eBooks de Administración y dirección empresarial, página 82 de 316

La Cartilla Impuesto al Valor Agregado 2016 desarrolla cuatro grandes temas: el Impuesto al Valor Agregado (regímenes, hecho generador, causación del impuesto, bienes y servicios exentos yexcluidos, base gravable, tarifas y el formulario de declaracion); el Impuesto Nacional al Consumo (causacion, base gravable, bienes gravados y exclusiones); procedimiento de las devoluciones ycompensaciones en el impuesto sobre las ventas (los saldos a favor y las devoluciones especiales); y la obligacion de facturar (que es la obligacion, documentos sustitutivos y equivalentes a la factura, y la facturacion electronica).El libro esta estructurado en secciones claramente numeradas y contiene extractos de la legislacion colombiana vigente. Sirve como valiosa fuente de consulta para contadores, gerentes y emprendedores en empresas colombianas responsables del Impuesto al Valor Agregado y del Impuesto Nacional al Consumo. El lector puede consultar la legislacion vigente sobre el tema en elSistema de Informacion en Linea (SIL).

Prácticas de liderazgo para el alto desempeño. Del autor de Me nombraron jefe ¿qué hago?No es fácil liderar un equipo de trabajo o grupo humano. Para estar a la cabeza de cualquier organización hay que tener una gran cantidad de destrezas. Este libro es una guia en el desarrollo de estas habilidades que le permitan pasar de ser un jefe, a un verdadero lider. Ser capaz de "hacer que las cosas pasen".Un lider debe conocerse a si mismo y ademas tener la capacidad de entender como funcionan las organizaciones. Construir equipos, dirigir personas, gestionar cambios y ejecutar resultados, pero tambien comprender las bases del comportamiento humano.Carlos Sandoval, autor de Me nombraron jefe ¿que hago? nuevamente nos sorprende con un libro que en lenguaje simple y directo nos entrega herramientas utiles y concretas para liderar. Con mas de quince años de experiencia como consultor organizacional y una vasta formacion academica, nos ofrece una perfecta mezcla de solidez conceptual, aplicabilidad cotidiana y facilidad de lectura.

En las empresas de negocios el poder más pleno, el poder que resultamás decisivo para el futuro de la organización y, por tanto, para el futuro delas personas que la forman, se ejerce en su proceso de gobierno y direccion. EnElpoder en la empresa, el profesor Gallo pretende ayudar a comprendermejor la concepcion y el ejercicio del poder en la empresa, en sus organos degobierno y direccion, y por los hombres y mujeres que en ella trabajan; asimismo,tiene el deseo de contribuir a la mejora de unos y otros en su ejercicio. Elprofesor Gallo plantea diversas cuestiones esenciales del ejercicio del poderen la empresa: La exigencia de una finalidad adecuada para un correctoejercicio del poder. La escasez del poder mas pleno en la empresa. Laincidencia de las preferencias personales en el ejercicio del poder. Loslimites voluntarios del poder y la relevancia de la colegialidad en el gobiernode la empresa. La necesidad de la educacion para el ejercicio del poder.

Libro que pone al alcance del lector todos los ingredientes necesarios para el desarrollo del liderazgo en la empresa. La primera parte enriquecerá sus conocimientos sobre lo que son las competencias directivas, sus distintos tipos y el porque hace falta un liderazgo basado en competencias. La segunda parte le ayudara a hacer un diagnostico adecuado de sus fortalezas y areas de mejora.La tercera es una perfecta guia para el proceso de mejora del lider a nivel personal y tambien como coach. Finalmente, el Anexo y los Apendices aportan informacion y herramientas complementarias para que todo el proceso este bien dirigido y orientado desde el primer momento.

Lo que el mundo del deporte puede enseñarle a la empresaEn el mundo de la empresa, el éxito y el fracaso dependen sobre todo del factor humano, de la capacidad de los líderes y sus equipos para resolver adecuadamente los problemas. En este sentido, las dificultades y los retos guardan muchas semejanzas con los de los equipos deportivos entorno competitivo, dinamicas, motivaciones, objetivos, estructuras, estrategias, valores, lo que propicia que las enseñanzas de la practica deportiva sean de gran utilidad para solucionar los conflictos que inevitablemente surgen en las organizaciones empresariales.El proposito de este libro es asi abordar de forma novedosa y util el liderazgo y la gestion de equipos desde la perspectiva del deporte. En el hallaremos ejemplos de triunfo y fracaso en muy distintos ambitos y de cuyas experiencias podremos extraer conclusiones provechosas.Aunque orientado a la empresa, la lectura de No limits pone de manifiesto, como destaca Eduard Punset en el prologo, que los principios y las estrategias que se exponen en este libro son tambien validos para la vida en general.

En este libro, Gustavo Piera te invita a una de las reuniones de trabajo más importantes de tu vida, una reunión contigo mismo y con el siguiente orden del día: decidir sin interferencias ni imposiciones cuales son tus objetivos en la vida y como vas a invertir tu tiempo para lograrlos. Dado que el tiempo es un bien limitado, resulta sensato reflexionar en que vale la pena invertirlo para obtener los maximos beneficios personales. Para preparar este encuentro contigo mismo, que puede significar un cambio radical en tu vida, Gustavo Piera te regala claves, consejos, pautas y abundantes ejemplos de inestimable valor practico. Un libro que reeleras una y otra vez para organizarte con eficacia.

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese si es nuestro trabajo! Y es que, segun todos los estudios e investigaciones, hay una correlacion, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores mas comunes en la Experiencia de Cliente y Gestion del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista grafico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con videos, a modo de pildoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmatico que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontraras soluciones para: Mejorar la organizacion del servicio. Gestionar mejor la experiencia del cliente. Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicacion. Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. Gestionar, por supuesto, la Atencion al Cliente.El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente.Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente.

¿Cómo saber en principio que una idea puede ser un negocio que prospere? Algunas claves son:· Detectar a qué segmento de clientes es posible dirigirse dentro del universo de consumidores, analizando que necesidades cubre o que satisfacciones potenciales podra aportar a los futuros usuarios.· Cubrir un nicho de mercado sin explotar o no suficientemente cubierto.· Concebirla dentro de un sector conocido.· Analizar la competencia y el mercado. La competencia es el verdadero campo de batalla, hay que comprobar que tendremos alguna ventaja competitiva frente a ellos.Esta obra le ilustrara sobre como se estructura un Plan de Negocio, sus objetivos y fases, con un claro enfoque para que sirva de base a los emprendedores que toman la decision de poner en marcha su iniciativa emprendedora. El proceso de planificacion que se presenta no garantiza el exito de la futura empresa, pero elimina la incertidumbre, ya que se desarrollan y planifican cada una de las areas que determinan la actividad empresarial, analizando la viabilidad de la misma. Un plan de Negocio es lo primero que piden bancos, inversores o instituciones cuando un emprendedor acude en busca de financiacion.No hay que perder de vista que un Plan de Empresa no se utiliza solo para una nueva iniciativa, tambien es un documento de trabajo para empresas ya existentes a la hora de reenfocar sus estrategias frente al mercado.La aplicacion de lo expuesto en el libro se materializa mediante la presentacion de un plan de empresa real que proporciona informacion clara y concisa sobre todos los aspectos del negocio propuesto. Se incluyen cuestiones practicas referentes a su creacion, funcionamiento y direccion, analisis de los costes, ventas, rentabilidad y perspectivas de expansion, etc.Finalmente presenta una valoracion del proyecto donde se analizan los principales puntos de viabilidad.

Las empresas se enfrentan a diario con retos y problemas en un mercado cada vez más competitivo. Para conseguir resultados óptimos es necesario equilibrar el pensamiento analítico con un pensamiento intuitivo, mas creativo, visual, emocional. El objetivo de este libro es dar una vision diferente de como enfocar la resolucion de problemas y preparar a las empresas para descubrir de forma creativa y rapida ideas que nos sirvan de motor para innovar. Con este fin, hacemos un recorrido por los primeros pensadores de diseño y recogemos conversaciones con empresas, emprendedores y grupos de pensadores que estan liderando la innovacion con una vision a largo plazo y centrada en las personas.Nuestro proposito es propulsar un cambio en la cultura empresarial, hacer que la empresa tenga en su ADN el diseño centrado en las personas y que se trabaje de forma mas creativa y colaborativa. Te exponemos distintas metodologias sobre pensamiento de diseño que aplicamos de forma practica para conseguir abrir el foco de atencion y generar una gran cantidad de ideas que nos lleven a nuevos productos, servicios, nuevas experiencias para el usuario y estrategias para las empresas. Por ultimo te ofrecemos algunas herramientas practicas y te contamos como las han utilizado empresas emprendedoras.Tenemos que cambiar la forma de pensar para crear un futuro mejor. Necesitamos pensadores de diseño que lideren el presente y sean visionarios de nuevas oportunidades.

Este libro explica cómo el desarrollo del pensamiento y las habilidades directivas es fundamental para gestionar bien nuestros recursos y oportunidades, al tiempo que proporciona preguntas e ideas para mejorar la calidad de nuestras reflexiones y acciones tanto en el ambito personal como en el profesional y empresarial.Que la vida iba en serio, uno empieza a comprender mas tarde, escribio el poeta Jaime Gil de Biedma. Lo mismo podria decirse de la gestion: esta es fundamental en cualquier faceta de la vida y, por diversos factores, con frecuencia nos damos cuenta demasiado tarde.Aprender a pensar no es facil. Tomar decisiones siempre es un reto. La vida es corta, pero el dia es largo, y adquirir un conocimiento profundo de los aspectos economicos, organizativos, estrategicos y psicologicos implicados en la realidad es fundamental para conocerse, conocer, dirigirse y dirigir.

Este Caso abre una nueva línea de trabajo que analizará la Comunicación en las Organizaciones Humanitarias. UNICEF encabeza los rankings en materia de aceptación y notoriedad en el mundo y se considera de obligado cumplimiento iniciar esta labor mostrando a la comunidad universitaria profesores, investigadores y alumnos como se comunica una institucion con origen en Naciones Unidas (UN), UNICEF Comite Español, que estrategia y acciones de comunicacion pone en marcha, y que imagen transmite a los ciudadanos.

Elena y Jorge se dirigían al ascensor del edificio de la empresa de su mejor cliente. En su corto trayecto hacia arriba comentaban entre ellos lo importante que era conseguir el contrato para su propia compañia. Dos horas despues, al salir y ante sus respectivas tazas de cafe, se lamentaban de no haber conseguido cerrar el acuerdo. Se preguntaban que habia pasado: ¿Falta de preparacion, excesiva confianza, improvisacion? Llegaron a la conclusion de que habian cometido un error o varios en el proceso.En el presente libro los autores, Fernando de Manuel y Rafael Martinez-Vilanova, expertos en comunicacion y negociacion, desgranan con profundidad hasta cien errores que podemos cometer en los distintos procesos de negociacion. Errores sobre el entorno, la preparacion, la argumentacion, la pregunta, la asertividad, el conflicto, etc. Conseguir describir dichos errores ha sido fruto de una laboriosa investigacion y de multitud de entrevistas desarrolladas con los mejores negociadores de su entorno, ademas de la amplia experiencia propia de los autores.Tras sus anteriores libros sobre el tema y en especial el de Tecnicas de negociacion. Un metodo practico, que ha visto ya su undecima edicion en esta misma editorial, han querido demostrar que el error se puede convertir en una excelente mejora si se reflexiona. Por ello, a lo largo del libro no solo clasifican los errores, sino que recomiendan como afrontarlos y, lo que es mejor, como no volverlos a cometer.

With a surprising optimism about the future of Latin America, Andres Oppenheimer reveals in this book the keys to success in the twenty-first century, in which innovation and creativity are the pillars of progress.What should we do, as individuals and countries, to be more creative and thrive in the innovation economy? What should countries do to produce world-class innovators like Steve Jobs?To explore these questions, award-winning journalist Andres Oppenheimer went to Silicon Valley and other top innovation centers, and interviewed some of the worlds most successful innovators.Among others, Oppenheimer tells the story of Pep Guardiola, the coach who led Barcelonas soccer team to its most glorious seasons; chef Gaston Acurio, who transformed Peruvian food into an engine of economic growth for his country; Bre Pettis, the U.S. entrepreneur who revolutionized the 3D printing industry; Salman Khan, the American teacher who created the ground-breaking Khan Academy free online education website, and Sir Richard Branson, the British music and airline tycoon whose Virgin Galactic company is venturing into the space tourism industry.From these personal stories, with his usual clarity and insightful style, Oppenheimer arrives at a series of specific conclusions on how to succeed in the knowledge economy and trigger a new wave of innovation across the world.Reviews:"Riveting... Oppenheimers investigative skills are considerable and his story sense wonderful." -The Los Angeles Times-"A wonderfully subtle and informed account." -Newsday-"A fascinating story, rich with detail and painstakingly reported." -The Philadelphia Inquirer-"Oppenheimer was exhaustive in his research...His reporting is solid and engrossing." -Time-"Gripping....superb, highly recommended book." -San Diego Union Tribune-"Oppenheimers book reads like a thriller." -Mario Vargas Llosa-"A spectacular job of reporting, investigating and observing." -Bob Woodward-"Oppenheimer occupies a unique space in the press of the Americas. His journalistic work sets the agenda of political debate" -Le Monde-

Este libro explica cómo funciona el negocio del headhunter y cómo el candidato puede aprovechar todo este conocimiento para su progreso profesional.El cazatalentos tiene un halo misterioso. ¿Qué hay detras de ese aparente enigma?El elemento diferencial de un headhunter es la creacion y el mantenimiento de su red de contactos y la habil gestion de la informacion que posee. Conocer esta informacion que puede ser de enorme utilidad para afrontar un proceso activo de busqueda de un nuevo empleo.Que busca el headhunter es un libro practico con el que aprenderas: - Que tipo de talento busca un headhunter. - Que rol asumes en el proceso y como fortalecer tu posicion como candidato. - Como funciona el networking del cazatalentos. - Donde ira a buscar tu talento un headhunter: como asegurarte de que te encuentre. - Como dominar el discurso para ser identificado como un candidato valioso. - Cuales son los momentos criticos del proceso y como no fallar en ellos.El negocio de la seleccion de ejecutivos tiene una dinamica particular. Cuando conozcas los roles de la empresa, del headhunter y del candidato comprenderas quien es realmente el cliente y que puedes esperar.

El libro de ruta del emprendedor es una interesante propuesta para aquellas personas que quieren emprender un negocio con garantías. Con un contenido fuera de lo común su autor sostiene argumentos poco usuales en la aventura del emprendimiento, desterrando muchos de los mitos que, en los ultimos tiempos, se han generado. A traves del ciclismo y de la figura de Miguel de Indurain se ilustran las cualidades que todo buen emprendedor ha de tener. Un simil perfecto para conocer y comprender los atributos que han de confluir para que un emprendedor alcance victorioso su meta. A continuacion, se analizan los principales elementos que han de regir el impulso de cualquier proyecto emprendedor, que quiera lograr el exito. No hay una formula magistral pero si claves fundamentales que hemos de seguir. Finalmente, se descubren diez experiencias emprendedoras de personas anonimas con perfiles muy variopintos y que han puesto en marcha negocios en sectores y entornos diferentes. El lector, sin duda, se vera identificado con alguno de estos casos.

Este libro expone la construcción y el uso de algunos de los componentes más comunes de los sistemas de evaluación del desempeño (SED) pero, más importante, da cuenta, desde una perspectiva crítica, de aquellos elementos que los enfoques tradicionales obvian: los supuestos, conflictos, negociaciones, consensos y disensos que hay detras de los instrumentos y que deben hacerse explicitos para que los SED sean una herramienta fundamental para la gestion y la rendicion de cuentas.

En palabras del propio autor, liderazgo es Hacer que las cosas sucedan. Y es la H inicial de este verbo la que da nombre al libro, que presenta un modelo de gestión para llevar a cabo la transformacion. La propuesta de Fernando Botella se articula a traves de cinco ejes (5 haches), que vienen a ser como las competencias clave del liderazgo transformador: Humanidad, Humildad, Humor, Habilidades y Herramientas. Y cuando se refiere a liderazgo lo hace en sentido amplio, pues tambien esta pensando en profesores y educadores e incluso en los padres. La combinacion de las cinco H conforma el codigo secreto de la transformacion, que engloba un conjunto de conceptos, tecnicas y herramientas basicas para cualquier lider, profesional y organizacion que busque hoy la excelencia y el alto rendimiento. Asi pues, a traves de ideas, conceptos y casos practicos, Fernando Botella aborda conceptos como la gestion del cambio, el liderazgo, el talento, el desarrollo, la motivacion o la excelencia. Todos ellos se presentan de manera divulgativa y muy directa, acompañados de metodos y ejercicios para su aplicacion y desarrollo en cualquier equipo y organizacion que se enfrenta a los retos del actual contexto empresarial.

Coaching en una semana consta de 7 capítulos, uno para cada día de la semana, que constituyen una primera aproximación teórico-práctica a esta disciplina. El lunes se hace una introducción al coaching, su definicion, categorias y caracteristicas. El martes se aborda el papel del coach y su trabajo, herramientas y habilidades esenciales. Para el miercoles se plantea que significa el cambio, que agentes lo inducen y como se puede propiciar a traves del coaching, tema que se continua el jueves con las metodologias del coaching, en especial la PNL El viernes se estudian las creencias limitantes y las potenciadoras y el modo de transformar las primeras en las segundas. El sabado se dedica a la clave de cualquier proceso de coaching: la motivacion, y como generarla, y el domingo culmina esta pequeña guia con un plan de accion, una hoja de ruta para hacer realidad el cambio. Al final de cada capitulo el lector encontrara una sesion de auto-coaching guiada en la que se le invita a plantearse una serie de preguntas para reflexionar.

Claves para una economía y unas finanzas más responsables, personalizadas y alejadas del despilfarro.La reciente crisis ha sido el resultado de un modelo de gestión implantado desde inicios del siglo pasado, que ha llevado al mundo a un consumo desbocado y a generar burbujas, malgastando recursos facilitados por las entidades financieras, sin aplicar el necesario control. Como consecuencia de estas practicas inadecuadas, el consumo ha acabado cayendo espectacularmente y los recursos financieros se han vuelto mucho mas dificiles de obtener.Para no caer en los mismos errores, hay que cambiar definitivamente de paradigma y olvidarse de generar productos y servicios a gran escala, despersonalizados y que no tienen en cuenta las preferencias de los clientes. Nuevos enfoques, para los que la eficiencia y la innovacion forman parte esencial de su ADN, estan ya introduciendose desde hace unos años y las empresas que operan de acuerdo con ellos estan obteniendo magnificos resultados. Este es el camino que las empresas deben emprender ahora y en el futuro.

Si eres agente comercial o emprendedor, ya lo sabrás: vender es una de las profesiones emocionalmente más duras del mundo y con la que no alcanzarás tus objetivos si no eres capaz de desarrollar una gran capacidad de gestionar la frustracion y de automotivarte. El ratio de venta en los mercados maduros es de 1 sobre 100. Esto significa que para poder cerrar una venta un comercial tiene que hacer 100 llamadas a potenciales clientes, de los que solo 30 le escucharan, 10 como mucho le recibiran y finalmente 1 le comprara. Y a eso sumale los consabidos no esta, llame mas tarde, no me interesa, ya voy servido o no tengo tiempo para atenderle, y algunas respuestas menos educadas. Si te sientes identificado con esta situacion, no sueltes este libro, pues en el encontraras recursos, consejos y estrategias para entender que es y como funciona la motivacion, asi como consejos y estrategias para mantenerla en cada una de las fases del proceso de venta.