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Trabajar en mejorar la experiencia del cliente hoy no es una opción: es una obligación para las empresas que quieran existir en los próximos diez años. Y comprender la nueva era digital tecnológica tambien lo es.El primer reto para volver a posicionar tu empresa en la direccion del exito pasa por conseguir que a tu organizacion realmente le importen las personas.En este libro se explica de forma practica que existen dos grandes vias de accion en esta era digital para generar oportunidades de negocio: Diseñar una experiencia de cliente significativa y relevante, y ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo)Daniel Marote lleva años investigando y probando nuevos caminos y ha resumido sus aprendizajes en #UserLovers", una filosofia de trabajo que el practica con enorme exito y que ahora ha plasmado en este libro, que recoge una forma mas eficaz y amistosa de conectar con los clientes. Mas de medio millon de profesionales ya se han unido a este movimiento para, juntos, aportar siempre valor a sus usuarios.

Pocas veces se habla de lo importante que son los pequeños pasos en la dirección correcta. En las novelas e historias populares se hace hincapié en las grandes hazañas y acciones masivas que toman los heroes para cumplir con sus propositos. Pero la realidad suele ser muy distinta, es un cumulo de pequeñas microacciones las que te acaban llevando a tu mejor version y a la realizacion de tu vision empresarial.Felicidades por este gran paso que acabas de dar.

Este libro está dirigido a todos aquellos que desean dinamizar la cultura digital en sus empresas o negocios, pero no saben por dónde empezar.Desde la experiencia de haber liderado y ejecutado un intenso proceso de transformacion digital en el BBVA, Eduardo Torres Llosa V.brinda consejos y herramientas indispensables en el ambito organizacional para afrontar los desafios tecnologicos del siglo XXI. Alineamiento estrategico, nuevas formas de trabajo tipo agile, planificacion por sprints, uso de plataformas colaborativas, vision deprocesos end to end, entre otros; y la adaptacion a las modalidades del teletrabajo y la educacion a distancia, impulsadas por la crisis global del COVID-19, son algunos de los cambios y aprendizajes propuestos por el autor para llevar a tu organizacion a actuar de modo eficaz en esta era digital. Digitalizate ¿Por donde empezar? es un viaje que, a traves de la experiencia y los aprendizajesde Eduardo, le permitira a cualquier CEO digitalizarse. Muy agil y descriptivo, me engancho desde la primera linea. Lieneke ScholMiembro del Directorio de Alicorp, Banco Pichincha Eduardo cuestiona su propia experiencia, relata su aprendizaje con honestidade incluso reconoce sus errores, y lo hace con la genuina intencion de trazar un camino hacia la transformacion digital. ¿Lo mejor? Es realista en un mundo incierto." David Reyes Zamora Director de Contenidos de Semana Economica

Cuando una empresa solicita una evaluación psicológica de personal espera encontrar respuestas claras a inquietudes concretas en relación al postulante: ¿trabajará bien?, ¿qué ventaja representara para la empresa su incorporacion?, ¿presentara dificultades?, ¿cuales?, ¿cual es el tipo de supervision que necesitara?, ¿tiene posibilidades de crecimiento? Como psicologos evaluadores, necesitamos disponer de instrumentos confiables para lograr los objetivos de esta delicada tarea, en la que se ponen en juego intereses y necesidades de los que incorporan trabajadores y de quienes buscan trabajo. Este libro apunta a ser un aporte en ese sentido. El Test de Zulliger, creado en 1948, es un test de manchas de tinta compuesto por tres laminas que se basa en los mismos principios que el de Rorschach. Uno de los motivos por el que cada vez se lo utiliza con mayor frecuencia en el ambito de la evaluacion laboral es que su administracion demanda menos tiempo que otros tests. Angelica Zdunic, tras años de investigacion sobre el tema, propone aplicar los criterios del Sistema Comprehensivo creado por John Exner al Test de Zulliger, obteniendo asi una forma de evaluacion que brinda criterios claros para la toma y la interpretacion y que proporciona resultados sujetos a verificaciones que otras estrategias no permiten. Para esta 4ª edicion se han actualizado las muestras obtenidas en contexto de seleccion de personal, con sus correspondientes estadisticos descriptivos. Asimismo se incorpora un capitulo con ejercicios de codificacion que sera de suma utilidad no solo para estudiantes de Psicologia sino para profesionales que desean entrenarse especificamente en esta tecnica.

¡Vendedores tan motivados como Nadal antes de un partido decisivo! Los responsables de tiendas y los directores regionales utilizan los KPI, las cifras de ventas y el ticket medio por cliente para establecer metas ambiciosas y realistas. En la era del comercio digital, los vendedores deben hacer que los clientes se sientan seguros de que les ayudaran, no solo a realizar la mejor compra, sino tambien a descubrir sus necesidades no expresadas y a vivir una experiencia gratificante y unica.Impulsar las ventas esta vinculado al desarrollo de los empleados: el Retail Coaching es la eficacia del coaching asociada al rigor de la gestion en el punto de venta.La aplicacion del coaching profesional y la PNL a la transicion omnicanal de la gestionRetail refuerza al RETAIL COACHING como un metodo particularmente eficaz para aumentar la motivacion y el rendimiento en las tiendas.Tres nuevos capitulos completan esta edicion: el rol central del Area Manager para pilotar a su zona, incluso en remoto, con el management a distancia (capitulo 5). el rol renovado del vendedor-digital, piedra angular del viaje omnicanal del cliente(capitulo 7). la gestion del talento en las empresas de retail; el gran reto (capitulo 8).

Este libro cambiará tu vida. Logrará transformar tu manera de pensar, te demostrará que no existen límites, sino que estos son impuestos por nosotros mismos.Te ayudará a ahorrar e invertir de la manera mas conveniente, y aqui encontraras las mejores estrategias para realizarlo, empleadas tanto por mi como por emprendedores expertos que he investigado y con los cuales sociabilizo.Te explicara ademas tecnicas para poder alcanzar de manera efectiva el tipo de vida que uno tanto desea.Encontraras tambien resumida mi historia, el paso de ser un empleado en una fabrica a emprendedor, la lucha por el cambio de paradigma vital. Asi entenderas por que no hay barreras para ningun ser humano, que todo esta en la mente.Descubre lo fascinante que puede ser la vida si te atreves a ir por lo que realmente quieres que es la riqueza en su totalidad y la libertad financiera tan preciada para muchos.

Quiero que comprendas que vales oro. Nadie puede decirte que tus sueños no los puedes cumplir.Este libro realmente es para las personas que necesitan levantar sus ánimos, y su autoestima. Tienes que soñar, tienes que darte la oportunidad de tu vida y quiero que entiendas que vales mucho ni mas ni menos que nadie.Este libro tambien contiene herramientas sencillas para poder aplicarlas en tu dia a dia para crecer en lo personal. Mantente firme, mantente con tus sueños, vamos confia y empieza a recorrer el camino que realmente quieres para tu vida. Es tu momento de brillar solo debes confiar. Y aqui quiero demostrarte que con autodisciplina constante puedes lograr todo lo que has soñado.

El sueño de muchos empresarios y directivos es ser ágiles y resolutivos en un mundo competitivo. El sueño de muchos trabajadores es desarrollar sus tareas con satisfacción y buen ambiente. ¿Son anhelos utopicos?"Organizaciones agiles" demuestra que una empresa puede enfocarse estructuralmente para cuidar a sus clientes, crear suficiente liderazgo y organizarse para ejecutar procesos y proyectos en tiempos record.En este libro Sergi Mussons, ingeniero especialista en desarrollo de equipos de alta implicacion, comparte su formula de exito, que consiste en combinar de forma inteligente las nuevas estructuras organizativas, el liderazgo de soporte, las tecnicas de QRM y Agile para conseguir rapidez y calidad en la produccion, y el respeto a las personas. El resultado son equipos responsables, que rinden mas, y empresas de exito. ¿Te ves en una empresa agil? Muchos lo han conseguido, y cada dia mas.

«Un contundente consejo dirigido al emprendedor que está estancado en la errante generalidad en lugar de la especificidad significativa. Muchas semillas que valen la pena plantar.» -Seth GodinExiste

El momento actual requiere un nuevo modelo de liderazgo.Nos empeñamos en buscar lo que deberíamos ser, cuando realmente lo que más efectivo para liderar es potenciar lo que ya somos. Conócete, defínete, potencia aquello que mejor se te da y conviertelo en la virtud esencial de tu propio modelo de liderazgo. El mascaron de proa de nuestra formula del exito esta dentro de nosotros. Bucear al interior no es sencillo; exige tecnicas, habilidades y un gimnasio permanente de desarrollo emocional que se explican en este libro con una poderosa herramienta: El cubo.

La gravedad y extensión de la crisis que estamos sufriendo, desde finales de 2007, debería servir para repensar el sentido de la economía y sus fines -y en concreto la función de las empresas en la sociedad-, y encontrar soluciones justas y duraderas. El subtitulo del libro expresa significativamente su contenido y finalidad: Como construir empresas excelentes y socialmente responsables. En esta linea, el autor pone especial enfasis en el modo de promover la responsabilidad y la excelencia humana de los empleados, asi como en la necesidad de favorecer el desarrollo de competencias para el liderazgo en los directivos. Igualmente importante es la generacion de confianza y de una buena reputacion empresarial, una de cuyas causas es, sin duda, un adecuado comportamiento etico.En este libro se presenta una vision global e integradora sobre la etica empresarial basada en tres pilares: los fines esenciales de la empresa (un conjunto de bienes economicos, humanos y sociales que deberan tratar de alcanzar), unos principios y normas eticas, y las virtudes indispensables en el dirigente. Sin estos elementos, la construccion de una autentica cultura etica carece de una solida base en la que sustentarse.

La “Nueva Normalidad” es una realidad social nueva que será “Normal” en tanto en cuanto reconozcamos esa realidad como nuevo sistema social. Cuando aceptemos y asumamos del todo las nuevas normas de

New Approaches in Innovation, Technology, Education and Development contiene las aportaciones más relevantes de los participantes en el INCETID: International Conference on Education, Technology, Innovation and Development organizado por la Facultad de Ciencias Economicas y Empresariales de la Universidad de Cantabria, en colaboracion con el Grupo Auscultacion Instrumentacion y Control de Estructuras (AUSINCO) de la Universidad de Burgos y el Grupo de Investigacion en Comunicacion e Informacion Digital (GICID) de la Universidad de Zaragoza.

La manzana podrida es una queja, la denuncia de un modelo de empresa fallido, también la crítica a una pésima gestión. Es una llamada de atención para aquellos políticos que puedan y quieran aportar algo distinto. Una gran empresa en manos de malos gestores es una empresa destinada a hundirse. Años tras años, identicos planes de reestructuracion la intentaron salvar, pero fueron inutiles. Previsible si tenemos en cuenta que fueron precisamente los malos gestores aquellos que intentaron salvarla. Algo parecido a pedirle auxilio a un tiburon cuando flotas exhausto en medio del oceano. Politica, abuso de poder, arbitrariedades, enchufismo, amiguismo, corruptelas y todo aquello que no debe permitirse en una empresa financiada por los contribuyentes.

Este libro está dirigido a quienes desean profundizar el conocimiento sobre el coaching, un conjunto integrado de poderosas herramientas para el desarrollo personal y organizacional. Se articulan en sus contenidos componentes teoricos y practicos, con aportes provenientes del campo de la linguistica, la filosofia, la psicologia, el aprendizaje transformacional, la teoria de los sistemas y de la comunicacion.

Aquí aprenderá un sistema de análisis que da como resultado tres informes de una página -Enfoque, Retroalimentación y Gestión-, ofreciendo a los gerentes una perspectiva total al proporcionarles sol

Toda junta directiva tiene la necesidad de adaptar su comportamiento a la naturaleza de la entidad que va a administrar. Factores como el tamaño, el grado de desarrollo, la actividad económica, la naturaleza juridica y el regimen legal determinan que sus practicas sean diferentes. No existe, por tanto, un manual del director aplicable a todo tipo de organizacion, pero toda junta si debe partir de la base de que su deber es el de generar valor, de una manera importante, al negocio de la entidad que dirige. De esta manera, el objetivo de Juntas directivas, eje del gobierno corporativo es proveerles herramientas a los miembros de una junta directiva de cualquier tipo de organizacion: empresa privada, organizacion sin animo de lucro o entidad de naturaleza publica. Tambien puede ser util para los ejecutivos de las organizaciones que en su practica permanente deben interactuar con sus juntas directivas. Tambien para quienes tienen responsabilidad en los grupos empresariales, del lado de la matriz o de las filiales. Y, finalmente, para quienes ofrecen soporte profesional a las juntas directivas.

El mundo requerirá cambios profundos en muchos aspectos, también acerca de cómo encarar la formación de los integrantes de las organizaciones, de cara al futuro, apunta Martha Alles en la presentación del libro. Formacion. En la practica, como su nombre lo anticipa, es una obra destinada a servir de guia y consulta para planear, tomar decisiones y diseñar actividades formativas, proponiendo nuevos enfoques y contenidos. Este libro es complementario y, a la vez, independiente de la mas reciente obra de la autora: Formacion. Capacitacion. Desarrollo. Esta compuesto por apartados cortos, y el recorrido de temas comienza con algunos aspectos generales sobre las actividades formativas, que hacer y que no en materia de formacion. Luego explica las buenas practicas que se recomiendan, en especial para eldiseño de dichas actividades. Finalmente, dedica un numero relevante de apartados a los jefes, considerando la relacion "jefe-colaborador" como la fuente principal de exitos y fracasos en organizaciones de todo tipo. A modo de cierre, los dos ultimos apartados abordan cuestiones de control y resultados. El libro, por su enfoque, ayudara a repensar los diversos temas organizacionales, respondiendo la pregunta ¿estamos haciendo las cosas bien? Asi, resultara seguramente orientador para los interesados en formacion y, tambien, en liderazgo y en lo que respecta al rol de los jefes, de todos los niveles. Formacion en la practica es una obra destinada a un amplio espectro de interesados: la maxima conduccion de las organizaciones, los especialistas en Recursos Humanos encargados de la preparacion de planes de formacion internamente y como consultores externos y, en el ambito academico, tanto para profesores como alumnos.

"El mejor libro sobre innovación disruptiva que se ha escrito en nuestro país". Telmo Pérez, CIO de Acciona La disrupción es la nueva normalidad. Esto no debería ser un dolor de cabeza ni una causa de panico para tu empresa, sino el impulso necesario para emprender un apasionante viaje de transformacion. En este libro, Ivan Bofarull, Chief Innovation Officer de Esade, propone tres enseñanzas clave para lograrlo: Adoptar una mentalidad verdaderamente emprendedora gracias al moonshot thinking, el modelo mental que antepone las mejoras exponenciales (10x) a las incrementales (+10%). Ser un experto de la disrupcion: entender que significa realmente, que señales emite, como podemos anticiparla, que podemos aprender de los exitos y fracasos de distintas empresas, etc. Diseñar un modelo sistematico de innovacion disruptiva para tu empresa, la moonshot innovation, que utiliza el moonshot thinking como catalizador y consta de tres fases: anticipacion, lanzamiento y aterrizaje. Tres enseñanzas clave con las que podras anticiparte, desmarcarte de la competencia y liderar la transformacion. "Comprender la complejidad y la diversidad de la innovacion es primordial para el futuro de las organizaciones. En este libro Ivan Bofarull lo hace de una manera magica".Ferran Adria, presidente de elBullifoundation