eBooks de Empresa, página 72 de 367

Este libro es un manual detallado y práctico sobre la administración de la experiencia del cliente desde una perspectiva ciento por ciento real, producto de muchos años de actividad y competencia del autor en consultoria y capacitacion. Abunda en herramientas y metodologias operativas, de modo que el vendedor experto o inexperto podra aplicarlas en su propio negocio. Esta dirigido a las personas que trabajan en todo tipo de empresas y en diferentes cargos jerarquicos, sin importar el sector de la economia ni el tamaño de la organizacion. Asi, la obra brinda detalles practicos con sustento teorico y ejemplifica con casos veridicos. Al finalizar la lectura de estas paginas, el lector podra responderse, entonces, tres grandes preguntas: ¿como competir mas alla del precio?, ¿como diferenciarnos si el producto o servicio basico es el mismo de mis competidores? y ¿que debo hacer para que mis clientes sigan eligiendome ante los embates de la competencia?

¿Conoces las estrategias adecuadas para impulsar el crecimiento de tu organización? ¿Sabes cómo combinarlas, secuenciarlas e implementarlas para tener éxito? Determinar la mejor manera de impulsar el crecimiento de una organizacion puede parecer una tarea ardua. Segun Tiffani Bova no existe un unico secreto, sino diez estrategias de crecimiento que cualquier empresario o directivo deberia conocer y ser capaz de combinar y de secuenciar con acierto, en funcion del contexto en el que opere. Despues de contribuir a la definicion y la implementacion de estrategias de crecimiento de empresas como Amazon-AWS, AT&T, Cisco, Dell, Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP o Starbucks, Tiffani Bova ha escrito un libro que, mediante el analisis en profundidad de treinta casos, expone las oportunidades y las dificultades que conllevan las diez estrategias de crecimiento que ha identificado, como pueden combinarse entre si y como pueden aplicarse a las organizaciones del siglo XXI. "Una digna sucesora de Michael Porter. El libro de Bova es una joya rara, pues abre la puerta a ideas y actitudes novedosas. Aqui no hay respuestas facilonas, solo sabiduria conseguida con mucho sudor que provocara cambios radicales en organizaciones grandes y pequenas". Seth Godin, autor de ¡Hazlo!, Esto es marketing y Linchpin

Los hermanos Tyler y Cameron Winklevoss son gemelos, estudiantes de Harvard, remeros olímpicos, perfectos representantes del establishment estadounidense y archienemigos de Mark Zuckerberg, quien consideran que les robo la idea de Facebook y a quien se enfrentaron en una epica batalla legal de la que salieron vencedores. Tras el juicio pensaron dedicarse al capital riesgo, nanciando y ayudando a crecer a startups, pero nadie quiso su dinero despues del enfrentamiento con el creador de Facebook. Mientras pensaban en que iban a invertir la indemnizacion que les habia tenido que pagar Zuckerberg, viajaron a Ibiza, donde se toparon por accidente con un personaje excentrico que les hablo de las criptomonedas. Como cuenta magistralmente este libro con una narracion endiablada y cargada de suspense, los Winklevoss pensaron que aquello podia ser o bien la siguiente maravilla tecnologica o bien un engaño colosal. Para solventar esa duda solo habia una opcion: hacer una apuesta. Ben Mezrich describe el apasionante mundo de las startups y el ambiente en ocasiones siniestro de las criptomonedas, y disecciona las venganzas, redenciones y el triunfo de estos dos personajes singulares, iluminando uno de los rincones mas atractivos del nuevo mundo tecnologico y economico.

Fabricar un producto no es una tarea evidente. Requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción que deben manejar múltiples conceptos y dimensiones: la gestión de las personas, sus necesidades y sus con?ictos; la medicion y monitorizacion de la calidad; la planificacion de la produccion para poder contar con los materiales y recursos necesarios en el momento preciso; la elaboracion de procedimientos claros y detallados, la formacionEsto, que nos parece evidente en el mundo del producto, es plenamente aplicable cuando lo que fabricamos es un servicio, una experiencia memorable para un cliente.Y, si, la experiencia se construye. En entornos presenciales (entrega de un producto, atencion por ventanilla, una instalacion, una revision, gestion de un siniestro) o no presenciales. Y es en estos entornos no presenciales donde, a dia de hoy, se construye, se fabrica ese momento de la verdad, esa transaccion de negocio en nuestros Contact Centers, donde mayoritariamente se fabrica la experiencia.Y son los Contact Centers las fabricas del siglo XXI. Fabricas modernas, limpias, efcientes, con una clara vocacion de servicio; donde se prestan servicios de calidad y donde sus responsables deben ser competentes en multiples facetas.Descubrimos las areas de mejora e innovacion de nuestras fabricas de experiencias de la mano de Santiago Muñoz-Chapuli, Maria Jose Peraza, David Rodriguez Francisco, Alex Esclamado, Antonio Negron Roldan, Jose Enrique Borrego, Susana Santiago, Natalia Aguayo, Angel Martinez, Antonio Marquez, Jose Maria Leon y Modest Garcia.

A partir de ideas, casos prácticos y conceptos sobre talento humano, este libro ofrece una manera diferente y superadora de pensar, diseñar e implementar estrategias para la gestión de los talentos en las organizaciones. Se invita a los lectores a ir mas alla de las "recetas", para reflexionar desde la propia problematica del talento humano. Se presentan en cada capitulo un conjunto de herramientas conocidas y se ofrecen guias para ajustarlas a la realidad propia -con sus potencialidades y limitaciones- para ser utilizadas en cada situacion concreta. Asi, el capitulo "final" lo escriben los propios lectores.

Juan Carlos de la Cuesta y Eduardo Silva Meluk pertenecen a esa estirpe de líderes que el mundo del fútbol ha heredado a la alta gerencia, o viceversa. Dos empresarios que, aunque rivales de patio, llevaron el balompie nacional a una categoria superior.Ambos comandaron los recientes años dorados del Atletico Nacional y del Deportivo Independiente Medellin, cuando alzaron una Copa Libertadores, la sexta estrella y regresaron al publico a los estadios. Y ahora con este libro entregan su historia y sus aprendizajes a los lectores que quieran saber como se dirige un club ganador, que lecciones dejan las crisis, como se conforman equipos exitosos o quienes, desde el anonimato, hacen posible alcanzar la copa mas brillante.Su vision del negocio, sus estrategias para encumbrar equipos en las tablas y su compromiso desde lo humano con cada uno de los actores del universo futbolistico transitan por estas paginas cargadas de anecdotas, que nos recuerdan tanto en la victoria como en el fracaso que siempre somos mucho mas que once.Prologo de Federico Gutierrez ZuluagaAlcalde de Medellin

"No quieras ser el mejor,ni tan siquiera el mejor de tu equipo.Trabaja para que tu equipo sea el mejor."¿Qué diferencias hay entre un buen equipo y uno realmente grande? Sin duda, la calidad técnica y el talento son aspectos muy importantes, pero lo que de verdad hace destacar a un equipo campeon es su conjunto de valores y actitudes.A traves de ejemplos de equipos que el autor ha conocido de primera mano, Pep Mari consigue demostrar que la actitud, el juego en equipo, el liderazgo y, sobre todo, los valores de sus integrantes son los factores principales para conseguir el exito.Este libro es una guia practica para entender como funcionan los equipos y como gestionarlos para que sean mejores dia tras dia; es decir, para convertir un buen equipo en el mejor posible.

Vivir dos veces ofrece las claves para afrontar la transformación personal y organizacional en el siglo XXI tomando como punto de partida la espiritualidad y el liderazgo ignacianos.Ignacio de Loyola, roto y hundido tras sufrir unas terribles heridas en combate, afronto una honda transformacion espiritual y constituyo una empresa religiosa como la Compañia de Jesus cuyo modelo de gestion ha permitido a los jesuitas alcanzar una proyeccion formidable durante cinco siglos. Y su pujanza continua.La vida es un proceso de cambio y de aprendizaje permanente y a lo largo de la misma todos nos enfrentamos a momentos claves en los que cuestionamos aquello que hemos hecho hasta entonces y en los que nuestras convicciones y certezas pueden tambalearse.En el caso de Alex Aranzabal, el final de su brillante etapa al frente de la Sociedad Deportiva Eibar le condujo a una profunda reflexion sobre la necesaria transformacion de las personas y las organizaciones y sobre como llevar a cabo con exito ese proceso.A partir de la propia experiencia del autor, inspirandose en la biografia, la espiritualidad y el liderazgo de Ignacio de Loyola, y ahondando en las ideas capitales ignacianas que ha conocido y puesto en practica a lo largo de sus estudios y desempeño profesional entre los jesuitas, Vivir dos veces ofrece las coordenadas imprescindibles para navegar con un rumbo en cualquier proceso transformacional.Un viaje para el que deberemos contar con un atisbo de conciencia, de autoconocimiento, de lucidez y tambien con algo de coraje, a fin de convertir cualquier crisis en una buena oportunidad planteandonos desde el punto de vita personal y profesional cual es nuestra mision y cual es el mejor modo de proceder para alcanzar los objetivos fijados.

¿Necesitamos reglas? ¿Podemos saltárnoslas para emprender y progresar? Una reflexión urgente sobre las reglas de oro para sobrevivir en un mundo sin reglas.¿Por qué los relojes en Alemania siempre marcan la hora exacta mientras que en Brasil a menudo estan atrasados? ¿Por que es mas posible que el conductor de un Jaguar se salte un semaforo rojo que el de una furgoneta? ¿Por que algunas personas lideran con una disciplina ferrea mientras a otras las normas nos les quitan el sueño?Las normas se han modificado en el seno de todas las culturas a lo largo del tiempo, a menudo dramaticamente, y continuaran cambiando, pero su codigo basico es intemporal. Al igual que el ADN influye en el color de los ojos o en la altura, nuestro rigor o flexibilidad ante las reglas influye en la motivacion, la resolucion de conflictos, la capacidad de negociacion o la gestion empresarial. Da el primer paso y preguntate: ¿soy rigido o flexible?Reseñas: Gelfand ha contribuido enormemente al descubrimiento de los misterios de la motivacion humana. Robert Cialdini, autor de Influencia y Pre-suasionTodos creamos un orden en nuestro dia a dia pero, tal y como nos muestra Gelfand, a unos nos gusta dibujar una linea y otros disfrutan cruzandola. Jonah Berger, autor de ContagiosoNunca volveras a ver tu lugar de trabajo, tu pais o a tu familia de la misma manera. Adam Grant, autor de Originales y Opcion BRevelador. Cualquier persona interesada en las diferencias culturales hallara en esta obra una vision innovadora. Steven Pinker, autor de En defensa de la ilustracionUn libro brillante y oportuno. Michele Gelfand desvela una linea de falla universal que corre por debajo de paises, empresas e incluso familias. Las culturas que se enfrentan a amenazas e incertidumbres buscan orden y precision, mientras que las culturas con bases mas firmes se permiten la ambiguedad y la toma de riesgos. Esta idea, a la vez simple y poderosa, cambiara para siempre nuestra forma de ver el mundo. Daniel H. Pink, autor de La sorprendente verdad sobre que nos motivaBrilliante. Un libro que te hara verte a ti mismo y al mundo que te rodea de una nueva manera. Barry Schwartz, autor de The Paradox of Choice

¿Qué es la Cuarta Revolución Industrial? ¿Cómo nos va a afectar a las personas y a la sociedad, en general? ¿Cómo pueden adaptarse las empresas?Las claves de la Cuarta Revolución Industrial es un texto divulgativo escrito por cuatro expertos en disciplinas tecnicas y en la repercusion de los avances tecnologicos en la sociedad actual. El libro describe las tecnologias que estan transformando el mundo, su impacto en los negocios, en los sectores economicos, en el empleo, en la educacion y en las personas.El libro va dirigido a los empresarios y directivos inquietos por los cambios que estan aconteciendo y por como trasladarlos a los negocios; a los empleados, para cuidar su empleabilidad; a los educadores, que quieren saber como preparar a las nuevas generaciones y, en general, a cualquier persona que se pregunte como va a encajar en la sociedad de la Cuarta Revolucion Industrial.

No dediques tiempo a este libro si no tienes hambre de cambio, si no estás en disposición de transgredir tus propias expectativas, tus hábitos y acciones, e incluso tu manera de entender tu relación contigo y con las demas personas.Ahora bien, si quieres tomar decisiones de avance, multiplicar tus estados energeticos a voluntad y sentirte mas dueño de tus estrategias, este es tu libro. Si deseas aumentar tu capacidad para lograr mas, empieza a devorarlo hoy mismo. - En este sencillo libro encontraras -? PODER ?Desataras tus emociones y estados mentales mas poderosos.? SEGURIDAD ?Perderas el miedo a la incertidumbre y al no te necesito.? SATISFACCION Y COHERENCIA ?Convertiras tus habitos y relaciones en fuente de energia para ti.? PERSPECTIVA Y CLARIDAD ?Tendras dominio sobre que te cuentas y como te lo cuentas.? PLAN DE ACCION Y METODO ?Haras lo que sabes que debes hacer, sin dilacion y con certeza. Lo disfrutaras.

El libro sobre coaching más vendido de la historia en Estados Unidos, escrito por «el pensador más influyente del mundo» en este ámbito según la prestigiosa institución Thinkers50El liderazgo de equi

Consolidarse como freelance en las industrias creativas requiere conocimientos que van más allá de lo estrictamente artístico: vender tu trabajo y tener ingresos, encontrar clientes, gestionar y entregar un encargo de manera ejemplar, elegir el espacio de trabajo. Todas estas cuestiones forman parte del dia a dia del profesional freelance y Martina Flor las recoge en esta guia practica compartiendo las claves y los recursos que la han ayudado a lidiar con ellas.Con habilidosa punteria, la diseñadora argentina logra entrar en tu cabeza y responder a aquellas preguntas, situaciones y necesidades que te han surgido o te surgiran a lo largo de tu trayectoria como freelance. Gracias a ella descubriras que tu trabajo y tus ingresos no solo consisten en realizar encargos: tambien puedes dar conferencias, impartir workshops o vender tu propia linea de productos. O que para dirigir tu trayectoria profesional y cuidar tu vida personal a veces hay que saber rechazar propuestas.En definitiva, una autentica mina de oro que nunca dejaras de consultar.

La pobreza no es un problema físico sino mental. Este libro te dará las herramientas necesarias para lograr tus propósitos en el menor tiempo posible, cualesquiera que sean, porque la información que brinda es parte esencial de la ecuacion de la riqueza y el exito.Esta es la increible historia basada en la vida de Jurgen Klaric, quien desde que tenia 10 años mostro un gran interes por ser emprendedor. Cuando advirtio que la mayoria de los millonarios eran emprendedores, tomo la resolucion de que el seguiria el mismo camino. Pronto comprendio que era una travesia llena de obstaculos, aunque tambien de lecciones y aprendizajes.Durante su carrera como uno de los mas reconocidos publicistas de Latinoamerica se dio cuenta de que aunque facturaba grandes cantidades de dinero no lo retenia. Descubrio que a pesar de su exito continuaba siendo una mente pobre, por lo que transformarla se convirtio en su reto diario.Este reto lo llevo a comprender la razon de por que el y miles de latinos coinciden con el mismo sentimiento y las mismas creencias. Aprendiendo la manera de pensar de varios millonarios, apoyandose en terapias y construyendo su propia autoterapia, Jurgen descubrio la formula perfecta para transformar esa mente pobre y convertirse no solo en un verdadero millonario, sino tambien en una persona prospera.

Xoñar es visualizar una gran idea en acción. «Tienes que aprender a xoñar bonito o, de lo contrario, despertar a tiempo». Miguel Quintana PaliHay pocas historias en México que han cambiado la vida em

Como te vendes te contratan te enseña como: • Hacer un currículum que sí genere entrevistas • Impactar positivamente a los reclutadores para que te contraten • Crear una red de contactos para acceder

Todos conocemos qué es Microsoft Office, o podríamos decir incluso quién es, puesto que después de muchos años tiene ya su propia personalidad. La propia página de Microsoft le define como una suite ofimatica; es decir, una recopilacion de aplicaciones informaticas, que operan entre ellas, reduciendo costos y que estan enfocadas para el uso en oficinas, trabajos y proyectos academicos, entre muchas y diversas tareas.

Inteligencia de negocios (Business Intelligence) es una disciplina muy antigua y que ha ido evolucionando con el tiempo y adaptándose a la evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones mas disruptivas, y su implantacion en la empresa, con los años, asi como las tendencias empresariales mas innovadoras. Analitica de negocios (BA, Business Analytics o Analytics, terminos cada dia mas utilizados en consultoria y en estrategias de negocios) es una disciplina complementaria y ubconjunto de inteligencia de negocios que se apoya en tecnicas de analisis de datos.

Colombia ha marcado rumbo y se ha convertido en un líder en cuanto a turismo se refiere a nivel regional y global. Esto lo cree y lo ha dicho en repetidas ocasiones Zurab Pololikashvili, el secretario general de la Organizacion Mundial del Turismo (OMT). Sus palabras las respaldan las cifras y los hechos. En julio de este año, la organizacion World Travel Awards escogio al pais como el mejor destino de America Latina en 2019. El turismo tiene presente y futuro: es el tercer generador de divisas del pais y de seguir la tendencia de los ultimos años es probable que crezca por encima del promedio mundial. En este libro Maria Claudia Lacouture comparte diez consejos y propuestas, producto de años de estudio y reflexion, para potenciar lo que ya se esta haciendo bien y aprovechar las oportunidades que tiene el sector si logra ser sostenible.

Un libro para pensar la cultura comunicacional en las organizaciones. Para pensar las culturas, en plural, en movimiento, en acción... Desde matrices teóricas pero fundamentalmente desde la experiencia, desde el trabajo. Pensar las culturas para promover el cambio, para el hacer estrategico, para gestionar desde la innovacion en comunicacion interna. Los autores buscan construir un camino de formacion y reflexion en el campo del estudio y la gestion organizacional, donde las transformaciones son lo unico permanente. El objetivo que se persigue es actualizar la mirada sobre la comunicacion organizacional, partiendo de la comprension de los procesos vertiginosos de socializacion, conexion y mutacion que caracterizan a estos tiempos, con el firme proposito de transformar a las organizaciones en grandes redes de conversaciones que importan, que poseen sentido para sus integrantes, volviendolas mas dinamicas y mas humanas.