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El valor del presente libro reside en su decisiva aportación a la construccón de una metodología estable para la gestión de un tipo de tiempo y de actividades que denominamos genéricamente ocio.Para ello se articula en dos partes bien claras y definidas. En la primera se analizan los conceptos de ocio y de tiempo libre como productos turisticos en los que el consumidor tiene un papel preferente. Y en la segunda se examinan las prinipales formas de ocio que se gestionan en el ambito turistico, ademas de su evolucion historica y su estado actual.Por todo ello, estamos ante un obra que interesa tanto a los profesionales del turismo como a otros especialistas, ya que constituye una base metodologica util sobre la que edificar futuros trabajos de investigacion.

Alguna vez ha pensado cuánto tiempo dedica al teléfono a lo largo de su jornada laboral? ¿Cuántos negocios ha iniciado (o perdido) durante una conversación telefónica? Sin duda, serán muchos. Hoy en dia, el telefono es una parte fundamental dentro de la actividad laboral. Una herramienta muy util, de la que, generalmente, no obtenemos todo el beneficio posible. Esta obra le ayudara a sacar el maximo provecho a la comunicacion telefonica en el ambito de la empresa. Aspectos tan fundamentales como la emision y recepcion de llamadas, el telemarketing o el correcto trato al cliente son ampliamente desarrollados de manera facil y amena. En Uso Eficaz del Telefono encontrara un magnifico manual de consulta, repleto de ejemplos y consejos que le serviran de gran ayuda en su trabajo diario.

Informe sobre l'anàlisi de les dades referents a la caracterització economica, el mercat de treball i la situació actual del sector del turisme, l'oci i la cultura. Inclou un annex amb taules i gràfi

Charles M. CadwellQuizá está usted considerando si la formación en el puesto de trabajo es apropiada para los empleados de su organización. Tal vez le han asignado a usted la responsabilidad de formar a los demas pero no tiene un plan para realizarlo. Cualquiera que sea su posicion, este libro le ayudara. Le proporciona las directrices para planear y realizar la formacion en el puesto de trabajo a traves del metodo de formacion de los cuatro pasos, un sistema probado y util para ayudar a una organizacion y al formador. Encontrara en estas paginas numerosos ejemplos de planteamientos probados que le garantizaran el exito en la formacion en el puesto de trabajo.

Las empresas necesitan una estrategia y deben ponerla en marcha. Esto implica gestionar, el contexto laboral, las competencias personales y también el compromiso, el factor más importante en la determinacion del desempeño. El compromiso debe estar en el cnetro de la gestion de las personas; sin embargo, hay pocos que ''inviertan en compromiso''. Resulta dificil de gestionar, y esto ha hecho que sea del compromiso de lo que las empresas sepan menos. Este libro presenta unas lineas de actuacion practicas que seran de gran utilidad a la hora de gestionarlo en su organizacion. Las experienciasx de empresas de referencia de sectores de diversos como el financiero, gran consumo, biomedico, medios, energia, construccion y turismo, ofrecen ademas un aprendizaje variado y rico para cualquier directivo que sepa explorar como comprometer a las personas con el proyecto empresarial.

Las empresas informativas se encuentran inmersas en un entorno cambiante, dinámico y complejo. Factores como los cambios tecnológicos, la aparición de nuevos soportes y la modificación de los gustos de las audiencias estan afectando a la forma de gestionar y organizar las empresas del sector. A estas circunstancias hay que añadir las caracteristicas singulares que condicionan la administracion de las actividades empresariales ligadas a la informacion y la comunicacion, como son el caracter perecedero de su producto o el tipo de trabajo profesional e intelectual que supone el principal valor añadido a su producto-servicio. En esta obra se recogen los conceptos empresariales basicos que debe conocer todo gestor de las empresas informativas. El autor parte de la idiosincrasia del sector y bajo el enfoque sistemico de las organizaciones aborda las diferentes funciones administrativas que llevan a cabo los directivos de estas empresas. Este libro esta pensado para todas aquellas personas interesadas en la gestion de las empresas informativas, desde los directivos de cualquier nivel y area funcional (Marketing, Recursos Humanos, Produccion, Redaccion, etc.), a los estudiantes universitarios de las licenciaturas de comunicacion que se enfrentan por primera vez a temas relacionados con el mundo empresarial. En este sentido, no se ha olvidado el enfoque practico y didactico y en cada uno de los 10 temas que constituyen el libro se incluyen casos practicos y ejercicios cuya realizacion va a contribuir a la comprension de los contenidos teoricos.

¡Felicidades por su nuevo puesto de jefe de equipo o supervisor! Si ésta es su primera oportunidad para supervisar la actividad de otras personas, evidentemente estará deseando afrontar esta nueva experiencia. Para muchos, supervisar a otras personas supone una mezcla de aspiracion y de miedo. Esta el hecho de la promocion en si misma, la oportunidad de enseñar a los demas y de compartir sus conocimientos, y un nuevo sentido de autoridad y de control. Tambien existe el miedo a depender de otros para hacer el trabajo, de ganarse su respeto y atencion, de ser responsable de lo que hacen los demas. Encontrara que no hay nada de magico en ser un buen, incluso un magnifico, supervisor. Lo unico necesario es la habilidad para comprender el comportamiento humano y la aplicacion oportuna de unas capacidades de direccion eficaces. Si hoy es su primer dia en su nuevo puesto de trabajo, este libro le ayudara a desarrollar el sentido de sus recien adquiridas responsabilidades. Puede ayudarle a elaborar su propio programa para la consecucion del exito. Si es usted un veterano de la supervision de empleados, este libro deberia proporcionarle algunos nuevos enfoques y una serie de ideas. Puede ayudarle a reforzar sus esfuerzos para convertirse incluso en un mejor supervisor. Ya se encuentra en el camino a lo largo del cual aprendera a utilizar las herramientas necesarias para garantizar su exito en cuanto a supervisar eficaz buscado por los equipos de direccion .

Este libro analiza las tendencias y propone las claves para una gestión eficiente de las operaciones logísticas en el sector hospitalario. ¿Que es la logística hospitalaria? El hospital, como ente logistico Sistemas de suministro interno La cadena logistica intrahospitalaria El modelo logistico como decision estrategica Benchmarking en la logistica hospitalaria Las nuevas tecnologias en la logistica La externalizacion de servicios Externalizacion total: plataforma logisticas Tendencias de la logistica hospitalaria La gestion optima de los suministros y los procesos logisticos hospitalarios son un factor decisivo para alcanzar la calidad en la atencion sanitaria y conseguir la reduccion de costes. El autor, Borja Ozores, experto en logistica hospitalaria, ha tenido en cuenta todos los aspectos logisticos que son aplicables a la totalidad de los centros hospitalarios privados, los de titularidad publica y los adscritos a la red de hospitales del sistema publico de salud.

Hablar del Empleo Público en el marco de una Administración en proceso de cambio constante significa expresar unas expectativas sobre la misma. Una concepción institucional acerca del Empleo Público engloba una ideologia condicionada por el rol que los empleados publicos desempeñan en pro de la gober-nabilidad. Gobiernos responsables que ejecutan buenas politicas publicas, mediante organizaciones de buen desempeño, son claves esenciales de la Gestion Publica de la gobernabilidad actual. Ese marco politico-administrativo es el terreno actual de juego para las Administraciones Publicas progresivas, y en el, debe insertarse el Empleo Publico como organizacion institucional al servicio de los objetivos fijados para el interes publico. El trabajo, considerando la evolucion seguida en nuestro mode-lo hacia una concepcion mas abierta e institucional, analiza el nuevo Estatuto del Empleado Publico, como el ultimo hito en esta dinamica. En su doble perspectiva de continente y contenido, este realiza sin duda aportaciones significativas en muchos aspectos, pero tambien deja en el tintero cuestiones, que a Los efectos del planteamiento expuesto, resultan cruciales.

La presente obra supone una aproximación globalizadora a la gestión de proyectos, que se nutre de los principios básicos propagados por el Project Manager Institute (PMI), adaptados a las exigencias propias del entorno mas proximo pero con aportaciones metodologicas que permiten asegurar su utilidad en ambitos mas amplios, desde el punto de vista geografico y tecnico. El metodo parte de un modelo en el que se intrroduce, en forma sugerente, el concepto de mision del proyecto, que se complementa con el esquema de gestion del PMI, y a lo largo del libro se van desarrollando todas y cada una de las denominadas funciones nucleo y funciones instrumento, actividades y armas que el gestor (el project manager) necesita para llevar a cabo los objetivos del proyecto. Todo el libro incorpora numerosos casos reales que tienen relacion con el contenido de los temas que se abordan. Los nombres de los actores y lugares mencionados en la mayor parte de los casos son ficticios; no asi los hechos relatados, que son estrictamente veridicos. En la mayoria de las ocasiones se presentan sin resultado final, para que sirvan como elemento de reflexion y dialogo, y no tanto como guia de que hay o no que hacer; la lectura del texto da suficientes pistas para hallar el camino optimo, que no siempre sera el mismo, ni incluso con planteamientos semejantes.

El propósito de este libro es dotar al lector de una guía sencilla para entrenar a sus colaboradores de manera planificada, estructurada y organizada. Partiendo de un enfoque conductual, propone un modelo de tres fases para realizar coaching sobre el terreno, es decir, para entrenar tareas y pro-cesos concretos en el puesto de trabajo.

¿Estás iniciando tu camino en una gran empresa, procurando llegar alto y rápido? ¿Acaban de nombrarte para ese cargo jerárquico que tanto esperaste? ¿Tu empresa te enviará al extranjero? Vale la pena

Cómo ganar las batallas en el mundo de los negocios con la sabiduría de los guerreros japoneses¿Qué harías si te dijeran que las herramientas para ganar las batallas en el mundo de los negocios no se encuentran en ninguna tecnologia, programa o seminario modernos, sino en un antiguo codigo guerrero?El lider samurai es el libro que ya ha cambiado la forma en que los altos directivos piensan y actuan y que transformara el modo en que tu llevas tus negocios. ¿El resultado? Un estilo que te traera gloria y honor y con el que enfrentaras a cualquier desafio sin miedo al fracaso.Bill Diffenderffer ha estudiado el Codigo Samurai durante años y lo ha utilizado para impulsar el desarrollo de empresas como Continental Airlines e IBM. Ahora, te proporciona sus consejos en este libro que cambiara tu forma de entender el mundo empresarial y con el que descubriras:?Como elegir siempre las batallas correctas.?Como mantenerte firme durante las negociaciones.?Como los verdaderos lideres forman equipos leales.?Como realizar el cambio adecuadamente.El lider samurai te ayudara a convertirte en un lider etico, victorioso y valiente cuyo exito podra ser medido no solo dentro del campo de batalla del mundo de los negocios, sino tambien por el crecimiento y la lealtad de su equipo.

La comunicación es una calle de dos sentidos. Normalmente, cuando analizamos la comunicación estamos pensando únicamente en hablar. Sin embargo, escuchar es tan o más importante. Es bastante simple, la comunicacion fracasa si alguien no escucha. A pesar de su importancia, se le presta muy poca atencion a aprender como escuchar eficazmente. Mientras los padres les dicen a sus hijos como deben escuchar, ellos mismos no proporcionan un buen ejemplo al respecto. Y en las escuelas no lo enseñan, en tanto se aprende a leer, escribir y a sumar. Asi que, cuando se trata de como aprender a escuchar, la mayoria de las personas aprenden por si mismas. Este libro presenta cinco formas de mejorar sus habilidades de escucha. Conocera los cuatro tipos de escucha y como superar las barreras emocionales y las distracciones mentales y fisicas que disminuyen su capacidad para escuchar. Usted tambien aprendera a como interpretar la comunicacion no verbal, el lenguaje corporal, y como responder con frases juiciosas, los mensajes yo, y las preguntas abiertas, tecnicas probadas utilizadas frecuentemente por los buenos oyentes. Aunque es un proceso que lleva tiempo, paciencia y practica, aprender a ser un buen oyente tiene sus recompensas en el trabajo y en la vida privada. Le permite comprender mejor lo que las personas de su alrededor estan diciendo realmente, su jefe, sus compañeros, sus empleados, su pareja, sus padres, incluso sus hijos. Tambien disminuye las posibilidades de un conflicto con los demas. Por ultimo, la escucha eficaz le da la base para encontrar la satisfaccion y el exito tanto en su vida privada como laboral.

Texto fuertemente basado en las habilidades básicas y avanzadas del liderazgo que deben poseer los líderes. Mediante un enfoque tradicional, los autores Hughes, Ginnett y Curphy recurren a tres tipos de fuentes: estudios empíricos, anécdotas e historias y relatos y descubrimientos, para crear un texto que es relevante, interesante y académico. La balanceada selección del material del liderazgo ayuda a los estudiantes a aplicar la teoría y a examinar su experiencia.

Cada día es más relevante el papel de la información y el conocimiento como factores productivos básicos y motores de desarrollo, por lo que su correcta gestión en la empresa es imprescindible para no perder el tren de la nueva economia. Esta obra analiza la forma de gestionar de manera eficiente la informacion en la empresa, estudiando la funcion que tienen las tecnologias y los sistemas de informacion en la generacion de negocio. En la parte primera del libro se describen los componentes y elementos conceptuales que constituyen el sistema de informacion de la empresa y su labor de apoyo a la realizacion de las actividades de planificacion, organizacion, control y toma de decisiones. En la parte segunda se desarrollan los conocimientos necesarios para una adecuada gestion de los sistemas de informacion, proporcionando directrices para su planificacion, la consecucion de ventajas competitivas y su implantacion y mantenimiento. En esta segunda edicion, se han actualizado los contenidos y se han ampliado incluyendo al final de cada capitulo una seleccion de casos practicos que ilustran y clarifican los conceptos tratados, fomentando la discusion y el analisis de las situaciones empresariales descritas.

Este libro describe cómo algunas empresas han logrado mejorar su reputación corporativa, desarrollar nuevas habilidades entre sus empleados, elevar la notoriedad de sus marcas e incluso incrementar la fidelidad de sus clientes, a traves de su implicacion social. Mediante el analisis de algunos proyectos sociales empresariales, este trabajo, analiza el impacto que tiene la accion social en el fortalecimiento de las relaciones de la empresa con los denominados stakeholders. Estudiando fenomeno desde una perspectiva amplia, el libro tiene por objetivo hacer comprensible al lector como una actitud de apertura a los problemas sociales repercute en las habilidades para competir de la empresa y la mejora. Fruto de las experiencias analizadas, se presentan las nuevas tendencias que dan lugar a un nuevo modelo de gestion de la accion social, que pone de manifiesto la necesidad de integrar los indicadores especificos de medicion de la accion social, con los que tradicionalmente se emplean en la evaluacion de la eficacia empresarial. Fundamentos. La accion social en el marco de la responsabilidad corporativa. Variables que inducen la accion social empresarial. Algunas consideraciones y riesgos en torno a la responsabilidad corporativa. La creacion de valor de la As. Factores clave para que la as pueda crear valor. Aplicaciones. La medicion del impacto de la as. El impacto de la as en la comunidad. El impacto de la As en las relaciones con clientes. El impacto de la as en los empleados. El impacto de la as en los proveedores. El impacto de la as en la decision de inversores y accionistas.