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A quick introduction on how to use Lean Six Sigma toimprove your workplace, meet your goals, andbetter serve your customers. Lean Six Sigma combines the two most important improvement trends of our time: making work "better" (using Six Sigma) and making work "faster" (using Lean principles). In this plain-English guide, you''ll discover how this remarkable quality improvement method can give you the tools to identify and eliminate waste and quality problems in your own work area. Packed with diagrams, cartoons, and real-life examples, "What is Lean Six Sigma?" reveals the "four keys" of Lean Six Sigma and how they apply to your own job: Delight your customers with speed and quality Improve your processes Work together for maximum gainBase decisions on data and facts You''ll see the big picture of what your company hopes to gain with Lean Six Sigma, how it may affect your work area, and what it can mean to you personally.

La presente obra cubre el espacio dejado por los tratados oficiales emitidos por los Organismos Oficiales de Estandarización y las grandes Universidades (ISO, Carnegie Mellon, etc.) en lo referente a la realidad que nos encontramos dia a dia en la gestion de un servicio TIC externalizado.El autor adopta el punto de vista de una manera sistematica tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. Se recopilan las practicas de"gramatica parda"que aparecen en la relacion siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al descubierto el alma que hay detras de una relacion profesional y la imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia emocional para lograr el exito para ambas partes.El perimetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva economica hasta la gestion de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con exito hoy en dia como la globalizacion, la calidad o la gestion del personal: ¡el talento!Debido a su lenguaje directo y llano, este libro lo disfrutara tanto el experto conocedor y sufridor de este tipo de servicios, como los estudiantes de la materia al ver reflejado en sus paginas lo que no va a encontrar nunca en los grandes tratados como ITIL, CMMI, etc.No en vano, recoge la experiencia del autor trabajando en Tecnologias de la Informacion desde hace mas de 40 años y en el mundo de la externalizacion de servicios TIC durante los ultimos cuatro lustros; al mismo tiempo, buen conocedor del mundillo de las aulas universitarias, donde imparte materias relacionadas con la gestion de las tecnologias.

Hi havia una vegada un tipus corrent que vivia a un lloc aleatori, en un piset comú, amb una hipoteca de per vida. Res fora del normal. Excepte per una afició de joventut, potser una obsessió: l'estudi del sistema reproductor de les formigues de cap vermell, afició a la qual no es podia dedicar per manca de temps i que, amb el pas dels anys, resultaria ser... una bomba de rellotgeria! "Ai, si jo fos amo del meu propi temps!", es queixava el nostre tipus corrent.

This legendary book was first translated and published in English in 1990. The translator, Lev Shulyak an accomplished inventor, engineer and TRIZ expert published the book at his own expense to bring it into American classrooms. This new edition has been revised extensively by Shulyak and editor Steve Rodman, who have added valuable information not found in the original. Topics include an introduction to the development of the TRIZ theory, and a wide range of problems and the solutions that TRIZ helps produce.

El programa Fulbright se concibió como una iniciativa para fomentar la educación intercultural, al tiempo que para incrementar los conocimientos de otros países sobre Estados Unidos y de la nación americana sobre el resto del mundo. España se incorporo al mismo con cierto retraso, en 1958. Medio siglo despues aquel programa se ha convertido en un cauce de intercambios cuyo protagonismo ha sido fundamental en la ampliacion de los vinculos entre ambas sociedades y en la formacion cultural y cientifica del capital humano español. Este libro analiza este proceso, examinando las grandes lineas de su evolucion y sus caracteristicas mas destacadas.

La calidad del empleo se ha convertido en los últimos años, a partir del Consejo Europeo de Lisboa del año 2000, en un objeto de referencia, reflexión e investigación frecuente en Europa y en España. Este libro es el resultado de una investigacion empirica sobre la calidad del empleo en España, que no da por obvio el significado del concepto, ya que se considera que su ineludible caracter normativo hace que, de alguna manera, cada pais tenga su propia idea de calidad. A partir de ahi se profundiza en aquellos aspectos que mas y mejor contribuyen a su conocimiento, que se concretan en cuatro puntos: 1) indaga acerca del conjunto de normas de referencia que definen lo que en España se entiende por calidad y decencia en el empleo; 2) analiza la situacion actual de la calidad del empleo en España, estableciendo las pautas de desigualdad en el mercado de trabajo e identificando los principales segmentos en que se desagrega, para tambien compararlas con otros paises de la UE; 3) estudia los procesos y factores sociales que mas directamente inciden en la particular segmentacion de la calidad del empleo en España; 4) y concluye indicando aquellas politicas que, segun se deduce de la investigacion, permitirian no solo iniciar un camino para mejorar globalmente la baja calidad del empleo en el mercado de trabajo español, sino, ante todo, evitar el atrapamiento de la poblacion laboral activa en situaciones de empleo precarias

Cruise Ship Blues reveals the dark under side of this industry. Author Ross Klein first examines the contrast between passenger expectations of luxury and romance fostered by rosy advertising, and the seedier reality of meals, accommodations and facilities on board.

Arthur Andersen llegó a ser un mito, un símbolo de la excelencia en el campo de los servicios. Sus profesionales eran admirados, y sus clientes reconocían sus actuaciones como ejemplo de la máxima calidad a la que se podia aspirar en los ambitos de la auditoria y la consultoria. Fue la cuna de organizaciones lideres hoy en dia en España, como Accenture, Deloitte y Garrigues.Escrito por dos ex-socios de Arthur Andersen, y sin esquivar el polemico final con el caso Enron, pretende describir las columnas en las que se sustentaba su modelo de excelencia. Incluye testimonios de ex-arturos, que explican como les influyo la cultura de la Firma y como siguen llevando con orgullo el gen Andersen.En resumidas cuentas, El legado de Arthur Andersen es un libro de obligada lectura para todos los que pasaron por Arthur Andersen y para aquellos que aspiran a alcanzar la excelencia. Ademas, de un fascinante ejemplo para las personas interesadas en el desarrollo organizacional y la construccion de modelos de crecimiento global.

An insider''s view of how the cruising business operates Selling the Sea offers a complete picture of the cruise line industry along with step-by-step coverage of how to effectively market the cruising experience. This updated Second Edition features new coverage of how technology has impacted the industry, new niche markets in cruising, and expanded material on shipbuilding and design. It also includes insightful interviews with today''s captains, social directors, food and beverage managers, and cruise line executives who have hands-on experience at the day-to-day workings of a cruise ship.

For the past 43 years, The Boston Consulting Group (BCG) has been shaping the way business is done all over the world. This book, a compilation of 75 of BCG's most influential articles and pieces on strategy, is an indispensable source of fresh ideas, insights, and practical lessons for managers, executives, and entrepreneurs in every industry. Key topics include market segmentation, performance measurement, resource allocation, and organizational design. New articles for this updated edition include George Stalk on hardball, Michael Silverstein on trading up, and Philip Evans on networks. Senior managers, executives, entrepreneurs, and students of business will find a powerful resource full of smart thinking, solid business strategy, and years of proven wisdom. Carl W. Stern (Chicago, IL) is Co-Chairman of the Boston Consulting Group, and has been with the firm for 31 years. Michael S. Deimler (Atlanta, GA) is a Senior Vice President in the Atlanta office of the Boston Consulting Group and the leader of BCG's strategy practice.

This text offers a practical tool to quickly and effectively assess what style of behaviour a manager and his employees are using, and shows how to use that information to manage people with different behavioural styles. The book aims to help managers understand and choose from four management styles to best meet the needs of the person and the situation. It begins with a behaviour assessment tool called DiSC that has been used by over 40 million people worldwide. This research-based self-assessment reveals what type of behaviour is being used: dominance style (direct and decisive); influence style (optimistic and outgoing); supportive style (sympathetic and co-operative); or conscientious style (concerned and correct). It shows how that information can be used to more effectively manage a workforce made up of people who themselves use diverse behavioural styles in their work.

En el presente entorno empresarial globalizado y cambiante la competitividad surge del éxito en la creación de modelos organizativos robustos, donde las ventajas de productividad son las que marcan la diferencia. Una vía eficaz para lograr esa mayor productividad resulta de la gestión externa de ciertas actividades de apoyo, que nada tienen que ver con el núcleo de competencia de la Empresa y la fuente de sus ingresos.

One of the new paradigms for getting things done in corporate America involves the creation of teams. But the process is much more than just assembling a group of people with the right knowledge and abilities. The process of creating effective teams involves helping the individuals comfortably grow into their new roles.

FA MOLT, MOLT DE TEMPS... o "Hi havia una vegada"... Aquestes paraules, murmurades per una veu familiar o llegides en la pagina d'un llibre, tenen la força de suggerir a la nostra ment una qualitat magica de la infancia: la capacitat d'accedir sense transició ni prejudicis a mons nous encara per descobrir i a experiències i coneixements insospitats.

Esta obra recoge una amplia colección de ejercicios resueltos que se han ido elaborando a los largo de los años que el autor se ha dedicado a la docencia en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Agronomos de Cordoba, en la que hoy en dia se imparte tambien la titulacion de Ingeniero de Montes. Para que la comprension de los ejercicios presentados sea mas clara, en cada capitulo se ha incorporado la correspondiente teoria.

El Arquitecto Técnico, Ingeniero de Edificación de hoy en día, que desarrolla su actividad en una empresa, privada o pública, cada vez más necesita conocer los fundamentos tanto del marco económico general en el que se desarrolla su actividad como de la actividad empresarial en particular, así como su organización y gestión. Sectores como el de la construcción, que tienen gran complejidad y son motor de la economía de nuestro país, cuentan con más frecuencia en nuestro tiempo con gerentes que son arquitectos técnicos, desarrollando esa doble función, la de dirección y control desde el punto de vista técnico y la de dirección y gestión desde el punto de vista empresarial. Esta obra contiene todos aquellos elementos que, desde un punto de vista general, pero suficiente, ha de conocer el futuro Arquitecto Técnico Ingeniero de Edificación. El autor han procurado estructurar la obra de acuerdo a los criterios docentes y profesionales que esta titulación requiere, desde el conocimiento de los elementos y obligaciones de la empresa y el empresario o profesional autónomo, hasta aquellos para el conocimiento desee, acercarse a los ratios de medición de rentabilidades, inversión y su interpretación.