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El inicio de la evolución de la manufactura moderna lo marcó James Watt con la invención de la máquina a vapor de doble acción, en 1776. Con este hecho se estaba poniendo en marcha la Revolución Industrial. Mas adelante, la propuesta de Eli Whitney con su ingeniosa maquinaria de piezas intercambiables, en 1798, dio un mayor impetu a la produccion masiva, sembrando con ello las bases de lo que hoy se conoce como estandarizacion.

El control de calidad consiste esencialmente en medir las características de calidad de un producto, compararlas con las especificaciones o requisitos y, cuando existe discrepancia, realizar las correcciones adecuadas. Para obtener un producto de calidad, necesitamos producir con la precision que desean los clientes, en unas instalaciones en las que se pueda obtener la exactitud requerida. Para conseguirlo, debemos disponer de un programa de control de procesos que permita realizar la medicion, el analisis, tomar la decision oportuna y emprender la actuacion necesaria. Este libro presenta el trabajo en control de calidad mediante ejercicios practicos representativos resueltos con EXCEL.

¿Te preocupa que tu negocio se derrumbe sin tu presencia? ¿Sacrificas a tu familia, tus amigos y tu tiempo para mantener tu negocio vivo? ¿Qué pasaría si tu negocio funcionara por sí solo?Si eres como la mayoria de los emprendedores, comenzaste tu negocio para ser tu propio jefe, ganar mas dinero y vivir la vida en tus propios terminos. Pero la realidad es otra, estas atascado en la rutina diaria, apagando incendios, respondiendo a un sinfin de preguntas y buscando continuamente dinero.En El sistema Clockwork Mike Michalowicz te ofrece un camino paso a paso para salir de este dilema a traves de un enfoque simple para hacer que tu negocio sea ultra eficiente. Entre otras estrategias, descubriras como:- Hacer que tus empleados actuen como propietarios.- Identificar la funcion mas importante de tu negocio.- Saber que es lo primero que hay que solucionar.Ya sea que tu empresa sea de un empleado o cien, ya sea que comiences a emprender, El sistema Clockwork sera tu camino para que finalmente tu negocio trabaje para ti. "El sistema Clockwork esta repleto de consejos practicos con los que te identificaras. Les recordara a los emprendedores por que se lanzaron a la aventura y les servira como una caja de herramientas."Simon Sinek, autor de Start With Why y Leaders Eat Last "Cuando tu negocio funciona como un reloj, finalmente puedes relajarte. En este divertido libro, Mike muestra como puedes lograr el sueño de que tu empresa prospere mientras disfrutas de la vida."Laura Vanderkam, autora de Que hace la gente exitosa con su tiempo libre y Que hace la gente exitosa antes del desayuno

Hace treinta años, en 1988, Carlos Moro se lanzó a una aventura incierta: recuperar la tradición familiar de cultivar viñedos y dedicarse a la elaboración del vino. En 1995, Matarromera, su vino más emblematico, seria escogido el mejor del mundo. Ahora, decadas mas tarde, posee una de las empresas bodegueras mas prestigiosas e innovadoras de España, con multitud de reconocimientos nacionales e internacionales y presencia en seis denominaciones de origen. ¿Cual ha sido el secreto de su exito? Como el mismo explica, la suya es una empresa profundamente arraigada en la tierra, pero es tambien un proyecto profundamente innovador. Conocer el pasado es imprescindible para construir el presente. En el caso del vino, Bodegas Familiares Matarromera ha adoptado algunos preceptos de los monjes procedentes de la Borgoña que se instalaron en Santa Maria de Valbuena en los siglos xii y xiii. Los religiosos trajeron consigo cepas y tecnicas de esa region vinicola francesa que Moro ha puesto al dia, bajo el principio de que se puede aplicar la maxima modernidad a algo absolutamente clasico. Porque la empresa que olvida sus origenes y la historia dificilmente puede crear un presente con proyeccion de futuro.

La educación supone más del 5% de PIB mundial. Sumado a ello, la llamada formación a lo largo de la vida escala puestos en todas las empresas, organizaciones y grupos humanos que desean mejorar, seguir aprendiendo y lograr nuevas cotas de desarrollo personal y profesional.Este libro permite al lector conocer claves muy interesantes con las que aplicar los principios de la formacion a numerosas situaciones cotidianas: desde la preparacion de la sesion, el uso de la tecnologia adecuada en cada caso o la negociacion de las condiciones economicas hasta la evaluacion de la formacion.Los coautores de esta obra, formadores desde hace decadas, pretenden ayudar a quienes se disponen a ejercer siquiera esporadicamente el noble oficio de formador. Por eso, el subtitulo del libro aclara: Lo que nos habria gustado saber cuando nos iniciamos en la formacion. Los cambios constantes en las materias y contenidos, la irrupcion de nuevos metodos de enseñanza-aprendizaje y las necesidades de las organizaciones en contar con colaboradores bien preparados hacen mas necesaria que nunca esta obra.Este libro esta dirigido a aquellas personas interesadas en mejorar sus competencias y cualificaciones como profesionales de la formacion, formadores por cuenta propia o ajena, docentes de cualquier nivel educativo, directivos y tecnicos de formacion, o todo aquel que se haga preguntas sobre como mejorar lo que dice y como lo dice.En este libro se aprende a:· Preparar, impartir, amenizar, evaluar cursos de formacion continua en empresas y otras organizaciones.· Presupuestar, vender, defender el precio, contratar y cobrar las acciones de formacion emprendidas.· Generar recursos, ideas, soluciones y criterios para hacer frente a casi cualquier imprevisto que pueda presentarse.· Usar la tecnologia para promocionar, difundir y evaluar la formacion.

¿Tienes el trabajo que realmente mereces? ¿Estás haciendo lo que te gusta? ¿Estás cansado de acatar siempre las órdenes de un superior? ¿Quieres aprender a sacar partido de tus habilidades y aptitudes? ¿Crees que tienes capacidades que ahora mismo no rentabilizas? Si es asi, ¡monetizate! Si sabes identificar y utilizar tus cualidades y fortalezas y lo mezclas con trabajo, constancia y una estrategia, podras salir adelante sin depender de nadie, solo de ti mismo. Este libro te ayuda a replantearte el mundo laboral y a cuestionarte si realmente estas donde quieres estar. Un libro escrito por alguien que dejo atras su trayectoria profesional para centrarse en lo que le apasionaba, y que hoy en dia es un experto en su campo. Por eso, sus consejos son verdaderos y funcionan, pues son resultado de probar y errar hasta dar con el metodo definitivo. Una vez hayas leido todas sus paginas, podras comenzar la ruta mas eficaz y honesta que emprenderas en tu vida: rentabilizaras tu experiencia y tus cualidades y crearas oportunidades para generar ingresos alternativos. Pero no te confundas: este no es un manual para hacerse rico o ganar mucho dinero sin dar ni golpe, sino para sentar las bases para que otras personas valoren tu trabajo lo suficiente como para pagarte como mereces. Dejate guiar para que puedas comprar tu libertad y, con ello, tu felicidad.

¿Te han dicho alguna vez aquello de "será muy difícil que encuentres trabajo en ese sector", "para qué vas a hacer esa carrera si no tiene salidas" o el clásico "ya tienes una edad, por qué vas a dejar un trabajo seguro y a complicarte solo por seguir una vocacion"? ¿Piensas que porque eres de letras no vas a entender los numeros de un negocio, o que no es posible tener principios y valoresy crear un proyecto rentable que te permita tener calidad de vida?Este libro es para los que, como la autora, quieren cumplir sus sueños, ser felices con su trabajo y sentirse comodos al ir a la oficina sin sufrir por el dinero. Para los que, a pesar de lo dificil que pueda resultar, deseen dar un cambio de rumbo a su vida y alcanzar sus metas.Un trabajo a tu medida te da las claves para que consigas un cambio de mentalidad que te permita emprender con confianza, desde una base realista pero amable, ya sea para lograr crecer como persona y como profesional haciendo lo que de verdad te gusta y sentirte a gusto con tu empleo, o creando tu propio negocio.

El legendario inversor John Doerr revela cómo los Objetivos y Resultados Claves (OKR) han permitido a Google lograr un crecimiento explosivo, y cómo ese método puede ayudar a cualquier organización a prosperar.En otoño de 1999, John Doerr se reunio con los fundadores de una start-up a la que acababa de confiar cerca de 12 millones de dolares, la mayor inversion de su carrera. Larry Page y Sergey Brin tenian en sus manos una tecnologia extraordinaria, mucha energia emprendedora y grandes ambiciones, pero carecian de un plan de negocio. Para que Google pudiera cambiar el mundo, Page y Brin tendrian que aprender a fijar las prioridades tomando decisiones dificiles y a la vez mantener a su equipo en la buena senda. Y para ello necesitaban datos pertinentes y relevantes con los que verificar su progreso y medir lo que importaba.Doerr les revelo el metodo probado para alcanzar la eficacia operativa, los Objetivos y Resultados Claves (OKR), que descubrio en los años setenta como ingeniero en Intel de la mano de Andy Grove. Y el resto ya forma parte de la historia. Utilizando los OKR como base de su gestion, Google ha pasado de sus 40 empleados iniciales a mas de 70.000, con una capitalizacion bursatil que supera los 700.000 millones de dolares.En el metodo OKR, los objetivos definen lo que queremos lograr; los resultados clave son como se alcanzaran esos objetivos prioritarios con acciones especificas y medibles dentro de un marco de tiempo establecido. Los objetivos de todos, desde un empleado cualquiera hasta el CEO, son transparentes para toda la organizacion.Los beneficios son profundos. Los OKR emergen el trabajo mas importante de una organizacion. Orientan el esfuerzo y fomentan la coordinacion. Vinculan los objetivos de diversos departamentos para unificar y fortalecer a toda la empresa. Y, ademas, permiten mejorar la satisfaccion en el lugar de trabajo y aumentan el rendimiento.En Mide lo que importa, Doerr comparte su experiencia y un amplio abanico de casos -desde Bono a Bill Gates, entre otros-, que hacen patente el crecimiento explosivo que los OKR han estimulado en muchas grandes organizaciones. Este libro ayudara a una nueva generacion de lideres a descubrir esa misma magia.John Doerr preside la firma de capital riesgo Kleiner Perkins, a la que se incorporo en 1980. Con sus inversiones en algunas de las empresas de mayor exito en el mundo -entre las que se cuentan Amazon, Google, Intuit, Netscape y Twitter- ha contribuido a la creacion de mas de 425.000 empleos.Reseñas: Recomiendo este libro a todas aquellas personas que deseen convertirse en mejores directivos.Bill GatesMide lo que importa muestra como cualquier organizacion o equipo puede fijarse metas ambiciosas, moverse rapido y despuntar.Sheryl Sandberg, COO de Facebook y autora de Vayamos adelante y Opcion BJohn Doerr se halla en el origen de la extraordinaria gestion de muchas de las empresas iconicas de Silicon Valley que han contribuido a cambiar el mundo. Mide lo que importa es una lectura obligada para cualquier persona motivada para mejorar su organizacion.Al Gore, presidente de The Climate Reality ProjectEn este libro indispensable, el inversor mas importante de nuestra era revela la clave para la innovacion y el exito empresarial.Walter Isaa...

La finalidad de esta Unidad Formativa es describir los tipos, estructuras y soportes de modelos normalizados que pueden formar parte del sistema de gestión ambiental (SGA) de una organización. Analizar las operaciones de elaboracion y ejecucion de planes de informacion y formacion relativos a la puesta en marcha y desarrollo del Sistema de Gestion Ambiental (SGA), por parte de la direccion de la organizacion o en su caso de los diferentes departamentos de recursos humanos de la organizacion. Controlar la puesta en marcha y el buen funcionamiento del sistema de gestion ambiental (SGA) dentro de la organizacion.

¿Quiere conseguir los máximos resultados económicos y vivir con felicidad y bienestar personal? Si la respuesta es positiva, su arma es el FOCO. Actualmente vivimos en un estado de estimulación y dispersion constantes que tiene consecuencias en las decisiones que tomamos. ¿Cuantos comites de direccion estan dominados por directivos que apuestan por una estrategia de dispersion de productos y servicios? ¿Cuantos empleados estan inmersos en una falsa productividad por actuar reactivamente a los estimulos de los correos electronicos, mensajeria instantanea, etc.? ¡Cuanto estres padecemos por tanta excitacion! En su libro FOCO: Enfocar para ganar, Joan Mir nos demuestra que la mejor manera de alcanzar la excelencia en los negocios y en la vida personal es concentrandonos en lo que hacemos, porque ello nos hara mas eficaces y mas satisfechos. Como reza el dicho Quien mucho abarca, poco aprieta. Asi que para ganar, hay que enfocar.

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado mas poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que estan lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes como dar respuesta? Seas empresa industrial, de servicios o un profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y que relacion tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido mas amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya estan funcionando en el retail para llegar con mas facilidad y acierto al cliente. Asi lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observo factores de exito y los destilo hasta crear el Codigo Retail, un compendio de buenas practicas que se explican de forma agil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analogico como del digital.

¿Es posible aportar algo nuevo en la literatura sobre liderazgo? Esta es la pregunta que se hace Oriol Segarra, directivo y experto en liderazgo, al principio de este libro. Y la respuesta es positiva, porque se habla mucho de liderazgo y pocos son los que pueden demostrar con hechos su funcionamiento y brillantes resultados. Desde hace muchos años Oriol Segarra ha construido un metodo de liderazgo, el liderazgo peregrino, que prueba y mejora diariamente. En su primer libro Liderazgo peregrino expuso la teoria del liderazgo y un caso practico. En este segundo libro, La evolucion del liderazgo peregrino, desmenuza absolutamente su metodo, explica como ponerlo en practica (como se entrena) y da a conocer los resultados obtenidos con otro de sus casos de exito. Incluye, ademas, unos anexos con fichas y otros materiales de trabajo. Este libro, escrito desde la humildad de quien piensa que todavia hay mucho camino por recorrer, es un autentico libro de cabecera para los managers que quieren desarrollar las competencias del liderazgo y necesitan una guia. Y podemos afirmar que, con Oriol, los protagonistas de sus casos se han convertido en mejores profesionales y mejores personas.

El acto de escribir es un poderoso instrumento de reflexión, es una competencia exigente que da enormes recompensas a cambio. La escritura académica es un ejercicio continuo de desvelarse, descubrirse, sorprenderse, comprometerse; es escribir, reescribir, corregir, autocorregir, leer, releer, hacer y rehacer. Escribir, le brinda a quien escribe el poder de crecer como persona y de influir en el mundo por medio de su percepcion expresada en el texto.En seis capitulos el objetivo de la autora es formar a los estudiantes para que aprendan a escribir y disfruten haciendolo, ofrece pautas para favorecer la escritura en la enseñanza superior, describe didactica y minuciosamente la mejor manera de redactar tesis de pregrado, maestria, doctorales y trabajos para revistas profesionales. Ademas añade datos interesantes sobre como es la concepcion de estos grandes generos textuales en paises de Europa y Latinoamerica.La obra esta dirigida a estudiantes, profesionales, investigadores y docentes en todas las areas, que quieran mejorar su redaccion academica, afianzar sus procesos de escritura o enseñar con bases solidas el arte de escribir.

La denominación técnica auditoría del control interno es nueva. Surgió como consecuencia de los requerimientos de la Sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley del 2002 (Estados Unidos), concretados principalmente en el Estandar de Auditoria No. 2 de la PCAOB, reemplazado luego por el Estandar de Auditoria No. 5.Antes de ello, predominaba la expresion evaluacion del control interno, incluida dentro de los estandares de auditoria generalmente aceptados (GAAS/NAGA), y con el objetivo concreto de determinar el alcance de las pruebas de auditoria.Sin embargo, las cosas cambiaron de manera radical gracias a la introduccion de la auditoria del control interno por los efectos arriba mencionados de la implementacion de la Seccion 404. Tal cambio ha implicado una autentica revolucion porque la mencionada Ley: (a) Obliga a que exista un referente para el control interno; (b) Requiere, como condicion para la auditoria del control interno, que previamente la administracion realice una valoracion del control interno; (c) Integra la auditoria del control interno con la auditoria de estados financieros; (d) Incorpora el analisis de la cadena de valor, en este caso, la cadena de valor del control interno, y (e) Conlleva pasar desde enfoques operacionales hacia enfoques estrategicos.La presente publicacion esta organizada en tres partes: fundamentos, lecturas y estandares.La primera parte, Fundamentos, incluye seis capitulos: Que es control interno; Como ha evolucionado el control interno; Control interno basado-en-principios; El impacto de COSO; El control interno y la ley Sarbanes-Oxley de 2002; y Herramientas.La segunda parte, Lecturas, esta integrada por tres capitulos: Construyendo ventajas; Accountability de la junta; y Lecciones aprendidas.La tercera parte, Estandares, es, sin lugar a dudas el elemento central de la presente publicacion. Ofrece, en español, los textos completos del AS-5 y del AS-2, que son, en el presente, los documentos de referencia mas importantes en relacion con la auditoria del control interno, integrada con la auditoria de estados financieros.

En algún momento nos hemos visto envueltos en algún tipo de relación laboral, como empleados o como contratantes, ya sea por medio de contrato laboral o de servicios, y en ocasiones han surgido problemas, inconveniente o, simplemente, dudas sobre estos tipos de contratacion. Para solucionar estos interrogantes se requiere conocer las normas que rigen la relacion laboral e incluso la relacion civil.En un lenguaje libre de tecnicismos, se expone la informacion relacionada con el derecho laboral, como el contrato de trabajo, sus obligaciones y deberes. Ademas se aborda la tercerizacion laboral y los aportes a seguridad social de los trabajadores independientes.El libro esta dirigido tanto a estudiantes, profesionales, empresarios y trabajadores que se relacionan con la gestion de nomina de una empresa, y, principalmente, a cualquier interesado en conocer los lineamientos de la relacion laboral.

La competencia que afrontan las empresas de diferentes sectores y la necesidad de obtener resultados inmediatos han convulsionado el mundo de los negocios y deteriorado la relación proveedor-comprador. Sin embargo, la funcion de compras sigue siendo una actividad de continuo contacto entre proveedores y compradores, exige una adecuada y eficiente preparacion de cada una de las partes.Este trabajo es de gran utilidad en programas universitarios de gerencia y marketing y como texto guia en las catedras de compras y negociacion, tambien dirigido a compradores, vendedores y personas de marketing, escrito en un lenguaje sencillo, practico y didactico, tiene como objetivo ayudar a crear un nuevo estilo de negociacion en el que se imponga una filosofia de, cooperacion, respeto, transparencia, claridad y equidad entre las partes. Se propende, por un trabajo en equipo entre proveedores y compradores en beneficio de las empresas que representan.

Actualmente el tema del Impuesto al Valor Agregado ha tomado mucha relevancia debido a la modificación realizada por la Ley 1943 de 2018, la cual se explica en el presente texto de manera clara y sencilla para las personas interesadas en conocer la influencia del impuesto en los aspectos cotidianos de sus finanzas personales y empresariales.En la cartilla se desarrollan los elementos del impuesto como el Hecho generador, la Causacion, responsabilidad, tarifas, regimen, clasificacion de los bienes y servicios, Base gravable; ademas del Impuesto Nacional al Consumo, la factura electronica y todo lo relacionado con el proceso de Devoluciones de los saldos a favor.El libro esta estructurado en secciones claramente numeradas y contiene la legislacion colombiana vigente relacionada con el tema, sirve como valiosa fuente de consulta para contadores, gerentes y empresarios, emprendedores responsables de manejar y administrar el Impuesto al Valor Agregado, el Impuesto Nacional al Consumo y la obligacion de implementar y expedir la factura por medios electronicos.

Auditoría Médica y Epidemiología abarca los conceptos de epidemiología como los de auditoría médica con el fin de formarse adecuadamente como auditores de calidad en salud. Los auditores médicos de calidad se les presenta con frecuencia la necesidad de emplear algunas metodologias epidemiologicas, lo hacen sin que conozcan los principios de su aplicacion, porque no poseen entrenamiento basico para la evaluacion de procesos, programas o de construccion de indicadores de salud, propios de disciplinas como la epidemiologia.Los conceptos de auditoria medica y de epidemiologia son diferentes: El primero hace referencia a la busqueda de los atributos de calidad del servicio de salud, que busca el hombre para satisfacer sus necesidades de bienestar; el segundo es un metodo que permite explorar la frecuencia y distribucion de las enfermedades, sus causas y los aspectos de como prevenirlas. Se diferencian pero se complementan. Las herramientas del metodo epidemiologico permiten obtener estrategias confiables para medir la calidad.Este es el marco de analisis de este documento. Su interes es acercar al auditor medico al area de la epidemiologia presentando conceptos basicos de las dos areas que son de utilidad en el trabajo cotidiano del auditor. Lo escrito en este material trata de correlacionar las areas de Auditoria y Epidemiologia.

Esta cartilla desarrolla los elementos del Impuesto al Valor Agregado (regímenes, hecho generador, responsabilidad, causación del impuesto, bienes y servicios exentos y excluidos, base gravable, tarifas de impuestos descontables); del Impuesto Nacional al Consumo (causacion, base gravable, bienes gravados y exclusiones); procedimiento de las devoluciones y compensaciones en el impuesto sobre las ventas (los saldos a favor y las devoluciones especiales); y la obligacion de facturar (que es la obligacion, documentos sustitutivos y equivalentes a la factura, y la facturacion electronica).

Diferenciar los componentes principales de un ordenador indicando sus funciones y características técnicas. Analizar las funciones principales de un sistema operativo multiusuario y multitarea, reconociendo y clasificando los diferentes tipos de sistemas operativos existentes. Distinguir y analizar las variables de configuracion de un sistema operativo, especificando su efecto sobre el comportamiento del sistema. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Administracion de bases de datos. CONTENIDOS Definicion e identificacion de la estructura y componentes principales de un computador de proposito general atendiendo a su funcion y utilidad Procesador. Memorias RAM y xPROM. Interfaces de entrada/salida. Discos. Familias y tipos de procesadores. Funciones y de los sistemas operativos y manejo de la memoria El sistema operativo como interfaz usuario/computador. El sistema operativo como administrador de recursos. Facilidad de evolucion de un sistema operativo. Requerimientos de la gestion de memoria (reubicacion, proteccion, comparticion, organizacion logica y fisica). Concepto de memoria virtual. Concepto de paginacion. Incidencia de la paginacion en el rendimiento del sistema. Descripcion de la gestion de memoria en sistemas Linux, Windows y Solaris. Sistemas de archivo Archivos. Directorios. Implementacion de sistemas de archivos. Ejemplos y comparacion de sistemas de archivos. Sistemas de archivos con journaling. Seguridad del sistema de archivos. Identificacion y descripcion de los conceptos de multiproceso y multiusuario Hardware de multiprocesador. Tipos de sistemas operativos para multiprocesador. Multicomputadoras. Explicacion de la organizacion de usuarios. Descripcion de los diferentes modelos de organizacion. Particionamiento logico y nucleos virtuales Concepto de virtualizacion. Historia de la virtualizacion. Descripcion y comparacion de las diferentes implementaciones de virtualizacion (virtualizacion completa, paravirtualizacion, etc.). Aplicacion de las tecnicas de configuracion y ajuste de sistemas Rendimiento de los sistemas. Enumeracion, descripcion e interpretacion de las principales herramientas para observar el consumo de recursos en sistemas de memoria, CPU y disco en Windows, Linux y Solaris. Ejemplos de resolucion de situaciones de alto consumo de recursos y competencia en sistemas Windows, Linux y Solaris. Enumeracion y descripcion de los principales procesos de servicios que se ejecutan en los sistemas operativos Windows, Linux y Solaris y su efecto sobre el consumo del sistema. Descripcion de diferentes sistemas de accounting que permitan establecer modelos predictivos y analisis de tendencias en los sistemas operativos Windows, Linux y Solaris. Planes de pruebas de preproduccion. Descripcion de diferentes herramientas para realizar pruebas de carga que afecten a CPU, Memoria y Entrada/Salida en los sistemas operativos Windows, Linux y Solaris. Elaboracion de un plan de pruebas para el sistema operativo.