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¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos. Este libro es una guia practica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el publico y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones dificiles con inteligencia, empatia y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos practicos y en cuestionarios tipo tests. Aqui aprenderas: A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita. Como gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad. Tecnicas de comunicacion emocionalmente inteligentes. Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelizacion. Y, sobre todo, como no rendirte ante el cliente toxico sin perder ventas. Ideal para quienes trabajan en ventas, atencion al cliente, hosteleria, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el publico sea una constante. Este libro te dara la confianza para decir internamente: se que no tienes razon... pero se como responderte.

Texto esencialmente actualizado, incorporando las novedades estadísticas más recientes y ofreciendo esclarecedores matices explicativos. Con el objetivo de proporcionar un panorama contemporáneo, la obra contiene ejercicios practicos en cada leccion, facilitando asi la comprension y aplicacion de conceptos teoricos.

Edición actualizada, incorporando estadísticas recientes y matices explicativos a la luz de los cambios socioeconómicos. Todos los capítulos han sido exhaustivamente revisados para ofrecer una versión precisa y depurada del temario universitario esencial. Los lectores encontraran un recurso educativo mejorado con gran cantidad de ejercicios que refuerzan el aprendizaje y la comprension de las principales cuestiones economicas.

«Las ideas no se materializan porque sean geniales, ni por casualidad. El mito de que las ideas geniales llevan inevitablemente al éxito ha perdurado durante demasiado tiempo.»Más que tener ideas bri

Explora cómo unir propósito vital e ingresos siguiendo la filosofía japonesa del ikigai.

Este manual ha sido concebido como un recurso didáctico. Para ello, se ha buscado un equilibrio entre el desarrollo teórico de los capítulos y un enfoque práctico que fomente la reflexión, el análisis y el trabajo en equipo. De este modo, el contenido teorico de los epigrafes se complementa con minicasos que reflejan la utilidad practica y real del aspecto teorico en el contexto empresarial. A su vez, cada tema viene acompañado de casos practicos y de ejercicios que facilitan el aprendizaje y la comprension de los aspectos abordados, al mismo tiempo que permiten al estudiante desarrollar competencias profesionales y afrontar retos como lo haria un directivo. La obra se adapta a las necesidades del estudiante actual, promoviendo el aprendizaje autonomo y la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos en contextos empresariales reales. Su enfoque pedagogico moderno convierte el libro en un recurso util tanto dentro como fuera del aula. Fruto de la experiencia docente de sus autores, esta obra esta orientada a estudiantes de diversas disciplinas que deseen entender la empresa como una organizacion dinamica y busquen gestionar sus operaciones con eficacia. Por ello, se convierte en un recurso imprescindible para quienes aspiran a dirigir y liderar organizaciones en el mundo actual.

EL SECRETO DE UN GRAN PITCH ESTÁ EN CREAR EXPERIENCIAS. DESCUBRE CÓMO CONQUISTAR A TU AUDIENCIA.«Impresionante.» Thomas Erikson, autor de Rodeados de idiotas«Fabuloso.» Rory Sutherland, autor de Alch

En esta obra, te proporcionaremos información detallada sobre cómo implementar la IA en tu negocio, destacando las numerosas ventajas que puede brindarte. Exploraremos en profundidad el potencial de esta tecnologia revolucionaria y como puede convertirse en tu asistente personal y tecnologico del siglo XXI.Aprenderas como seleccionar las herramientas adecuadas segun tus necesidades y perfil, ya sea como empresa, autonomo o asistente personal. Ademas, te presentaremos casos reales de exito en diversos sectores para que puedas inspirarte y aplicar las lecciones aprendidas a tu propio negocio.Tambien abordaremos consideraciones eticas y legales relacionadas con el uso de la IA, asi como casos de estudio, consejos practicos y herramientas utiles para emprendedores.¡Preparate para un futuro impulsado por la tecnologia y descubre como la inteligencia artificial puede marcar la diferencia en tu actividad empresarial!

Warren Buffett es CEO y presidente de Berkshire Hathaway, y probablemente el inversor más exitoso de la historia. En esta biografía, el profesor Todd A. Finkle ofrece una perspectiva nunca antes explorada sobre uno de los titanes financieros de nuestro tiempo y a partir de ella se desvelan nuevas y sorprendentes facetas de su carrera, que descubrio gracias a la amistad que llego a entablar con su maestro. A lo largo de estas paginas el autor ofrece su vision sobre los primeros años de vida de Buffett y sus negocios, y se reconstruyen los hitos empresariales que dieron forma a su carrera: desde que de niño empezara su andadura profesional vendiendo chicles a puerta fria hasta que logro fundar Berkshire Hathaway y desarrollar un conglomerado global gracias al despliegue imaginativo de instrumentos financieros y la negociacion creativa. Asimismo, se aborda la metodologia de inversion, la estrategia de gestion y la filosofia personal que adopto Buffett para construir una vida gratificante en terminos de emprendimiento. Fruto de esa relacion de confianza que se establecio entre ellos, Finkle logra a extraer lecciones clave de los exitos y los errores del empresario, quien supo utilizar los fracasos para explorar las formas en que los sesgos de comportamiento pueden afectar a los inversores y aprender a superarlos. Esta biografia, traducida a mas de doce idiomas, nos permitira entender los motivos por lo que Warren Buffet se ha ganado la admiracion del publico, ya no solo por sus hazañas financieras, sino tambien por la filosofia que se intuye detras de ellas.

Todos podemos descubrir el camino hacia la prosperidad financiera con la guía definitiva de Javier Alfayate. En su último libro, La guía del autoestopista financiero: estrategias prácticas de inversion, el reconocido experto en finanzas comparte sus conocimientos para ayudarnos a alcanzar nuestras metas financieras. Con un enfoque claro y accesible, Alfayate desentraña los secretos del mundo de las inversiones, proporcionando herramientas practicas para que podamos tomar buenas decisiones y construir un solido futuro financiero. Este no es solo un libro, sino una invitacion a un viaje de autodescubrimiento financiero. Alfayate nos desafia a pensar mas alla de los numeros y a abrazar una mentalidad de inversion que va mas alla de la mera acumulacion de riqueza. Preparemonos para liberar el potencial de nuestro dinero. Este libro es el mapa que nos guiara hacia la independencia financiera y el cumplimiento de nuestras metas mas ambiciosas. Dividido en cinco esenciales capitulos, este libro nos ayudara a: - Elaborar una cartera de inversion para enfrentarnos a todas y cada una de las fluctuaciones y movimientos del mercado en el corto, medio y largo plazo. - Plantear y evaluar estrategias rentables a lo largo de los años, incluidas las coberturas. - Comprender la inversion en criptodivisas, la diversificacion, el reequilibrio de pesos en cartera, la inversion en dolares y la indexacion.

TODO LO QUE SIEMPRE QUISISTE SABER SOBRE ECONOMÍA EN UNA PEQUEÑA GUÍA PARA PRINCIPIANTES El pequeño libro de la economía es un breve manual que te ayudará a despejar todas tus dudas y confusiones sobre la economia, y mas en un mundo en el que cada dia todo parece volverse mas caro (y sin que la mayoria de nosotros nos volvamos mas ricos). Si crees que ha llegado la hora de aprender como funciona la inflacion, que provoca las recesiones y por que el mercado de valores es tan impredecible, no busques mas. El pequeño libro de la economia te pondra al dia sobre los conceptos basicos de la microeconomia y de la macroeconomia y desmitificara el mundo de los impuestos, el comercio, las inversiones y las finanzas, en un lenguaje sencillo y con ejemplos faciles de entender. En este pequeño gran libro hallaras informacion relacionada con todos los terminos, conceptos y teorias esenciales que necesitas saber para comprender el capitalismo y los mercados modernos. Y tambien obtendras respuesta a preguntas como: ¿Puede la inflacion ser algo bueno?, ¿como funciona la oferta y la demanda?, ¿la inmigracion es buena para la economia?, ¿como se puede prevenir otra crisis financiera global?, ¿que es el PIB y cuales son las alternativas?, o ¿por que no podemos simplemente imprimir mas dinero? La microeconomia examina los aspectos mas pequeños de la economia y estudia las decisiones que toman las personas y las empresas en relacion con la asignacion de recursos escasos y como esto afecta a los p

En Europa estamos asistindo ao retorno da política industrial. É unha ventá de oportunidades e cabe tomar decisións estratéxicas. Galicia posúe un sector industrial interesante. Hai un abano extenso de empresas cun alto valor tecnoloxico e internacionalizadas.Nestas conversas, Daniel Hermosilla, director executivo de Rodiñas, insiste, contra a imaxe estereotipada, en que aqui hai unha biodiversidade de industrias moi interesante. Capitalizadas, con maquinaria de ultima tecnoloxia, e que saben contratar persoas de talento. Empresas que souberon cambiar a mentalidade e entender que o mercado e o mundo enteiro. Se isto o sabemos aproveitar e artellar, pode ser un dos grandes activos de Galicia.

El nº1 de The New York Times y autor del best seller Vendes o vendes te trae La Regla de oro que te llevará a operar en niveles de liderazgo, productividad y crecimiento que nunca imaginaste. A partir de este momento olvidate del trabajo sin rendimiento: La regla de oro de los negocios te ayudara a comprender cuanto esfuerzo, accion, enfoque y reflexion son necesarios para hacer que una actividad convencional se transforme en un exito sin precedentes. Grant Cardone, autor best seller y experto en ventas y desarrollo empresarial, te explica por que tu energia y tus acciones se quedan cortas para cerrar con satisfaccion tus proyectos. De manera clara te muestra que todo se encuentra en el entendimiento y la practica de la Regla 10X, aqui llamada LA REGLA DE ORO para dirigirla a ti, que deseas adquirir solidez y liderazgo en el mundo empresarial. LA REGLA DE ORO es una disciplina, una suma de actividades, valores e ideas que te orienta para establecer los niveles correctos de accion y pensamiento. Esto es emprender con decision, convertir el fracaso en experiencia positiva, impulsar el analisis, el planteamiento claro de los objetivos y ajustar el pensamiento a exitos extraordinarios. Aprenderas las herramientas para desarrollar tus habilidades en la organizacion de proyectos y para sacar mas partido a tu tiempo. Si de verdad quieres romper las barreras de tu empresa, tus actividades o expectativas, en estas paginas encontraras las respuestas que cambiaran tu vida en todos los sentidos.Reseña:En La Regla de oro de los negocios, el emprendedor Grant Cardone te muestra como alcanzar el exito sin importar tus antecedentes, estructura genetica o conexiones personales. Un libro sobre como ganar la determinacion, la audacia y el impulso necesarios para lograr el exito.Gary Stern, periodista de The Wall Street Journal

Atrapa els diners aborda un tema crucial: la manca generalitzada d’educació financera. Es posa de manifest com, malgrat una formació intensiva en matèries com l’art, la música, el màrqueting i les fi

Este libro, en su segunda edición, acerca los conceptos económicos a todos aquellos que quieren entender la lógica de la economía, e intentar dar un paso más en cuanto a la explicación del análisis economico y su utilidad. Para ello M.ª Teresa empieza analizando la economia desde la vision mas pequeña y pormenorizada, la microeconomia. Una vez definidos los criterios de las decisiones economicas individuales, pasa a analizar como se miden las actividades economicas de un pais y a analizar sus principales problemas economicos a nivel agregado, esto es, la macroeconomia. Finalmente ofrece una dimension mayor al analisis, pasando del analisis macroeconomico de un pais, al analisis de la economia internacional. En definitiva, para llegar al analisis final y entender las relaciones economicas internacionales, hay que haber entendido en primera instancia como se toman las decisiones economicas de forma individual, ya que sera la suma de las decisiones individuales la que configure la estructura economica global.

Inspirando la transformación: ¿Y si la clave del exito residiera en la intuición? Ferran Caudet, cofundador de Economía Humana, nos presenta la intuición como una herramienta práctica y accesible, fundamental para los TransforMakers que aspiran a liderar con autenticidad soluciones innovadoras. Este libro, fruto de 5 años de investigacion y experiencias, comparte 24 relatos de vida inspiradores, ofreciendo aprendizajes muy valiosos para los tiempos complejos que vivimos. Descubre la historia de transformacion de lideres actuales del mundo economico, academico, espiritual y empresarial que estan generando un impacto consciente guiados por su intuicion.

Marketing psicológico muestra los conocimientos necesarios para crear un buyer persona eficaz y ver cómo se han aplicado a casos reales. Las marcas más exitosas y valiosas del mundo están completamente centradas en su buyer persona y organizan todas sus actividades de marketing, comunicacion e innovacion alrededor de este concepto. Son capaces de personalizar los productos, los servicios, las apps y los diferentes elementos del marketing mix, porque tienen un conocimiento profundo de la psicologia del consumidor. Han conseguido establecer una fuerte conexion emocional con los grupos de interes. Pepe Martinez te enseña como construir un buyer persona a partir del analisis de las motivaciones, las emociones, las actitudes y la personalidad del target group al que te diriges. ¿Dispones de un buyer persona eficaz y capaz de inspirar el crecimiento de tu marca? Marketing psicologico te ayudara a entender el tipo de relacion que mantienes con el consumidor y sera la base de una estrategia de optimizacion y crecimiento.

Sumérgete en el fascinante mundo de la gestión de carteras de activos financieros con las sabias explicaciones de David Cano, un experto con más de 25 años de experiencia en los mercados.Los precios de los activos financieros fluctuan con intensidad, por lo que resulta necesario conocer los fundamentos economicos que los respaldan. Esta volatilidad, fuente de rentabilidad y riesgo, se desentraña en este libro, donde Cano explora la conformacion de los precios de los activos.Descubre los secretos que hay detras de la rentabilidad y el riesgo en los mercados financieros y toma el control de tus inversiones.Este libro expone de forma clara los conceptos precisos para gestionar bien una cartera de activos financieros. Combina la larga experiencia de David Cano como profesor de finanzas y como gestor profesional de carteras. Se centra en los conceptos y reglas precisos para gestionar inversiones de forma racional. Pero dedica tambien un valioso capitulo final a la psicologia practica de los inversores financieros (behavioral finance o, en su terminologia, finanzas del comportamiento), a los errores y sesgos en que muchos incurren con frecuencia, y a la forma de mitigarlos. Constituye, pues, un manual practico sobre gestion de inversiones que contribuira a la educacion financiera de muchos inversores. Manuel Conthe

Los horizontes de la ciencia del marketing se amplían continuamente. El marketing empresarial también se está desarrollando, cada vez más entrelazado con muchos aspectos y mostrando un papel cada vez mas crucial en el desempeño empresarial.Este libro, escrito por Kotler y su equipo de colaboradores, fue concebido para simplificar esas complejidades y llevarnos a la nueva frontera del marketing empresarial.

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px ''Helvetica Neue''}Del autor del bestseller Crea tu segundo cerebro nos llega un manual sobre las herramientas esenciales que necesitas para organizar tu vida digital. En nuestra vida moderna, nos enfrentamos constantemente al desafio de lidiar con una gran cantidad de informacion. Sin embargo, nunca nos han enseñado como gestionarla de manera eficaz para poder encontrar lo que necesitamos en el momento preciso. En El Metodo PARA, Tiago Forte esboza un sistema sencillo e intuitivo que se puede poner en practica en cuestion de segundos, pero que tiene el poder de transformar la trayectoria de tu trabajo y de tu vida, sin tener que preocuparte de un sistema de archivado concreto o del mantenimiento de otros enfoques. El Metodo PARA añadira el orden justo a tu entorno digital para que sigas avanzando en tus objetivos.