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Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptacion de los servicios de atencion ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de union y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho mas activo.

Hi ha persones i organitzacions que són pioneres i que obtenen èxits una vegada i una altra. En canvi, n’hi ha d’altres, potser més qualificades, que passen desaper-cebudes. Steve Jobs, els germans W

Todo el mundo habla sobre economía, pero ¿que sabemos realmente sobre ella? ¿Cómo podemos evaluar la situación actual? ¿Cómo podemos nosotros, la gente de a pie interpretar los movimientos de la bolsa de Wall Street?.El autor Michael Goodwin se hizo a si mismo estas preguntas hasta encontrar una solucion: volver la vista al pasado, rebuscar en la historia de la economia, indagar en las distintas escuelas teorias y convertirlo en una novela grafica para hacerlo comprensible para todos. En una palabra: Economix.

It''s crunch time - learn to re-write the corporate rule book with management guru Tom Peters. Discover how to re-write the corporate rule book with this new edition from the world''s most influential management guru, Tom Peters. See how he predicts the death of bureaucracy and why he thinks business is cool. Develop strategies to get ahead of the competition and become an enterprising, ideas-driven organisation, one that empowers individuals so you become a business known for innovation and excellence. A wake-up call for managers and executives everywhere who want to stay ahead of the game and get on the route to innovation for business excellence.

En el sector de la hostelería, y concretamente en el de la restauración, el factor humano supone un pilar fundamental para conseguir el éxito, por lo que el aprendizaje continuo, la motivación y la satisfaccion del personal son aspectos indispensables para mantener un servicio eficiente y de calidad. El libro comienza con un acercamiento a la gestion de los RRHH y la determinacion de los puestos de trabajo, continua con la identificacion de las fuentes de reclutamiento, los sistemas de seleccion de personal de mayor impacto y las estrategias adecuadas para la integracion del personal, su formacion y su motivacion e implicacion laboral constantes. Finalmente se recogen las habilidades directivas, los tipos de liderazgo, los estilos y los factores relevantes de la comunicacion, asi como la fundamentacion legislativa en contratacion. Por ello, se trata de una obra de gran utilidad tanto para alumnos como para profesionales o docentes, para fomentar el aprendizaje y favorecer el desarrollo profesional.

Este es un libro práctico y ameno que reúne 365 técnicas basadas en las experiencias de miles de personas que realizan una labor extraordinaria en el ámbito comercial. Su objetivo es proporcionar al lector diversas herramientas que le permitan mejorar sus habilidades, actitud y conocimientos en todo lo relativo a la venta: cómo acercarnos y crear sintonía con nuestro cliente, el cierre de la venta, el uso del lenguaje verbal y no verbal, el proceso de venta, la gestión de las objeciones de compra y tantos otros temas. César Piqueras nos invita a profesionalizarnos, a adoptar cada día una técnica que nos ayude a ser más efectivos y tener un mayor poder de convicción, así como a crear unas relaciones comerciales sólidas y duraderas.

Con esta colección, editorial Rasche y Ceca Magán Abogados pretenden acercar un poco más la realidad jurídica y compartir su experiencia legal con los empresarios, responsables de distintos departamentos de empresa, estudiantes, emprendedores y, en definitiva, con todas aquellas personas que, sin ser profesionales del sector, tienen las dudas propias de alguien que se embarca en un proyecto tan apasionante como el de montar un negocio propio.

El asesor laboral, el director de empresa, el jefe de recursos humanos, la organización empresarial, el sindicato y, en general, el profesional que se dedica al derecho laboral se encuentra, diariamente, con las mas diversas preguntas, consultas, dudas o problemas de orden laboral que les formulan los clientes y afiliados o que se plantean en la propia empresa, y a las que debe dar respuesta con caracter practicamente inmediato o bien tomar decisiones con rapidez y urgencia.A ellos va dirigida la obra"2000 soluciones laborales 2013"mediante un sistema de pregunta-consulta-problema y su correspondiente respuesta-contestacion-solucion inmediata a lo planteado. La pretension de la obra es ofrecer la pronta resolucion de la ya clasica cuestion que a diario se presenta en el ambito de las relaciones laborales: ante un concreto problema o conflicto laboral, ¿tiene derecho el trabajador a lo planteado o exigido?, y su correlativa consecuencia de ¿esta el empresario obligado a acceder o conceder lo solicitado? Es decir, si ha lugar y si procede o no lo solicitado en materia laboral y, por lo tanto, si se genera un derecho del trabajador y, consecuentemente, un correlativo deber del empresario y viceversa."2000 soluciones laborales 2013"esta compuesta de veintitres capitulos. Diecisiete de ellos siguen la estructura del Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores: la relacion laboral ordinaria, las relaciones laborales especiales, los derechos y deberes laborales, la capacidad para contratar, el trabajo de los extranjeros, las distintas modalidades existentes del contrato de trabajo (incluidas las de fomento del empleo), el salario, el tiempo de trabajo, los distintos supuestos de modificacion, suspension y extincion del contrato y, por ultimo, la negociacion colectiva. Un capitulo se refiere a materia sindical, tres capitulos a la huelga, cierre patronal y conflictos colectivos de trabajo, el capitulo veintidos a la seguridad y salud laboral y, finalmente, se dedica el capitulo veintitres a las infracciones en el orden social y el procedimiento sancionador. Se ofrece, ademas, el fundamento legal o jurisprudencial, o bien el criterio ministerial, de la respuesta dada, para que el lector pueda ampliar, si lo precisa, la solucion dada por los autores.Entre las novedades mas importantes que se han incorporado en esta nueva edicion, se encuentran:La Ley 13/2012, de 26 de diciembre, de lucha contra el empleo irregular y el fraude a la Seguridad Social, que modifica determinados articulos del Estatuto de los trabajadores, de la ley General de la Seguridad Social, de la Ley Ordenadora de la Inspeccion de Trabajo y Seguridad Social, de la Ley de Infracciones y Sanciones en el Orden Social (incluyendo nuevas infracciones y endureciendo las sanciones), y el procedimiento de actuacion de la Inspeccion de Trabajo y Seguridad Social.Real Decreto 1717/2012, de 28 de diciembre, fija el salario minimo interprofesional para el año 2013, en 645,30 euros/mes.

FacturaPlus Élite 2013 es la nueva versión del programa de gestión comercial más utilizado entre profesionales. Con una nueva interfaz más intuitiva y dinámica, esta herramienta de trabajo potente y

«Promesas de papel» es una de las obras más lúcidas sobre las causas y consecuencias de la crisis económica global. Philip Coggan, periodista de The Economist, analiza la naturaleza del dinero y la d

La tesis de este libro es tan simple como extraordinaria y apasionante: Los ombligos de los seres humanos tienen vida propia. Cada ombligo se siente el centro del universo. Por lo tanto, las personas padecemos ombligo-dependencia o, lo que es lo mismo, dejamos que sean nuestros ombligos quienes dirijan nuestros comportamientos. ¿Que sucede si conseguimos que el ombligo del otro se convierta en nuestro aliado? ¿Situaria a la otra persona en una encrucijada, en una especie de fuego cruzado entre nosotros y su propio interior?En esta obra, frente a los usuales comportamientos impulsivos sustentados en la imposicion y en la presion que son los mas frecuentes en el management, el autor nos descubre el poder del liderazgo por impulsion. Para ello toma ejemplos de admirables personajes tales como Nelson Mandela, Martin Luther Kingo Gandhi.La obra es a la vez profunda y divertida, esta llena de anecdotas de esas que enganchan e invitan a la lectura de un tiron y que, a su vez, tienen fondo y ayudan a pensar en positivo. Esto es, a sacar lo mejor de nosotros y obtener lo mejor de los demas. Es un libro que nos ayuda a conocer el ombligo y a vivir una vida mas eficaz y mas feliz.El liderazgo por impulsion es el gran reto en la evolucion de los manager y de las sociedades en el siglo XXI.

Este libro invita a tomar conciencia de los pequeños gestos, actos y pensamientos diarios que influyen en nuestro clima laboral y en el de la Empresa. Aplicando la filosofía del Coaching, la Programación Neurolingu?ística a través de fábulas recogidas de la vida real y el sentido del humor, los capítulos recorren las realidades incómodas rutinarias más comunes de nuestro día a día laboral. De forma práctica, el lector encontrará herramientas sencillas y poderosas para utilizar dentro de su propio campo de actuación, más allá de las medidas que vienen propuestas por la Directiva, y mejorar su satisfacción y plenitud en el trabajo.

Con esta obra se ha realizado un gran esfuerzo de selección y clasificación de información actualizada en materia fiscal, contable, mercantil, financiera, laboral y de seguridad social, así como las relaciones electrónicas con la administración y con las empresas, imprescindible para la toma de decisiones y para cumplir sus obligaciones empresariales.

Este libro le ayudará a dar respuesta a todas las dudas que surgenante la posibilidad de irse a trabajar a otro país, desde la toma dedecisión inicial hasta la adaptación personal y laboral lejos de

Analizar un emprendimiento empresarial en el que se apliquen con rigor las técnicas de análisis apropiadas es crítico para el éxito del mismo. Este texto pretende contribuir a ello. Su alcance busca satisfacer las necesidades de dos colectivos: quienes estan al final de sus estudios de grado en Administracion y Direccion de Empresas, que deben mostrar un nivel suficiente de madurez intelectual haciendo uso de herramientas teorico-practicas para defender casos empresariales, por una parte; y los profesionales del mundo empresarial, tanto directivos como mandos intermedios y expertos, que deseen incrementar su acervo de conocimientos teorico-practicos a la hora de evaluar la viabilidad de un emprendimiento empresarial.Emprender significa inteligencia y capacidad para asumir riesgos. El emprendedor creara riqueza, trabajo y desarrollo. Contribuira al progreso y al bienestar de su sociedad; pero para abordar su idea debera evaluar un conjunto de aspectos imprescindibles antes de avanzar: su modelo de negocio, su estrategia, su sistema de control, sus sistemas de informacion, los riesgos que conlleva su emprendimiento, sus estados economico-financieros, su proyecto de inversion, su organizacion y recursos humanos y, en el caso de que quiera expandirse, su estrategia internacional. Ademas, si su emprendimiento tiene base tecnologica o un componente fuertemente innovador, debera aplicar unas tecnicas de analisis especificas. Todo esto es lo que trataremos en estas paginas.

Hoy en día, un aura maligna parece rodear todo lo que tiene que ver con la Propiedad Privada. Desde que los primeros profetas del colectivismo moderno mostraron al mundo su verdad incuestionable, el concepto de la Propiedad Privada ha visto como se corrompia año tras año, hasta el punto de que solo unos poco se atrevian a defender en publico las virtudes de un orden social basado en la Propiedad Privada. Robert LeFevre fue uno de esos heroes que levantaron la voz ante el inminente manto de oscuridad colectivista que amenazaba engullir al planeta. En La Filosofia de la Propiedad, LeFevre comienza explorando las raices de las relaciones de propiedad, continua profundizando en los fundamentos filosoficos y morales que rodean al concepto de Propiedad Privada, y acaba proponiendo el unico orden social coherente con la naturaleza humana. Con el estilo claro, directo y despojado de prejuicios que siempre caracterizo a Robert Lefevre, La Filosofia de la Propiedad es un proyectil intelectual que no deja indiferente a nadie.