitiva, de poner algo de luz en una cuestion que otros han hecho confusa y complicada, con el convencimiento de que la integracion de sistemas puede ser un reto accesible y con garantias de exito.

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas tecnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientacion para los recien incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmacion de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesion. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas mas creativas. Parece logico que si las secretarias y los secretarios estan capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuacion como las posibilidades laborales se incrementaran.

El primer paso para salvar tu negocio es… leer este libro.Cómo salvar mi negocio es un manual práctico e innovador escrito en un estilo fácil de leer y ameno, dirigido a los pequeños empresarios, emp

La cada vez mayor variedad de funciones asumidas por el secretariado en su trabajo del día a día en las empresas, hace que sea necesario que tenga a su disposición información y documentación acerca del funcionamiento de cada una de las areas de la empresa.El objetivo de este manual es poner a disposicion del secretariado una guia practica y util que facilite el desempeño de actividades relacionadas directa e indirectamente con le area financiera de la empresa.Para ello se recogen y explican herramientas de elaboracion de presupuestos, control de caja, gestion de cobros y pagos entre otras, siempre desde un punto de vista eminentemente practico.A su vez se explican los principales conceptos de analisis economico-financiero con el fin de facilitar el trabajo del secretariado en su elaboracion de informes y/o actas relativas a esta materia.