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La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepcion de valor. La fidelizacion de clientes se ha convertido en los ultimos años en una quimera y en una utopia, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, via satisfaccion y enriquecimiento emocional de la relacion. Menos puntos, mas cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los ultimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentacion con base tecnologica. ¿Que es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizacion de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didactico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capitulos: una introduccion consistente en un recordatorio de lo visto en el anterior capitulo, el desarrollo de la tematica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoria.

Este libro cuenta la historia documentada del mercado de trabajo. El comienzo de los desarrollos teóricos se ha situado en el siglo XVIII y en Gran Bretaña, que era el país donde se estaba produciendo la Revolucion Industrial, con la consiguiente especializacion de la mano de obra y la expansion generalizada de la produccion industrial y de los mercados. La Escuela Clasica britanica conformada por Adam Smith, David Ricardo, Thomas Robert Malthus, John Stuart Mill y muchos otros economistas incluidos en el libro, abrieron la estructura analitica de la oferta y de la demanda de trabajo, estableciendose la valoracion de los salarios de los trabajadores. La entrada de los economistas marginalistas y de la economia matematica durante el siglo XIX permitio avanzar en el conocimiento de los modelos, asi como conocer los estimulos razonados y determinantes de las decisiones individuales de los trabajadores y de las empresas a ambos lados del mercado, desde la optica microeconomica. La historia laboral que se relata en este libro termina en la decada de los años 30 del siglo XX, porque se ha considerado que fue el momento en el que quedaba conformada la macroeconomia del mercado de trabajo, recogida en las obras de John Maynard Keynes y de John R. Hicks. No obstante, el libro finaliza con algunas reflexiones sobre diferentes cuestiones planteadas actualmente en los modelos que se ocupan de analizar las reacciones de los agentes economicos intervinientes en el mercado laboral.

Información multidisciplinar que se presenta sintentizada en cuadros sinópticos para facilitar la localización de respuestas concretas a las dudas más habituales que se presentan en el ámbito de las empresas. FISCAL: IRPF, IS, Impuesto sobre determinados medios de transporte, Facturación, Transmisiones, Declaración anual de operaciones con terceros, Gestión tributaria, recaudación y Recargos e intereses. LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL: Calendario laboral, Contratos de trabajo, Tiempo de trabajo, Salarios, Seguridad e higiene, Representación colectiva, Régimen general de la Seguridad Social, Régimen agrario, Bases de cotización, Incentivos y subvenciones, Recaudación de cuotas, Régimen de autónomos, Encuadramiento de trabajadores. CONTABLE: Normativa básica, Información contable, Cuentas anuales, Libros obligatorios, Normas Internacionales de Contabilidad. MERCANTIL: Sociedades mercantiles, Otras formas de asociación, Datos protegidos, Derechos de los consumidores, Publicidad y Situaciones de desequilibrio patrimonial (incluye situación concursal). FINANCIERO: Instrumentos financieros de la empresa, Préstamos, Información bancaria, Instrumentos estadísticos para la empresa. E-ADMINISTRACIÓN: Acceso electrónico de los ciudadanos al servicio público, Contratación administrativa electrónica, Seguridad Social electrónica, Administración tributaria electrónica. E-COMUNICACIÓN: Interlocución telemática entre usuarios de servicios públicos, Subastas electrónicas, Factura electrónica, Comunicación telemática en los registros oficiales.

Una fábula sobre crecimiento personal para redescubrir lo que de verdad importaLa consultora SAT no marcha bien: la gente está descontenta, el jefe trata mal a sus subordinados, reina el malestar y la desconfianzaHasta que llega Pablo Principe, un nuevo director de personas y valores que revoluciona la empresa y la vida de sus empleados con sus novedosas concepciones sobre el autoconocimiento, el desarrollo personal y la inteligencia emocional. Este personaje, optimista y entusiasta, basado en el Principito de Antoine de Saint-Exupery, les enseña a apreciar el profundo cambio que pueden experimentar los seres humanos y, por ende, las organizaciones de las que forman parte cuando toman consciencia de su verdadero potencial, poniendolo al servicio de una funcion necesaria, creativa, sostenible y con sentido.Un relato inspirador que pretende divulgar valores de crecimiento personal a traves de una historia ejemplar. La finalidad de este libro es explicar los acontecimientos que llevaron a este heroe anonimo a hacer lo que hizo y transmitir a los lectores un importante mensaje: si realmente estamos comprometidos con nuestro propio desarrollo personal es imprescindible que aprendamos a conocernos mejor.

¿Cuáles son los nuevos paradigmas que están insinuándose en el mundo del trabajo, ocultos todavía tras el fragor de la crisis del 2009?¿Qué nuevas creencias y actitudes están arraigando en el profesional y en la empresa a raiz de este crash que anuncia un tiempo inedito?.

Pequeños pasos, grandes resultados comerciales* Un libro imprescindible para gestionar equipos comerciales* Lleno de consejos también aplicables a cualquier emprendedorEste libro es la síntesis de más de treinta años de experiencia del autor en el mundo de las ventas tanto como comercial de a pie, como creando, dirigiendo, formando y motivando equipos comerciales.Basado en metodologias propias fruto del analisis de miles de entrevistas y de los rendimientos de equipos comerciales de varios paises, el autor brinda en forma amena una serie de consejos para mantener motivados y retribuir eficazmente a los vendedores, asi como una serie de procesos para poder medir la eficiencia de las politicas comerciales adoptadas por una empresa.

Este libro sirve de guia a todos los profesionales y técnicos , que participan en la gestión de la calidad , son responsables de procesos o realizan funciones de Auditor, y desean profundizar en sus conocimientos , al objeto de convertir sus Sistemas de Gestion en un instrumento de mejora continua de los proesos , de la seguridad y sostenibilidad de los mismos y la satisfaccion y fidelizacion de los clientes.

Escape From Cubicle Nation: From Corporate Prisoner to Thriving Entrepreneur : Pamela Slim, a former corporate training manager, left her office job twelve years ago to go solo and has enjoyed every bit of it. In her groundbreaking book, based on her popular blog Escape from Cubicle Nation, Slim explores both the emotional issues of leaving the corporate world and the nuts and bolts of launching a business. Drawing on her own career, as well as stories from her coaching clients and blog readers, Slim will help readers weigh their options, and make a successful escape if they decide to go for it.

Este anuario, conocido ya como el Balance del Turismo español, sintetiza por decimoquinto año consecutivo, la actividad del sector durante el periodo 2008. Como ya conocen los lectores asiduos de esta obra, se viene manteniendo la estructura basica desde su inicio, al objeto de facilitar la lectura, pero, sobre todo, la busqueda de la informacion. De hecho, si algo tiene verdaderamente importante esta obra es que permite reconstruir series de datos sobre el comportamiento de cualquier Comunidad Autonoma o tipologia turistica, ininterrumpidamente desde 1994. La obra se estructura en seis partes: I.- La primera estudia las diferentes metodologias para el analisis cientifico del turismo II.- La segunda analiza la dinamica sectorial y las estrategias empresariales. III.- La tercera hace referencia a la gestion publica del turismo. IV.- La cuarta trata de las coyunturas en las diferentes comunidades autonomas V.- La quinta parte evalua la dinamica de una seleccion de productos y tipos de destinos VI.- La sexta parte consta de un diccionario en el que se recogen los conceptos mas novedosos durante el año. Los anexos nos describen la legislacion turistica y presentan diferentes estadisticas sobre turismo.

A primera vista una profesión que lleva por nombre gobernanta/e de hotel puede asociarse a términos como ordenar y mandar. La realidad nos deja ver qué hay detrás de esta afirmación. La labor de gobernanta/e exige una capacidad organizativa, de planificacion y control de todo el trabajo realizado en pisos, habitaciones y areas de servicios del hotel, centrandose en dirigir y optimizar los recursos de los que dispone. Una profesion que exige una formacion adecuada para llevar a buen puerto el papel de intermediario entre su equipo y la direccion del hotel y para lograr la mejor calidad en su trabajo diario.En este manual se recogen las caracteristicas mas relevantes del area de pisos, que comprenden los pisos, propiamente dichos, las areas publicas y la lavanderia-lenceria en los distintos establecimientos en funcion de su categoria, asi como las peculiaridades generales que definen el puesto de gobernanta/e y encargada de lavanderia-lenceria, como mando intermedio en el entorno de la empresa.Ideaspropias Editorial, dentro del certificado de profesionalidad de la ocupacion de Gobernanta/e de Hotel perteneciente a la familia profesional de Turismo y Hosteleria (Real decreto 304/1996), desarrolla este manual de formacion para todas aquellas personas que se dedican a este trabajo o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didactico lograran ampliar sus conocimientos acerca de la ocupacion de gobernanta/e de hotel, pudiendo llegar a obtener una titulacion reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones.

Este libro pretende ser una herramienta útil y eminentemente práctica para desarrollar la capacidad del análisis de proyectos de inversión. Partiendo de un nivel básico de conocimientos de la empresa, se van a ir incorporando conceptos mas complejos, apoyandose en la resolucion de ejercicios practicos. Para poder ir avanzando en la comprension de esta materia, el libro se ha estructurado de forma que combina el desarrollo de los conocimientos teoricos, con la presentacion de casos resueltos y con anexos de repaso de nociones de matematicas financieras y estadisticas, con el fin de mejorar su entendimiento. El libro se ha estructurado de forma que permite adaptar las asignaturas relacionadas con la valoracion de proyectos a la Metodologia Bolonia, al incorporar una amplia gama de ejercicios resueltos utilizando la herramienta Excel, lo que permite agilizar tanto su comprension como su aprendizaje, facilitando la autoevaluacion del alumno.

La gestión del capital humano constituye un factor clave en el crecimiento y desarrollo de las empresas. Es su gente la que lleva a cabo las tareas necesarias para forjar un futuro exitoso.Para muchos; el capital humano es el componente más importante de una organización. Saber cómo dirigirlo y cómo motivarlo exige de herramientas específicas que son explicadas en este libro.A partir del modelo de competencias; el autor desarrolla una metodología integrada que permite la gestión de las distintas funciones que son responsabilidad del área de Recursos Humanos dentro de una organización: * Atracción.* Evaluación. * Desarrollo. * Compensación del Capital Intelectual.Adicionalmente; se proveen herramientas concretas para la gestión del capital intelectual entre las que se destacan: * Sistema de gestión de competencias. * Inventario de competencias con descripción de las conductas asociadas.* Metodología de evaluación del retorno de inversión en el desarrollo del capital intelectual. * Normas de gestión del capital humano.Por otro lado; se desarrollaron soluciones informáticas en Microsoft Excel; Microsoft Word y Microsoft Access; diseñadas especialmente para facilitar la gestión del capital humano. Dichas soluciones se incluyen en un CD; con sus respectivos manuales de uso explicados en el libro: APLICACIONES EN MICROSOFT EXCEL: * Descripción de Puestos y Competencias.xls * Evaluación de Desempeño.xls * Perfil Personal.xls * Test.xls * Encuesta.xls * Selección de Personal.xls * Test de Personalidad.xls * Escalas Salariales.xls * Anticipo a Empleados.xls * Cálculo de Sueldos.xls * Financiación de Empleados.xls * Seguimiento de Trabajadores por Jornada.xls APLICACION EN MICROSOFT ACCESS: * Gestión por Competencias.mdb APLICACIONES EN MICROSOFT WORD: * Encuesta de Clima Organizacional.doc * Formulario de Evaluación de la Capacitación.doc