eBooks de Administración y dirección empresarial, página 70 de 316

La evolución de la sociedad hacia una mayor consciencia social demanda un cambio en la gestión empresarial. Y no se trata de introducir una nueva herramienta, ni de incorporar un cambio simbólico en el estilo de liderazgo. El cambio esta en la busqueda del sentido del trabajo, del para que existe una empresa y que aporta a la sociedad en la que opera. Porque el proposito es la raiz del compromiso.Este libro es el resultado de mas de veinte años de trabajo, tanto en la investigacion teorica y practica, como en la consultoria con decenas de empresas, y tambien en el emprendimiento y la gestion de empresas propias. Es el resultado de muchas experiencias y muchas conversaciones, de muchas lecturas y reflexiones.Descubre como puedes crear una cultura de empresa que añada valor a la labor de tus trabajadores y organice sus esfuerzos para asi lograr una mayor eficiencia y motivacion, porque los verdaderos lideres del futuro seran aquellos que logren organizaciones de gente realmente comprometida con un proposito.

Negociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia.Todos negociamos a diario, las decisiones que tomamos afectan a otros e inevitablemente, en algun momento, surgiran conflictos que ademas de formar parte de nuestra vida, nos permitiran crecer y aprender.La negociacion no es un fin en si misma, sino un medio para alcanzar unos objetivos de forma satisfactoria con un resultado global que produzca el mayor beneficio posible. Este resultado incluye no solo la solucion al conflicto, sino tambien el impacto del proceso negociador sobre los valores, actitudes y futuras relaciones de las personas implicadas.El libro presenta itinerarios y tacticas, consejos y destrezas para saber negociar o pactar ante un conflicto; arte y tecnica, un estilo de negociacion, la necesaria planificacion, el conocimiento del comportamiento humano, las variadas formas de lenguaje, la inteligencia emocional?Todo un manual para saber resolver conflictos o simplemente sobrellevar las vicisitudes de cada dia.

No hay peor decisión que la que nunca se toma. En la vida nos tenemos que enfrentar en multitud de ocasiones a problemas que requieren tomar decisiones. Si algo puede sacarse en claro es que las prisas no son buenas consejeras y que antes de tomar una decision es necesario reflexionar observando todos los detalles. Esto no asegura el tomar la mejor decision de entre todas las posibles opciones pero si, al menos no hacer las cosas mas complicadas de lo que ya se pueden presentar.En esta obra el autor analiza, desde una perspectiva sistemica, como el analisis previo del problema es clave para enfocar y, mas tarde, realizar una adecuada toma de decisiones.Tras desmontar algunos mitos y condicionantes relacionados con la inteligencia de la persona, su creatividad innata o los conocimientos, este libro estudia la creatividad y como la combinacion de intuicion y razon, ademas de la actitud, son claves en este proceso de aprendizaje.La utilizacion de un conjunto de herramientas de facil aplicacion practica, permitiran al lector ensayarlas y beneficiarse de un metodo en el que lo importante es la resolucion de problemas de un modo rapido y efectivo.Solo resta tener tiempo y ganas de implicase y, lo mas importante, darse la oportunidad de ensayar que se dice utilizando nuestro como hacer las cosas desde una perspectiva laboral.

Los testimonios recibidos de los profesionales en cuyas empresas el autor ha utilizado esta herramienta básica para definir la “hoja de ruta” de cualquier empresa, muestran que la aplicación dela sis

Cómo enfocar los cambios. Qué te mueve de María Ángeles Chavarría

El Grupo Cofares es un modelo de gestión de éxito en el cual destaca la marcaCofares como la más importante y reconocida, tanto a nivel nacional e internacional, por encima del resto del conglomerado empresarial que conforma elgrupo.Sin ninguna duda, el Grupo Cofares se ha constituido como uno de los gruposempresariales mas estudiados en el sector farmaceutico por motivos muy variados, que van desde su capacidad de atender a sus socios hasta, por ejemplo, su nivel de adaptacion en un mercado tan cambiante y regulado como es el farmaceutico.La logistica, la distribucion, la fabricacion y el diseño farmaceutico sonelementos caracteristicos que han ayudado a crear una idea de marca propia. Eneste sentido, la gestion de procesos en aras de conseguir una media de hastacinco entregas diarias en farmacias atendiendo en menos de veinticuatro horaslas necesidades de sus socios, es un aspecto determinante de su modelo denegocio y su competitividad, en donde la tecnologia desempeña un papel decisivo.Los sistemas de informacion y de gestion apoyados en las nuevas tecnologiases probablemente uno de los elementos que distingue a este grupo empresarialy hace que sea lider en su sector. El presente estudio pretende ser ambicioso, de tal manera que pueda ser analizado desde diferentes puntos de vistaatendiendo al interes del lector. Con esta intencion se pretende poder dar respuesta a una vision mas estrategica, bien un analisis del grupo empresarial obien desde una perspectiva de distribucion logistica y de modelo de gestionempresarial.Es probablemente la idea de una optimizacion de los recursos tecnologicosuna de claves que ha conseguido situar al grupo Cofares no solo como unreferente en el sector farmaceutico, sino tambien en el campo de la logistica y eldesarrollo empresarial. Este posicionamiento esta dando lugar a una importanteventaja competitiva frente a sus competidores.El modelo de negocio y de crecimiento empresarial esta siendo un modeloorganico, lo cual viene determinado por su gran capilaridad, nacional e internacional, dado que en sus origenes se configuro como una cooperativa que entendia la cercania de la farmacia al cliente como un punto de partida inexorable. De esta forma, a lo largo del presente estudio tendremos oportunidad de profundizar en su modelo de negocio.Es por tanto nuestro animo mostrar el grupo desde una perspectiva poliedricaque atienda a todas sus facetas a partir de la cual podamos adquirir unavision completa de la compañia. En este sentido, es obligado conocer el marcode actuacion en un sector como el farmaceutico donde la complejidad normativay reguladora es manifiestamente elevada dada la cantidad de actores y legisladores que actuan.Es probablemente la idea de una optimizacion de los recursostecnologicos una de claves que ha conseguido situar al grupo Cofaresno solo como un referente en el sector farmaceutico, sino tambienen el campo de la logistica y el desarrollo empresarial.Este posicionamiento esta dando lugar a una importante ventajacompetitiva frente a sus competidores.Es por ello que antes de abordar la logistica directa, si bien nuestro objetivotrata de poner foco en la logistica inversa, tambien debemos conocer bajo quecondicionantes esta obligado a operar. Estandares de calidad, mecanismos decontrol y un escrupuloso seguimiento y trazabilidad de los productos son politicasobligadas en este sector que tiene una serie de obligaciones inherentes dadasu naturaleza medica y farmaceutica.Por ende, no se pretende sino, a partir de un analisis deductivo, conocer elgrupo y su ambito de accion con el animo de demostrar como la logistica se haerigido en elemento estructural a partir del cual se ha desarrollado la politicaprincipal de la compañia que quedaba bien definida desde su origen: ser...

En su trabajo diario, especialmente en la consultoría, los autores de este libro se han encontrado frecuentemente situaciones en las que los directivos con personas a su cargo, aun conociendo bien los fundamentos del liderazgo, tenian dificultades para un ejercicio eficaz del mismo. Tenian experiencia y disponian de obra a consultar sobre liderazgo.¿Cuales eran, pues, las causas del resultado insatisfactorio?La respuesta ha sido apostar por lo sencillo. Las posibles causas se encuentran en los errores a la hora de ejercer el liderazgo, como se lo ponian de manifiesto las conversaciones que mantuvieron al respecto con directivos y mandos. Asi pues, los autores de este libro recopilan todos los errores en el liderazgo que detectaron entre ellos, con una manifiesta idea de ofrecer al lector una herramienta sencilla y util para el dia a dia en ejercicio de su trabajo.Errores como compartir la creencia de que liderazgo es una habilidad natural; confundirlo con rango, privilegio, dinero, popularidad o admiracion; creer que los lideres controlan, mandan y manipulan a otros; pensar que los lideres existen solo en los niveles altos de una organizacion, son solo algunos del total de cien que se comparten en este libro sencillo y muy util.Indice:La falsa concepcion del liderazgo.- El desconocimiento de si mismo o de los colaboradores (personalidad, capacidades, etc.) de cara a la optimizacion del equipo.- Tratamiento inadecuado de conflictos.- Motivacion, integracion, empowerment.- Orientacion al logro.- Enfoque al cliente, capacitacion, recompensa- Falta de integracion con los objetivos generales de la empresa: no compartirlos, no crear equipo con otros departamentos, etc..- Comunicacion (escasa, no sincera, mal ejecutada, carencia de comunicacion ascendente, etc.).- Etica (manipulacion, deslealtad, etc.).- Objetivos inexistentes, inalcanzables, desmotivadores, poco estudiados, etc.- Formacion, actualizacion personal y profesional.- Inadecuada organizacion del trabajo personal.

Nos encontramos ante un libro que analiza los contenidos básicos vinculados al estudio de la empresa; válido tanto para estudiantes universitarios como para quienes, desde el ámbito profesional, quieren fundamentar teoricamente sus conocimientos sobre el funcionamiento interno de las empresas.La nota caracteristica mas novedosa es el esfuerzo de las autoras por la introduccion de contenidos y noticias de actualidad a lo largo de todo su desarrollo. Por tanto, a los aspectos teoricos esenciales, se han añadido lecturas, aplicaciones, reflexiones eticas, preguntas de analisis y otros elementos que facilitan el aprendizaje. Igualmente, se recoge una nutrida coleccion de actividades para ser realizadas de forma individual o en grupo, acordes con un trabajo continuado que ayuda a dinamizar la docencia universitaria; y una guia para su realizacion segun los epigrafes de cada tema.El libro muestra en su diseño la trayectoria y experiencia de sus autoras. Nace de la dedicacion docente en asignaturas relacionadas con la Empresa durante mas de 20 años en el Departamento de Economia de la Empresa (ADO), Economia Aplicada II y Fundamentos de Analisis Economico de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.IndiceLa empresa.- El entorno de la empresa.- La direccion de empresas.- Estrategias empresariales.- Funcion de organizacion.- Direccion de recursos humanos.- Decisiones de produccion.- Decisiones de marketing.- Decisiones financieras.- Concluyendo. La creacion de empresas.- Bibliografia.

Aunque las preguntas que orientan el diseño de cualquier plan de comunicación (qué, a quién, dónde, cuándo, cómo, por qué, con qué recursos y qué retorno) permanecen inalterables, las respuestas a estas cuestiones, cambian, y lo hacen de una manera importante, especialmente durante los ultimos años.Algunos de estos cambios son consecuencia de la revolucion digital y tecnologica, que provoca una transformacion radical con repercusiones en la manera de planificar la comunicacion por parte de las empresas.En este nuevo contexto esta obra coordinada se presenta con un doble objetivo. En primer lugar, ofrecer una metodologia de trabajo, basada en una revision de las diferentes etapas a seguir en la elaboracion de un plan integral de comunicacion. Esta metodologia es aplicable a cualquiera de las orientaciones de la comunicacion en la empresa: interna, corporativa y de marketing.En segundo lugar, este manual ayuda a entender por que es necesario organizar y planificar adecuadamente las acciones de comunicacion que una empresa o institucion pone en marcha para alcanzar sus objetivos de posicionamiento y de negocio. Y todo ello en un contexto complejo y en constante cambio, donde se esta produciendo una profunda revision de los conceptos del marketing y la comunicacion; asi como de las formas de vender y de relacionarse con las audiencias.El libro esta indicado no solo para aquellos alumnos de titulaciones de Publicidad y Relaciones Publicas; de Marketing o de Administracion de Empresas, sino tambien para aquellos estudiantes de programas de postgrado que profundizan en estas areas. A su vez la obra va dirigida a estudiosos e investigadores del tema, asi como a los profesionales de las areas de comunicacion

El libro de referencia para los emprendedores.Una guía de supervivencia práctica y amena para emprendedores. Prepara el terreno, empieza a rodar y aborda con éxito el día a día de tu actividad profesional o empresarial.Si estas leyendo esto, quiere decir que dentro de cien años estaras muerto. La vida es terrorificamente corta y cualquier dia pensaras: ¿Que demonios he hecho con mi vida? ¿Por que no he hecho lo que queria? ¿Por que he abandonado mis sueños?. Ahora aun estas a tiempo de cambiar, de actuar y de hacer lo que quieres. ¡No esperes mas!Si tu trabajo no te realiza, no te hace feliz y estas considerando montar tu propio negocio, pero no te atreves, tienes miedo o no sabes como, sigue leyendo. Y si conoces a alguien que este en esa situacion, invitale a leerlo. Le puede ser de mucha ayuda.Porque este es un libro para espiritus emprendedores, desde el autonomo hasta el empresario. Para todas aquellas personas que han sentido esa fuerza, ese empuje invisible que te lleva a emprender. Y Joan Boluda, con su amplia experiencia como emprendedor, formador y divulgador, aborda todas aquellas cuestiones que cualquier emprendedor deberia saber para emprender sin morir en el intento.De una forma llana y simple desbroza el camino para preparar el terreno, empezar a rodar y abordar el dia a dia en cualquier negocio o actividad profesional que te propongas. El libro no contiene la formula magica del exito, ni es un metodo para triunfar. Pero te animara a emprender si eso es lo que te hace feliz. Te alertara de todo lo que te vas a encontrar si quieres emprender. Te enseñara los conceptos, tecnicas y estrategias que mejor resultado dan, para que los conozcas y los apliques. Y te guiara de forma clara y amena para que sepas que pasos dar cuando empieces esta aventura.

Dirigida a emprendedores, directivos y profesionales, Rediseña tu negocio es la guía más completa sobre las herramientas, competencias y actitudes que hoy en día resultan imprescindibles para hacer frente a la ambiguedad y crear valor a partir de la incertidumbre.Rediseña tu negocio presenta el proceso de diseño de doble bucle, una estrategia que permite crear y aumentar el valor de un producto o empresa mediante la implementacion de practicas colaborativas que cualquiera puede aprender y poner en marcha. El libro incluye las reflexiones y experiencias personales de un numeroso grupo de lideres de opinion: Steve Blank y los planteamientos sobre innovacion; Alex Osterwalder y los distintos modelos de negocio; Nancy Duarte y las aplicaciones del storytelling; y Rob Fitzpatrick y la realizacion de entrevistas. Asimismo, una serie de guias visuales describen con todo detalle mas de 20 herramientas estrategicas y 48 casos practicos, todos ellos extraidos del dia a dia de grandes empresas, como ING Bank, Audi, Autodesk y Toyota Financial Services, pero tambien hay espacio para las pequeñas empresas emergentes, incubadoras de ideas y organizaciones sociales. Rediseña tu negocio es la guia definitiva para conseguir que la innovacion se convierta en una de las señas de identidad de tu empresa.

Un aporte novedoso acerca de la forma en que nos relacionamos con el mundo del trabajo, que propone dejar entrar los sentimientos, los vínculos, las emociones. Contra la dicotomía vida laboral/vida personal, la idea es hacer del ambito de trabajo otra fuente de felicidad.Gerencia de felicidad no intenta ser un "manual para gestionar felicidad" porque no hay reglas para alcanzar ese ideal. En cambio, nos invita a todos a construir nuestro propio camino hacia la plenitud.¿De que nos habla este libro? De un ambito laboral que incluya los sentimientos, los vinculos, las emociones. Que permita romper con la idea de que la persona va por un carril y el recurso humano por otro; el gerente por una vereda y el empleado por la vereda de enfrente; el trabajo por un lado y la felicidad por otro.¿Como? Pensando de una manera nueva y diferente nociones como la pobreza, la vulnerabilidad, el trabajo, la profesion, el liderazgo, el poder, el exito.Daniel Cerezo nos muestra con su propia historia de vida que es posible romper moldes prestablecidos. Que todos podemos convertirnos en protagonistas activos para cambiar la realidad a partir de los valores y la pasion por la gente, el cambio y el compromiso.

La investigación de Daniel Goleman, psicólogo y coautor de Primal Leadership, demostró que la inteligencia emocional es un determinante del buen liderazgo más poderoso que la competencia técnica, el cociente intelectual o la vision estrategica. Influir en quienes nos rodean y mejorar nuestro bienestar requiere que seamos conscientes de nosotros mismos, que sepamos controlar nuestras emociones y que comprendamos las emociones de los demas.La inteligencia emocional se ha convertido en un criterio decisivo en la contratacion y los ascensos laborales. Pero afortunadamente la inteligencia emocional no es una cualidad innata: se compone de habilidades que se pueden aprender y mejorar. En la Guia HBR Inteligencia Emocional aprenderas a determinar los puntos fuertes y debiles de tu inteligencia emocional, a comprender y gestionar tus reacciones emocionales, a tratar con gente dificil, a tomar decisiones inteligentes, a recuperarte de los malos tragos y a ayudar a desarrollar la inteligencia emocional de tu equipo.

Trabajar durante veinte o treinta años y disfrutar de todo ese esfuerzo luego de la jubilación ya no parece una opción atractiva. Tito Loizeau, reconocido emprendedor argentino, propone en Emprender hasta los 90 una novedosa alternativa: organizar la vida laboral para intercalar momentos de placer mientras seguimos con la rutina y las obligaciones.Trabajar durante veinte o treinta años para disfrutar de todo ese esfuerzo luego de la jubilacion ya no parece resultar una opcion atractiva. Tito Loizeau, reconocido emprendedor argentino, presenta una novedosa alternativa: organizar la vida laboral de manera tal que podamos intercalar momentos de placer mientras seguimos con la rutina y las obligaciones. ¿Como lograrlo? "Mi propuesta es mostrarles otro camino posible. Un camino de equilibrio en el que la invitacion es seguir trabajando toda la vida, pero, a cambio, disfrutar de tiempo con amigos, familia y con uno mismo. No dejar para el retiro los momentos de disfrute", dice el autor.Volcando su propia experiencia, con didactica y claridad, Loizeau desarrolla "seis ingredientes" que integran la formula para alcanzar este nuevo paradigma que nos ayudara a vivir el trabajo y mirar hacia el futuro de otra manera. En definitiva, Emprender hasta los 90 es una verdadera oportunidad para cambiar en serio.Tito Loizeau, emprendedor desde los 22 años cuando realizo su primer emprendimiento, cuenta con una gran experiencia: fundo una cadena de cines en el interior del pais y una fabrica de sillones, con las que fracaso. Creo Promored, que arranco como portal de cupones de descuento y se convirtio en una agencia de marketing digital con presencia en quince paises y mas de cinco mil promociones para marcas como Pepsico, Unilever, Nestle, Mondelez/Kraft Foods, LG y Philips, entre otras. En 2007 abrio el primer Barbie Store del mundo y en 2011 fundo CienPies, empresa de desarrollo de contenidos infantiles, productores de ZTV para Telefe y socia de la produccion de Bubba y sus amigos, que se emite en Disney Junior y en Netflix. En 2015 creo Caramba!, agencia de marketing promocional. Fue seleccionado emprendedor Endeavor en el año 2000, y actualmente es miembro de dicha fundacion. Desde el 2011 es vicepresidente de la Fundacion Discar, ONG dedicada a la inclusion social y laboral de jovenes con discapacidad mental.

En 2012, Leticia Gasca junto a cuatro amigos creó Fuckup Nights donde se comparten historias de fracasos empresariales. Este libro tiene la intención de compartir el conocimiento que existe en torno a como prevenir el fracaso y combatirlo, pero tambien aquel que se relaciona con aceptarlo y cerrarlo con todas las de la ley para recuperarse y seguir adelante."El fracaso de un negocio apesta, provoca dolores de cabeza, corazon y billetera. Sin embargo, se trata de una de las experiencias humanas mas comunes y menos exploradas."Con estas palabras presenta su libro Leticia Gasca, cofundadora de Fuckup Nights y directora del Failure Institute, el unico instituto en el mundo dedicado al estudio del fracaso en los negocios, y nos sorprende al revelarnos algunos datos que suelen quedar fuera de las estadisticas: el 95% de los productos que se lanzan al mercado fracasan y el 80% de los negocios que se emprenden cierran antes de cumplir los dos años. Es decir que solo el 20% es exitoso, y es de esta minoria que se nutren las teorias sobre empresas exitosas enseñadas en las escuelas de negocios de todo el mundo. ¿Por que ocurre esto? Porque en general solemos tomar al fracaso como un tabu, una experiencia que es mejor ocultar porque atentaria contra una creencia colectiva que tiende a relacionar el parecer exitoso con el serlo realmente.Este es el espacio sobre el que se propone echar luz la autora de estas paginas: el conformado por aquellas historias ocultas, por lo que no pudo ser, por los emprendedores que fracasaron, los resilientes y los resignados. Y a la vez, y como consecuencia, ilumina tambien el costado no hegemonico del planeta: el de Latinoamerica y el conjunto de los paises que no forman parte del primer mundo. Alli la realidad acerca del exito empresarial es otra.De todo esto trata este libro. De hacer visible un tema hasta ahora poco explorado, quizas avalado en la idea equivoca de que negar es una condicion suficiente para hacer desaparecer. Muy por el contrario, es aceptando la presencia contundente del fracaso que podemos comenzar a combatirlo y, por que no, a incluirlo como parte absolutamente natural e inherente a la vida de todo ser humano.En palabras de su propia autora: Estas paginas tienen la intencion de compartir el conocimiento que existe en torno a como prevenir el fracaso en un negocio y combatirlo, pero tambien aquel que se relaciona con aceptarlo y cerrarlo con todas las de la ley para recuperarse y seguir adelante.

La cultura de la innovación en la empresa es una asignatura ineludible en la actualidad. A través de un diálogo entre dos protagonistas, este libro profundiza sobre los valores humanos, la gestión del cambio y el liderazgo de equipos y organizaciones, para ayudarnos a alcanzar el exito en un entorno economico y social en el que los cambios se producen de una forma rapida y continuada.

¿Quieres hacer salir el líder que llevas dentro? En tus manos tienes una guía para entender el mundo mutante que nos circunda y fabricar tu propia fórmula de éxito. El nuevo liderazgo ya no consis

Estrategias para activar el líder que llevas dentro.Si usted dice tener pensamientos moralistas, no compre este ejemplar y menos aún lo abra.En este libro se abordan las estrategias que Adolfo Hitler y sus secuaces pusieron en practica durante sus campañas politicas y su gestion, acciones que luego fueron replicadas por decenas de lideres en el mundo. Si usted lee los pasos que llevaron al exito a estos dictadores, se dara cuenta de que el juego del poder es cruel y que solo hay una manera de sobrellevarlo. Hitler, Trump, Mussolini y muchos otros emplearon sus virtudes y defectos como una forma para ganar toda batalla. Antes de empezar esta lectura, recuerda que el poder tiene su precio, y a veces es muy alto.

"LOS NEGOCIOS SON UN CAMPO DE BATALLA.""El éxito no se comparte.""Los favores son para cobrarse." Todos hemos escuchado estas frases, y las creemos ciegamente. Después de todo, ¿cuántas veces hemos visto triunfar a los mas voraces y ambiciosos, por encima de quienes se detienen a pensar en los demas?Adam Grant afirma lo contrario: sostiene que el verdadero exito se logra ayudando a los demas. Los generosos, los que cooperan, los que dan mas de lo que toman, son quienes obtienen el respeto, las mejores relaciones comerciales y los frutos del trabajo en el largo plazo.Como se demuestra en estas paginas, el enfoque de Grant sobre las distintas formas de dar y recibir no solo ayuda a explicar diversas historias de exito; tambien proporciona nuevas herramientas para: Desarrollar estrategias de negociacion Explotar el potencial de nuestros colaboradores Crear equipos de trabajo sobresalientes Aprovechar al maximo nuestros contactos Influir en nuestros clientes y sociosBrillante y sabio, este no es solo un libro: es una nueva y deslumbrante vision del mundo. Susan Cain, autora de El poder de los introvertidosQuizas el libro mas importante de este siglo que comienza, Dar y recibir influira profundamente en como planeamos nuestras carreras, tratamos a nuestros amigos y parientes, educamos a nuestros hijos y diseñamos nuestras instituciones. Una lectura gloriosa que destruye el mito de que la codicia es la clave del exito. Robert I. Sutton, autor de Buen jefe, mal jefe

Este libro, que alcanza la cuarta edición, nació con el ánimo de ofrecer a quienes ejercen o se preparan para ejercer la gestión, unos conocimientos, unas técnicas y unas actitudes que les ayuden a incrementar su e?cacia y su e?ciencia como gestores de empresas publicas y privadas. Algunas de estas materias seenseñan en las carreras de Administracion y Direccion de Empresas, de Ingenieria de Gestion, de Psicologia, Sociologia, Relaciones Laborales, Recursos Humanos, y Ciencias del Trabajo, asi como en los cursos Master correspondientes, pero en general lo suelen hacer de un modo teorico y poco aplicable a la realidad de la gestion empresarial. El empeño de los autores ha consistido en ofrecera sus destinatarios unas herramientas de gestion que superen su papel meramente utilitario y que incidan igualmente en el dominio de los conocimientos y enel de las actitudes. El libro abarca los siguientes temas. Parte Primera Paraentender la Comunicacion interna en la empresa. Herramientas de ComunicacionInterpersonal. Atencion de Quejas y reclamaciones. El arte de entrevistar. Reuniones efectivas. Hablar a un publico. Parte Segunda La toma de decision. Decisiones creativas. Como introducir cambios en las organizaciones. Parte Tercera Liderazgo e?caz. La motivacion de los colaboradores. La gestion de proyectos. Trabajo en equipo y equipos de trabajo. La gestion de la diversidad. ParteCuarta La gestion del tiempo. La delegacion.